A Aspect Software, fornecedora de gerenciamento integrado de interação de clientes, otimização de força de trabalho, back-office e soluções de nuvem premiadas, anuncia o Aspect Workforce Management (WFM) Cloud, que oferece a funcionalidade total do tradicional software de gerenciamento da força de trabalho instalado localmente, com todas as vantagens e benefícios financeiros de fornecimento de nuvem. A solução é implantada na Aspect Cloud, a expansiva e patenteada infraestrutura global de data center e telecomunicações da empresa é otimizada para fornecer o Aspect SaaS, oferta de serviços gerenciada e hospedada.

  

“A solução Workforce Management da Aspect é o sistema escolhido por muitas empresas líderes do mercado, muitas das quais possuem até 40 mil agentes. O WFM Cloud da Aspect oferece o complemento perfeito para Zipwire, nosso premiado contact center omni-channel na nuvem, e está definitivamente entre as melhores – senão a melhor – plataforma de gerenciamento de força de trabalho puramente na nuvem do mercado”, diz o vice presidente em gerenciamento de produtos da Aspect, John Amein.

 

“Como a solução opera sem problemas na nuvem da Aspect e está completamente integrada ao nosso contact center Zipwire, clientes desfrutam da rápida implantação dos dois elementos essenciais necessários para o engajamento do consumidor. A implantação baseada na nuvem também oferece facilidades no pagamento pré-pago aos clientes, expandindo e contraindo facilmente a capacidade, enquanto elimina a administração de infraestrutura. Ela faz tudo isso enquanto fornece todas as competências multicanal da solução local WFM da Aspect, a melhor da categoria.”

 

Recursos do Aspect WFM Cloud incluem:

 

• Pré-integração com Zipwire, solução omni-channel na nuvem para contact center da Aspect.

 

• Widgets e ícones modernos e intuitivos que permitem interface do usuário direto da plataforma de trabalho.

 

• Editor de agenda de fácil uso, agenda de negócios, quadro de avisos e programas de turnos sequenciais.

 

• Visibilidade centralizada nas características, preferências, horários e performance de funcionários.

 

• Monitoramento diário e em tempo real de performance e acompanhamento de satisfação do agente.

 

• Previsão acurada em todos os ambientes inbound, outbound e mistos.

 

• Sofisticados algoritmos de previsão que suportam múltiplos objetivos de negócios.