A Algar Tech, multinacional especializada em processos de negócios de relacionamento com cliente e gestão de ambiente de tecnologia, acaba de lançar no mercado o Monitoramento Cognitivo, solução inédita que automatiza o monitoramento e a solução de incidentes em infraestrutura de TIC.
Testes piloto rodados neste ano pela empresa mostraram resultados bastante significativos: aumento de até 36% na eficiência operacional, resolução de até 42% dos incidentes de forma automática e queda no tempo de resolução de incidentes de infraestrutura de TIC factíveis de automação – de 30 minutos para 1 minuto, em média.
O Monitoramento Cognitivo é uma evolução da Estella, plataforma de Inteligência Artificial da Algar Tech que aplica uma série de resoluções de suporte e manutenção para problemas de baixa e média complexidade do tradicional Service Desk, como resetar uma senha ou liberar o acesso a uma aplicação, por exemplo, sem intervenção humana. Já a nova solução resolve problemas de maior complexidade na infraestrutura de TIC, automatizando e transformando a gestão do ambiente de tecnologia.
“O ambiente de tecnologia dos nossos clientes está mais e mais complexo de ser gerenciado a cada ano. Assim, os CIOs precisam de inteligência e automação para ganhar agilidade, eficiência e redução de custos. Pensando nisso, a Algar Tech questionou se a Estella não poderia ir além”, conta Carlos Mauricio Ferreira, diretor de ambiente de tecnologia Brasil e LATAM da empresa.
Data Center
Com esse desafio, a companhia deu um passo adiante no papel da Estella, possibilitando que ela também monitore de forma automatizada o data center – identificando problemas, dando uma resposta ágil e buscando resoluções. A solução entrega, ainda, uma análise dos dados gerados, mostrando estatísticas e apontando tendências a partir de modelos analíticos, KPI’s e relatórios.
Desse modo, o Monitoramento Cognitivo transforma a jornada de TI e elimina uma série de desafios enfrentados pelos CIOs, como elevado tempo de resposta (mean time to repair); baixa produtividade da equipe técnica; volume de alarmes e falhas nos processos de comunicação.
“Essa solução é um exemplo de como evoluímos nosso portfólio de produtos nos dois últimos anos, com forte investimento em tecnologias para automação. A partir de diversos estudos de mercado, vimos que as necessidades mais latentes hoje, tanto no Brasil quanto no exterior, são melhorar a experiência e o engajamento do usuário, assim como transformar e automatizar processos de TI. Essas são as prioridades na era digital e temos construído nossas ofertas e soluções com esse foco, sempre pensando em como agregar valor ao cliente”, ressalta o executivo.