A BT acaba de consolidar as operações de seu Service Desk em Hortolândia - SP. Com a consolidação, os clientes globais e locais passam a ser atendidos em um único centro.

Até o final do ano passado a BT possuía dois Service Desks, no país. Um em São Paulo, para clientes globais e outro no interior do Estado, em Hortolândia, para clientes locais e globais. "Posso afirmar que a unificação, em Hortolândia, já rendeu frutos para todos os clientes, pois além da sinergia natural do trabalho, a convivência entre os profissionais estimula as melhores práticas revertendo em benefício para nosso cliente", afirma o Gerente de Operações, GCS – Americas Service Assurance, Eduardo Filippi.

 

O Service Desk Brasil é um dos três centros estratégicos da BT em todo o mundo, opera 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana. 

"Nosso Service Desk é capaz de gerenciar múltiplos serviços (Dados, Voz, Segurança) e múltiplos produtos globais e locais da BT em três idiomas (Português, Inglês e Espanhol) para diversos clientes. Esses clientes são grandes empresas que participam ativamente da economia global – como Unilever, BASF, MARS, FIAT, InBev, Pepsico e muitas outras – ou empresas nacionais que dependem fortemente de uma rede sempre ativa, cobrindo todo o país para seus negócios, como é o caso da Caixa Econômica Federal e dos Correios", comenta o Gerente de Operações.

 

O Service Desk é acionado, em caso de ocorrências que comprometam o desempenho de seus serviços, a partir de classificados, de acordo com a complexidade do problema, que pode acarretar degradação e lentidão da rede; indisponibilidade parcial ou indisponibilidade total.

Essas ocorrências podem ter origens diversas, como por exemplo condições meteorológicas que afetam a rede satelital, obras públicas que interferem na rede terrestre.

 

"Graças à sólida infraestrutura tecnológica que temos em nosso centro e à capacitação de nossa equipe, mais de 90% dos chamados são resolvidos pelo próprio Service Desk", comenta.

No Brasil a BT opera há mais de 12 anos. Em 2013 lançou o BT Cloud Compute, solução robusta, baseada na nuvem.

A empresa define a oferta como um serviço avançado, que permite um maior controle no design, construção, compra e operação de uma solução em nuvem. 

 

O BT Cloud Compute foi projetado para colaborar com o CIO na aderência a normas e legislações locais, permitindo que decidam exatamente onde hospedar seus dados confidenciais.

Para a oferta de serviços hospedados, a infraestrutura de nuvem utiliza data centers localizados no Brasil, Colômbia, Estados Unidos, Reino Unido, Espanha, França, Itália, Cingapura e Hong Kong.