Para otimizar o relacionamento com as empresas que utilizam esses serviços e soluções, a BRQ desenvolveu um projeto de gestão de atendimento ao cliente, focando no suporte e no BPO (Business Process Outsource). A necessidade estava em hospedar essa iniciativa em um serviço de nuvem que garantisse o bom funcionamento da aplicação.

 

Edson Meneghello, executivo de Novos Negócios da EVEO, conta que a empresa estava com algumas dificuldades com seu antigo fornecedor. “A instabilidade e a dificuldade em alocar os projetos em nuvem eram situações frequentes para a BRQ. Além disso, eles precisavam de agilidade em alterar os recursos de infraestrutura tendo em vista o crescimento do ambiente rapidamente”, explica.

 

Segundo César Nascimento, gerente de uma unidade de negócios da BRQ, a empresa precisava de um data center que fosse compatível com o volume de dados que a nova aplicação geraria.

Por esse motivo, abriram um processo de concorrência para encontrar o parceiro ideal, que provesse essa tecnologia. “Após algumas pesquisas na internet, descobrimos a EVEO como possível fornecedor”, conta César.

 

Data Center Virtual OpenStack da EVEO

 

Como solução, a empresa migrou de um ambiente que já rodava em outra empresa para o ambiente da EVEO, conquistando, assim, um preço mais competitivo, com suporte e atendimentos personalizados.

Para atender às demandas da BRQ, a solução EVEO adotada foi o Data Center Virtual OpenStack, que é uma plataforma que garante:

 

- Alta Disponibilidade

- Agilidade na mudança de recursos com foco no crescimento do ambiente em nuvem

- Interação entre as empresas envolvidas, de maneira fácil e rápida

 

Foram criados servidores para a aplicação, para o banco de dados e, principalmente, uma VPN — Rede Privada Virtual — para que a BRQ pudesse atender os clientes. Todas essas soluções passaram a ser gerenciadas pela EVEO, o que garantiu a estabilidade e o suporte para as transformações e/ou demandas do dia a dia.

 

Segundo César, esses requisitos, em especial o atendimento personalizado, são importantes para a empresa, já que o serviço é muito sensível. “A BRQ trabalha com uma aplicação que acompanha em tempo real uma operação por segundo”, explicou.

 

Em outras palavras, o Data Center Virtual OpenStack garantia o atendimento às necessidades de suporte rápido, eficiente e constante, evitando impactos para os clientes da BRQ.

 

Processo de Implementação

 

A EVEO foi apresentada para os setores envolvidos nos projetos com necessidade de migrar soluções para a nuvem, com detalhamento e explicação dos serviços e produtos que a empresa oferece.

Com o serviço, a BRQ conseguiu ter uma performance melhor e mais qualidade no atendimento de suporte ao cliente. “Em relação ao ambiente anterior, a nossa performance melhorou em 15%, e já no atendimento a melhoria foi de 70%”, afirma César. Em poucas palavras, o suporte ao cliente se tornou mais ágil e com mais qualidade.

 

Além disso, a BRQ manteve o preço investido em data center em nuvem, mas teve uma melhoria expressiva na performance e no atendimento. Com isso, o custo-benefício aumentou para a empresa.

 

Para Edson Meneghello, o suporte e gerenciamento do ambiente da BRQ foi a grande solução que a empresa encontrou. “Atualmente, eles contam com uma flexibilidade em discutir o ambiente e como melhorias podem ser implementadas nesse sentido”, afirma. De fato, houve um ganho representativo em tecnologia e em ambiente em nuvem, mas essa proximidade é um diferencial na parceria.

 

A EVEO, além de oferecer suporte à infraestrutura, proporciona um atendimento consultivo, sempre sugerindo ideias e possibilidades para as necessidades levantadas pelos clientes da BRQ.

 

Por fim, vale reforçar que, a partir do sucesso desse primeiro projeto, uma nova parceria vem sendo desenvolvida para oferecer um produto diferente aos clientes da BRQ, utilizando parte da tecnologia da EVEO para a infraestrutura dessa solução. Ou seja, é provável que esse case de sucesso se torne uma longa parceria e dê muitos frutos para ambas as empresas.