Com um investimento acumulado de mais de US$ 50 milhões, a Claro Colômbia anunciou a ampliação do seu Centro de Operações de Serviços (SOC), localizado em Ortezal, Bogotá.

A partir deste SOC, estão sendo gerenciados mais de 3.000 processos de operação e manutenção técnica, 100% focados em garantir a experiência e o serviço ao cliente, projetados sob as melhores práticas que garantem a operação de mais de 20 bilhões de chamadas fixas e móveis por mês. Além disso, gerencia mais de 40.000 equipamentos de rede de alto desempenho, por meio dos quais é gerenciada uma média de 70 Tera bps (equivalente a 76.000 gigabytes de tráfego por segundo) de tráfego de voz, dados e vídeo gerados por nossos clientes nos segmentos de massa, corporativo e negócios.

"Esse investimento tem o objetivo de garantir a melhor experiência para nossos clientes em todos os cantos do país. Neste Centro há uma equipe multidisciplinar de engenharia, serviço e experiência que nos permite saber o que está acontecendo, onde e como podemos ativar as nossas ações para responder o mais rápido possível aos colombianos que têm um serviço Claro", disse Carlos Zenteno, presidente da Claro Colômbia.

Em Ortezal, além do SOC, há um Data Center, que está integrado ao ecossistema de data centers da Claro, dois em Bogotá, um em Medellín e outro em Barranquilla, para garantir a experiência dos clientes corporativos e de massa por meio do monitoramento de ponta a ponta dos seus serviços.

A operação do Centro é liderada por mais de 800 funcionários colombianos que trabalham 24 horas por dia, 365 dias por ano. Essa equipe utiliza ferramentas de monitoramento de alta capacidade, que com o uso de algoritmos de Inteligência Artificial e Machine Learning permitem a previsão oportuna de qualquer evento que possa afetar a estabilidade da rede, bem como a gestão das cerca de 192.000 visitas técnicas que são realizadas em campo por técnicos da Claro em todo o país.

A empresa também implementou uma fábrica de desenvolvimento de software em Ortezal para projetar, implementar e operar sistemas automatizados, principalmente com base na tecnologia RPA (Robotic Process Automation), que, juntamente com o uso de bots, melhorou a eficiência e a confiabilidade dos processos operacionais e técnicos, impactando positivamente a qualidade, a disponibilidade e a experiência dos serviços.