A rede de lojas de departamentos do Grupo Claudino, um dos maiores da Região Nordeste do Brasil, o Armazém Paraíba, investiu na melhoria de seus pontos de vendas. Desde 2011, a companhia passa por um processo de padronização de arquitetura e ambientação, que transmite um novo conceito de loja, baseado no ponto de venda do futuro, que destaca a sinalização, interatividade e comunicação.

 

Para garantir o funcionamento dos negócios, sem que houvesse interrupções devido a problemas tecnológicos, assegurando a qualidade do atendimento aos clientes, o Armazém Paraíba optou por terceirizar os servidores com a Microcity, empresa nacional em Outsourcing e serviços avançados para ativos e infraestruturas de TI. O projeto englobou 30 unidades, distribuídas em seis Estados.

 

“Precisávamos contar com um parceiro que tivesse a capilaridade necessária para nos atender, já que nossas unidades, muitas vezes estão em regiões afastadas, dificultando o suporte e a gestão das máquinas. A Microcity foi a única a apresentar essa característica, que, para nós foi um grande diferencial e fator decisivo para a escolha”, diz o gerente de TI do Armazém Paraíba, Heber Alves Salgado.

O executivo aponta outros benefícios. “Com a Microcity, eliminamos a preocupação com paradas imprevistas, problemas técnicos, falta de ativos para reposição e troca dos equipamentos que apresentam defeitos”. Utilizados em missões críticas, como banco de dados, emissão de notas fiscais e pagamentos, aplicações usadas pela frente de loja e caixas, os servidores são fundamentais para manter o negócio funcionando.

 

O projeto de outsourcing com a Microcity tem permitido ao Armazém Paraíba, concentrar sua atenção apenas no que interessa, o core business. “Antes, tinha que deslocar minha equipe de TI para essas cidades, quando acontecia algum problema, o que podia levar dias. Com a Microcity deleguei essa responsabilidade”, afirma Salgado.

 

Outro ganho é a capacidade de redundância que o Armazém Paraíba obteve nas lojas contempladas, pois cada uma conta com dois servidores, e quando um apresenta algum defeito o outro assume o lugar, imediatamente, fazendo com que as operações não sejam prejudicadas. “A segurança e estabilidade dos sistemas não têm preço para o setor Varejista, não podemos parar por nada, pois tudo está correlacionado. E se algo não vai bem pode por em risco todo o trabalho da loja, do caixa, do financeiro, até chegar ao cliente, o que não podemos deixar que aconteça”, aponta o gerente de TI.

 

De acordo com Aldair Gomes, gerente da regional Norte e Nordeste da Microcity, foi criado dentro de cada unidade da rede varejista um mini ambiente de data center, capaz de executar todas as funções de um centro de dados convencional, só que em menor dimensão. “O formato do projeto gera uma série de vantagens ao Armazém Paraíba, pois cada loja abriga equipamentos que em geral ficariam a quilômetros de distância, longe das vistas dos usuários, e com toda a comodidade de serviços de data center de ponta, em gestão contratual SLA, e sem ocupar muito espaço. Ou seja, o cliente vê tudo, utiliza tudo e recebe todo atendimento necessário para não sofrer nenhum tipo de parada em cada uma das unidades”, explica. 

 

Com mais de 20% do projeto concluído, a expectativa é que todos os 60 servidores sejam entregues até setembro desse ano, já levando em conta toda a adequação e instalação em cada unidade nos estados do Maranhã, Piauí, Tocantins, Pernambuco, Bahia e Ceará. “Estamos muito felizes com os resultados obtidos e, especialmente, com as facilidades proporcionadas pela Microcity. Pois para um projeto como esse, ter um parceiro capaz de executar o que não é nosso core business, garantindo a confiança em seu pleno atendimento, é sem dúvida imprescindível”, finaliza Heber Salgado.