Com um segmento de serviço dedicado aos produtos Vertiv, chamado de "Core Business", a Vertiv decidiu aproveitar sua expertise em Power e Cooling para desenvolver a nova oferta DCOM, voltada para o gerenciamento, operação e manutenção de grandes data centers.
“A área de DCOM percebeu que os data centers estabilizaram na curva de redução de custos do PUE. Então, utilizando o conhecimento da nossa equipe, do nosso público técnico estamos ofertando aos nossos clientes essa expertise para operar 24 horas grandes data centers no país”, explica Francisco Sales, diretor Serviços LATAM da Vertiv, destacando que, neste modelo o cliente deixa de contratar duas empresas. Uma de gestão e outra de manutenção e passa a ter a Vertiv como um single player para prestar o serviço de gestão do data center.
Fabiano Azevedo, gerente de serviços da Vertiv Brasil, avalia que atualmente há um grande investimento em alta tecnologia, por parte das empresas no país, mas em muitos casos, o profissional que vai gerir a tecnologia não tem a qualificação compatível com a tecnologia que irá operar.
“É aí onde a Vertiv entra com a oferta DCOM, que conta com técnicos realmente especialistas, que conhecem todos os segredos da fabricante. Com esse conhecimento e experiência de mercado de mais de 40 anos, a Vertiv contribui com temas como eficiência energética, descarbonização. Tanto na parte operativa dos data centers como na parte de redução de custos”, destaca ele.
Como fazer o cliente apostar na solução unificada da Vertiv DCOM?
Fabiano Azevedo: Existem algumas vantagens exclusivas quando o cliente contrata o fabricante. Uma das grandes dores de cabeça dos clientes é o tempo de atendimento quando está em uma crise. Quando se tem uma eventual indisponibilidade, por mais que se contrate um SLA curto de uma hora, isso custa caro. Quando o cliente contrata a Vertiv, esse delay não existe porque o técnico da Vertiv já está no site e já atua diretamente sobre o equipamento.
No Brasil é muito comum encontrar data centers com 50% do parque de equipamentos Vertiv. Tem alguns que chegam até 90% de equipamentos Vertiv. Para estes clientes, faz todo sentido ter como parceiro o fabricante.
Nós conseguimos extrair uma maior performance no projeto, instalação, operação e na manutenção. Performance essa de eficiência energética, disponibilidade e confiabilidade. Por que? Porque nós temos os técnicos especialistas, o produto é nosso. Nós conhecemos a fundo o que ele pode entregar. E o que nós temos visto no mercado é que os clientes compram alta tecnologia e na hora de usar têm insegurança. Quem opera não é uma pessoa que tem um domínio do sistema.
Há décadas as nossas soluções são desenvolvidas com o viés de reduzir o consumo de energia e de água e com isso reduzir a pegada de carbono.
Já há uma demanda para a oferta DCOM?
Francisco Sales: Sim, existe uma demanda crescente. No Brasil o conceito DCOM é novo. Mas a Vertiv já executa esse modelo na América Latina há mais de 10 anos. Já gerenciamos data centers no Peru, Chile, Colômbia e no México. Esse conceito da operação e manutenção integrada via um único player já está bem consolidado dentro da Vertiv LATAM. Trouxemos esse conceito para o Brasil aproveitando que alguns clientes tinham necessidade, principalmente de melhoria de eficiência energética em data centers onde a evolução era inexistente.
Até o momento em quantos data centers a Vertiv vem atuando com gerenciamento da operação 24 horas?
Francisco Sales: Já estamos no sétimo data center no Brasil com operação assistida 24 horas, com equipes volantes, com equipes de manutenção e com resguardo de todo suporte técnico e conhecimento da nossa bagagem de técnicos e engenheiros da Vertiv.
Quais são os principais fatores de indisponibilidade em data centers?
Fabiano Azevedo: A Ponenom Institute realizou uma pesquisa global, encomendada pela Vertiv, em 142 data centers e analisou quais são os principais fatores de indisponibilidade. Ao todo, foram relacionadas 12 principais causas de indisponibilidade em data centers. Dessas, oito a Vertiv tem 100% de know how. Tem domínio, tem especialistas. Por isso, podemos ajudar a mitigar esse tipo de evento com o know how que a gente tem, estando mais próximo do nosso cliente, levando o que há de mais avançado.
