A Aspect Software lançou, na última semana, o Aspect Hosted, um serviço de hospedagem dedicada. A solução é composta por monitoramento e gerenciamento proativo e permite que as empresas modernizem e gerenciem seus centros de contato, sem custo e complexidade, gerindo e otimizando o software e o hardware de engajamento de clientes da Aspect em sua própria infraestrutura de TI.

 

“O tradicional mercado de contact center, como o resto da indústria de software, está passando por uma grande transformação, saindo dos modelos tradicionais de TI para estruturas econômicas OPEX, suportadas por arquiteturas contemporâneas de nuvem”, diz o vice-presidente sênior e gerente geral de soluções em nuvem da Aspect, Joe Gagnon. “Ao longo do último ano, a Aspect adquiriu e construiu um conjunto de soluções com base em nuvem e infraestrutura global para telecomunicações. Ao incluir soluções de contact center e força de trabalho, localizadas nas premissas do cliente ou na nuvem da Aspect, o Aspect Hosted pode fornecer flexibilidade e versatilidade. A solução suporta o conjunto premiado de centro de contato omni-channel, bem como Unified IP, e o melhor software de otimização de força de trabalho da indústria, o Aspect WFO 8”.

                         

De acordo com a empresa, o Aspect Hosted é fornecido através de um ambiente de data center dedicado. A solução é configurada para exigências específicas de negócio e visa oferecer às organizações liberdade de escala, com base em suas necessidades atuais. A Aspect garante que a nova solução reduz os custos de contact centers e protege o investimento da solução, diminuindo despesas de serviço e suporte, associadas à instalação e manutenção de tecnologia dentro do ambiente, enquanto libera o pessoal para realizar atividades mais estratégicas de engajamento de clientes. A solução também elimina a necessidade do suporte de vários fornecedores para hardware e software, diminuindo despesas de capital.

 

“Esses serviços elevam o Aspect Monitoramento e Gerenciamento Proativo, para fornecer gerenciamento operacional no contact center da companhia, e soluções de otimização da força de trabalho implantadas nos data centers dos clientes 24 horas por dia. A Aspect suporta uma continuidade de implementação e oferece uma economia baseada em OPEX, juntamente com o gerenciamento e monitoramento abrangente, independentemente de ser estabelecido no data center do cliente ou na nuvem da Aspect.”

 

A solução Aspect Managed Services tem como objetivo reduzir custos de centro de contato e proteger o investimento da solução ao simplificar e otimizar as operações de TI com instalação, manutenção, monitoramento e serviços contínuos de gerenciamento, com o ambiente de data center do cliente.