Após o go-live do projeto da  reimplementação do ERP da SAP, ocorrido em 2013 e conduzido pela Sonda IT, a CMPC Celulose Riograndense, empresa de celulose de fibra curta de eucalipto, que integra o grupo chileno Compañia Manufacturera de Papeles e Cartones (CMPC), optou por ampliar o contrato com a integradora para dar suportar ao software de gestão através de um contrato de sustentação do SAP, conhecido como AMS (Application Management and Support). 

A CMPC, que recentemente anunciou investimento da ordem de R$ 5 bilhões na ampliação da sede da empresa, em Guaíba, na Região Metropolitana de Porto Alegre, definiu uma estratégia agressiva de outsourcing, na qual todos os serviços de suporte e operação serão terceirizados.

 

“Com a modernização da fábrica, pretendemos quase quadruplicar a produção de celulose, passando das atuais 450 mil toneladas por ano para 1,75 milhão de toneladas. Para isso, estaremos centrados em nosso core business, enquanto a Sonda IT dará suportae aos aspectos tecnológicos”, explica o gerente de TI da CMPC Celulose Riograndense, Carlos Cesar Almeida.

O contrato, que tem cinco anos de duração e entrou em vigor em março de 2013, envolve manutenção, ajustes e melhorias de processos no ambiente do sistema SAP. 

De acordo com Almeida, o contrato de AMS gerou resultados positivos, dentre eles: o SLA estabelecido. A Sonda IT tem demonstrado flexibilidade nas demandas extras de alocação de profissionais. 

 

“Ainda no projeto de reimplementação do SAP, percebemos que o relacionamento com a Sonda IT será de longa duração. Isso porque os profissionais da companhia não só têm  conhecimento e experiência em implementação SAP, mas também comprometimento”, explica o gerente, acrescentando que as mudanças nos processos já são visíveis e trouxeram boas respostas a incidentes críticos, como no caso da folha de pagamento, e também permitiu a implementação de melhorias, dentre elas a automação bancária.

 

“Nosso leque de soluções nos permite prestar serviços que partem da infraestrutura básica de rede para demandas de TI, como cabeamento e telefonia, passando pela implementação de um ERP, que inclui softwares fiscais próprios complementares ao sistema de gestão da SAP, até a manutenção e suporte dessas soluções. Além desta ampla oferta, ainda disponibilizamos aos clientes nosso Data Center para demandas de novos projetos, que pode ser utilizado através do serviço de nuvem caso o cliente não tenha interesse em ampliar seu ambiente interno de TI, proporcionando assim um modelo híbrido de acesso”, comenta a diretora da regional gaúcha da Sonda IT, Karine Lima.