Oferecer experiência diferenciada ao perfil de “hóspede conectado” é hoje um dos principais atrativos do setor hoteleiro. Para quem vai se hospedar, a integração de sistemas de telecomunicações e software de gestão de hotéis e o fornecimento de conexão Wi-Fi de qualidade são pré-requisitos e não mais opções de conforto. A experiência diferenciada ao usuário passa a representar também o aumento de receita e produtividade aos hotéis.

 

Atenta a essa necessidade do mercado, a Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) oferece tecnologias que possibilitam automação dos quartos com aplicações no próprio dispositivo do hóspede para controlar cortinas, temperatura ambiente, avisos, solicitação de serviços, check-in/out e menus informativos como “e-concierge”. Outra alternativa é o Aplicativo Mobile Guest Softphone (MGS), que permite eliminar telefones dos quartos e promover aos hóspedes e familiares a possibilidade de levar o “ramal do quarto” para qualquer ambiente do hotel em seu próprio dispositivo móvel.

 

No setor de estrutura interna dos hotéis, a plataforma de software Serviço de Notificação (OTNS) é capaz de integrar centrais de automação do hotel com a plataforma de comunicação. Por exemplo, caldeiras, alarmes de incêndio e sensores de controles de acesso podem ser integrados ao sistema de telefonia, permitindo o envio de avisos sonoros ou SMS/texto aos hóspedes e empregados quando ocorrer um incêndio, uma violação de acesso a uma área restrita ou outras ocorrências.

 

Para gerenciar tudo isso, a equipe de TI deve ter o controle único das redes cabeadas e sem-fio. Por meio de soluções de acesso unificado pode-se agregar inteligência e segurança à rede dos hotéis. Dependendo da forma de conexão e dispositivo utilizado, a própria rede identifica o perfil dos usuários e, de acordo com sua qualificação, atribui um conjunto de políticas de segurança e qualidade de serviço. É possível diferenciar hóspedes com distintos níveis de fidelidade, funcionários, prestadores de serviços e elementos do próprio ambiente como câmeras, sensores e dispositivos de Internet das Coisas (IoT).

 

Caso específico – Um dos casos mais característicos das novas tendências em hospitality é o do Winery Hotel, da Suécia, que teve uma aplicação da ALE desenvolvida sob medida para sua necessidade. A solução é baseada no aplicativo eConcierge, desenvolvido pela TeleOffice, especialmente para o Winery Hotel e se integra ao kit de desenvolvimento de software (SDK) de Mobile Guest Softphone, da ALE.