Como a Vertiv trata a questão de mão de obra qualificada?
Francisco Sales: A Vertiv qualifica mão de obra internamente, já que hoje no Brasil não existe quantitativamente profissionais qualificados. Nós temos toda uma estratégia de formação de qualificação para que esses profissionais atinjam o nível que a gente entende que é o ideal.
A Vertiv conta com um centro com treinamento exclusivo (Academy) para treinamento de profissionais, onde treinamos também nossa equipe de canais. Esse centro de treinamento, que tem muitos produtos da Vertiv, serve de base de treinamento para essas competências.
Nosso compromisso como Vertiv é: enquanto a equipe de data center não atinge o nível entendido como ideal, não integra o nosso time de Core Business, que já tem a expertise. Temos mais de 120 profissionais com esse tipo de formação, muito qualificados. Quando a gente agrega um data center fazemos um hands on, de passagem de informação mais rápido para que essa nova equipe entenda o conceito de missão crítica, de operação assistida 24/7.
Que avaliação a Vertiv faz da pandemia e do pós-pandemia?
Francisco Sales: Nós tivemos um período inicial da pandemia muito desafiador no atendimento aos nossos clientes. E o que nós percebemos no mercado? Muitas empresas de serviços deixando de atender. Foi aí que a gente despertou para o DCOM, oferta que se traduz no cliente ter um player que ficará 24 horas com ele. Porque quando tem tipos de eventos como nós tivemos; infelizmente nós tivemos, é preciso ter uma equipe confiável.
Durante o lockdown o setor que atende missão crítica passou a ser a 6ª categoria de serviços essenciais para a população. Nossos técnicos, de posse de uma carta assinada pelo Ministério da Saúde, conseguiam sair e fazer o atendimento técnico necessário. Isso mostrou a força de ter uma equipe de serviço essencial de missão crítica com esse foco.
No pós-pandemia a gente percebeu que a normalidade voltou, mas os clientes passaram a selecionar qual empresa prestadora de serviço ele precisa ter ao lado. Porque estes clientes perceberam que durante a pandemia muitos faltaram e passaram a ser mais criteriosos.
Fabiano Azevedo: É inerente ao negócio de missão crítica você ter mapeado cenários contingenciais, ou seja, situações que possam impactar a continuidade do negócio. Durante a pandemia, trabalhamos com a preservação da vida dos nossos profissionais. Em nenhum momento fomos negligentes. Mas tínhamos contratos, compromisso com nossos clientes. E o compromisso de manter a disponibilidade. Por isso, mesmo que haja uma terceira guerra mundial, a Vertiv tem que entregar o seu serviço porque nós fomos contratados para momentos de crise, inclusive. Nossa equipe volante fica 24/7 a disposição para qualquer evento. A pandemia foi um evento mais severo, um acontecimento improvável até aquele momento, mas a Vertiv por ter cultura de contingência conseguiu atender aos clientes sem expor os colaboradores a riscos desnecessários. Ter encontrado esse equilíbrio foi um dos fatores de sucesso da nossa operação, o nosso cliente não ficou desassistido por nós.
O quanto o nosso mercado entende que precisa da oferta DCOM? É possível dizer que um segmento está mais maduro do que outro?
Francisco Sales: O mercado de data center é muito maduro, consolidado em um modelo de operação de serviço diferente do DCOM. Então para nós é um desafio mostrar essa potencialidade porque o modelo de data center já está feito. É preciso um tempo de maturação para mostrar. A vantagem é que temos experiência internacional, com cases em data centers em que já está implementado o DCOM. Isso vira case para outros clientes que estão começando a ouvir a nossa oferta.
A oferta DCOM não se traduz apenas em mão de obra, trata-se de um pacote de soluções. A Vertiv desenvolveu um software de gestão de ativo baseado na ISO 55001, que é justamente todo suporte para o DCOM da Vertiv. Isso o cliente por via regra não tem ou ele tem de modo quebrado. Então, a oferta da Vertiv é uma novidade para esse cliente.