O ano de 2024 foi o primeiro em que vários grandes eventos europeus coincidiram com uma construção focada de infraestrutura 5G por parte das operadoras, em antecipação à crescente demanda por tráfego móvel. Esses eventos, incluindo o evento esportivo global em Paris, o Campeonato Europeu de Futebol e os concertos da turnê Eras de Taylor Swift, forneceram um campo de testes real para as capacidades do 5G em oferecer experiências de conectividade aprimoradas nos ambientes de tráfego mais desafiadores.
Os dados de desempenho da rede desses eventos mostram que as redes 5G proporcionaram uma experiência de usuário significativamente melhorada em comparação com o 4G nos mesmos locais. O Ericsson ConsumerLab entrevistou uma amostra de consumidores representando os 14 milhões de fãs que participaram desses eventos sobre suas expectativas e experiências anteriores. Dois em cada três usuários de 5G relataram que suas expectativas de conectividade foram atendidas ou superadas, com o 5G tendo 20% mais usuários satisfeitos do que o 4G nos mesmos locais.
Jasmeet Sethi, Head of ConsumerLab at Ericsson, disse: “Este estudo mostra claramente que as experiências aprimoradas que o 5G proporciona estão gerando maior satisfação. Embora a velocidade da rede seja importante, não é o fator mais importante – nossas descobertas mostram que a satisfação do usuário é mais impulsionada pela consistência e qualidade do desempenho dos aplicativos. Como estudos anteriores do ConsumerLab já mostraram, uma experiência ruim pode ter um impacto duradouro na fidelidade do cliente, e esses resultados destacam que os usuários estão dispostos a pagar mais por uma qualidade de serviço garantida. Isso significa que, com o 5G Standalone, as operadoras têm uma oportunidade significativa de atender às crescentes expectativas dos usuários e capitalizar em serviços premium para consumidores que buscam uma qualidade de experiência garantida”.
O estudo também descobriu que os consumidores estão dispostos a pagar um valor adicional por conectividade garantida e experiência de uso de aplicativos durante eventos. Durante os momentos de pico de uso da rede e congestionamento, os usuários continuaram a relatar problemas de quedas de rede e experiências inconsistentes ao usar aplicativos, o que, segundo as descobertas, é dez vezes mais impactante na percepção deles do que a velocidade da rede. Dada a opção de receber isso como parte do ingresso do evento, os participantes estão dispostos a pagar até 15% a mais para melhorar sua conectividade e experiência com aplicativos. O 5G SA permitiria que as operadoras atendessem melhor a essa necessidade, reservando uma parte de sua rede para fornecer uma qualidade de experiência garantida para usuários ou aplicativos específicos.
Jenny Lindqvist, Head of Market Area Europe and Latin America, disse: “É ótimo ver o impacto positivo que o 5G está tendo nas experiências dos clientes em toda a Europa. No entanto, muitos usuários ainda enfrentam desconexões e experiências de aplicativos não confiáveis durante os momentos de pico em grandes eventos. Em toda a Europa, isso se deve em grande parte à implantação lenta do 5G SA em frequências de banda média. Em muitos casos, os usuários veem um sinal de 5G, mas a experiência parece 4G, falhando em entregar os verdadeiros benefícios do 5G. Para desbloquear o verdadeiro potencial do 5G – velocidades mais rápidas, menor latência e melhor desempenho de aplicativos – a Europa deve acelerar seu investimento em infraestrutura avançada de 5G. Só então poderá permanecer competitiva e capitalizar totalmente as oportunidades que o 5G oferece para a inovação digital”.
A melhoria de desempenho do 5G nesses eventos permitiu que as operadoras acomodassem um aumento no tráfego de upload impulsionado por transmissões ao vivo em tempo real e compartilhamento de conteúdo. Nas apresentações de Taylor Swift, os participantes consumiram uma média de 5,4 TB de dados por noite – o equivalente a compartilhar mais de 1,7 milhão de imagens nas redes sociais, baixar 94.000 horas de música ou ouvir todo o catálogo da artista mais de 4.500 vezes repetidamente. Durante o evento esportivo global em Paris, o tráfego diário de dados de uplink no centro de Paris aumentou 20%, com o tráfego de uplink também triplicando durante a cerimônia de abertura. Confiar apenas no 4G para suportar esse tráfego de upload teria resultado em redes sobrecarregadas e falhas significativas de conectividade.
Tanja Richter, Chief Network Officer at Vodafone Germany, disse: “Os telefones móveis são constantemente usados em shows, festivais e eventos esportivos. Os visitantes compartilham suas impressões com vídeos de alta resolução, stories e reels nas redes sociais para compartilhar sua experiência com amigos e com o mundo todo. Como isso mantém a rede móvel muito ocupada, levamos esses grandes eventos em consideração em nosso planejamento de rede e, em muitos casos, ativamos antenas adicionais de LTE e 5G no local. Isso garante que possamos processar grandes quantidades de dados simultaneamente e de forma confiável, mesmo quando milhares de usuários estão na rede ao mesmo tempo”.
Anne Flore Roger, Technical Director, Mobile Network at Orange, disse: “Durante o evento esportivo global deste ano em Paris, testemunhamos níveis de tráfego sem precedentes. Para acomodar os 11 milhões de participantes esperados na cidade, implantamos vários sites móveis temporários alimentados por 5G, que gerenciaram 25% do tráfego total—uma cifra notável. Pontos críticos também foram essenciais, com apenas seis locais gerenciando 50% da carga total. A cerimônia de abertura sozinha viu o tráfego aumentar para três vezes o volume de um dia típico movimentado, com o 5G suportando metade dessa demanda. É claro que, sem o 5G, não poderíamos ter atendido às necessidades de conectividade dos usuários nessa escala”.
Além do estudo do ConsumerLab, a Ericsson conduziu um documento técnico complementar que aprofunda a tecnologia que possibilitou as melhorias de conectividade observadas nesses grandes eventos. Este documento destaca as medidas proativas que as operadoras tomaram, começando os preparativos com mais de um ano de antecedência para lidar com os picos de tráfego esperados e prevenir interrupções na rede. As expansões de capacidade focaram no 5G, particularmente utilizando o espectro TDD de banda média do 5G combinado com a tecnologia Massive MIMO (múltiplas entradas e múltiplas saídas). Essa abordagem provou ser tanto econômica quanto eficiente, aumentando significativamente a capacidade e melhorando as experiências para usuários de 4G e 5G. Por exemplo, no evento esportivo global em Paris, as taxas médias de transferência para usuários de 5G foram até seis vezes maiores do que as do 4G em condições normais e quatro vezes maiores durante os horários de pico, enquanto o TDD de banda média do 5G proporcionou uma melhoria de 3,5 vezes na eficiência energética por gigabyte em comparação com o 4G.
