La carrera de la IA ha comenzado y las empresas de todo el mundo compiten por una ventaja global en la innovación basada en inteligencia artificial. Muchos expertos han descartado a las empresas europeas en esta carrera, basándose en la suposición de que se quedarán atrás debido a las actitudes y leyes sobre la privacidad de los datos percibidas en Europa. ¿Pero es esto cierto? ¿O esta actitud centrada en la privacidad podría ser en realidad un arma secreta?
En lugar de obstaculizar a las empresas, el reglamento europeo de protección de datos, el RGPD, de hecho les ha dado a las empresas de todo el continente una ventaja secreta cuando se trata de aprovechar el poder y las oportunidades que presenta la IA. Los valores que defienden las empresas de toda Europa se establecen para mejorar y acelerar nuevas formas de analizar y gestionar datos que mejoren la privacidad. Esta fluidez establecida en el uso de análisis de privacidad mejorada permitirá a las empresas europeas extraer valor de los datos mientras conservan la confianza, el respeto y la lealtad de sus consumidores.
Como era de esperar, EE.UU. y China tienen una ventaja en la carrera de la inteligencia artificial debido a su gran población y leyes de privacidad flexibles. Sin embargo, a largo plazo, es probable que traspasar los límites de la privacidad provoque una reacción violenta, ya que los consumidores son cada vez más conscientes de sus huellas digitales y del valor de sus datos. Es el cuento típico de la tortuga y la liebre: cuán seguro y firme ganará la carrera (en este caso, respetar el derecho de los consumidores a la privacidad permitirá el éxito en la IA, en lugar de sofocarlo).
Desconfianza del consumidor
De hecho, si EE.UU. y China adoptan una postura del “escalofrío digital”, por la que las empresas se vuelven más agresivas en el uso de las huellas digitales de los consumidores para dirigirse a ellos continuamente, es probable que muchos consumidores recurran a empresas europeas. Estos consumidores estarán dispuestos a compartir más datos valiosos con empresas europeas, según las directrices de leyes de protección de datos más estrictas, que con empresas que no demuestren que se preocupan por su privacidad. Como se ve en nuestro Informe sobre el estado mental del consumidor global, los valores de privacidad europeos presagian una tendencia globalizada hacia la preocupación del consumidor con respecto a la privacidad, preocupaciones que ya están dando lugar a leyes que emulan el GDPR. En última instancia, las empresas corren el riesgo de perder grandes oportunidades si se lanzan al uso de los datos de los consumidores al ignorar el valor que los consumidores otorgan a sus derechos de privacidad con respecto a sus datos.
Cuando las marcas optan por ignorar las actitudes de los consumidores hacia la privacidad y las prácticas de datos responsables, crean un entorno de desconfianza. Ahora que los consumidores utilizan los servicios en línea más que nunca, exigen una experiencia personalizada. Sin embargo, no quieren sacrificar su privacidad por la personalización. De hecho, casi dos tercios (62 por ciento) de los consumidores del Reino Unido dicen que es escalofriante cuando una marca les envía ofertas personalizadas inesperadas, ya que sienten que conocen demasiada información sobre ellos. Además, el 54% llega a decir que dicha personalización es una invasión de su privacidad y los disuade de comprar con minoristas que se comportan de esta manera.
Aunque es comprensible que las marcas quieran aprovechar este movimiento acelerado en línea y desarrollar sus servicios para mantenerse por delante de la competencia, existe una delgada línea entre ser útil y ser espeluznante. Para aprovechar al máximo el análisis de datos y asegurar a los consumidores que se respeta su privacidad, las marcas deben actuar con confianza y transparencia para fomentar la lealtad del consumidor y seguir siendo rentables.
La imprudencia de la privacidad provoca la falta de datos
Cuando las empresas son imprudentes con los datos, los consumidores desconfiarán de compartir cualquier dato personal con ellos en el futuro. La pandemia de COVID-19, y su impacto en la aceleración del uso de datos personales por parte del sector público y privado, ha ayudado a poner el valor de los datos personales en el centro de atención. Los consumidores ahora son más conscientes del valor de sus datos, así como de los riesgos asociados con compartirlos. Para una marca, las innovaciones en inteligencia artificial dependen de los datos del consumidor y, si esos datos se usan incorrectamente, terminarán careciendo de los mismos datos que necesitan para avanzar en sus capacidades de inteligencia artificial y, por lo tanto, obtener información que genere valor.
Las marcas confiables tienen muchas más probabilidades de ser rentables en la era de la privacidad digital. Nuestra investigación destaca esto, ya que el 63% de los consumidores globales dejarían de usar una marca si sintieran que no demuestra que se preocupa por ser responsable con sus datos personales. Incluso si los consumidores han aceptado compartir sus datos, siguen siendo conscientes de que las marcas los utilizan de formas que no han dado su consentimiento. Por lo tanto, las marcas que abordan el uso de datos personales de manera responsable cosecharán las recompensas, ya que el 58% de los consumidores globales están de acuerdo en que gastarían más dinero en una marca en la que confían sus datos personales. Cuando las empresas europeas demuestren que están manejando datos personales de forma ética y respetuosa de la ley, los consumidores les confiarán más datos. Esto les dará un mayor acceso a los datos, lo que mejorará y enriquecerá sus operaciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático, dándoles una ventaja oculta sobre sus competidores imprudentes en materia de privacidad.
La ventaja europea
Si bien las restricciones a la privacidad de los datos pueden parecer una desventaja, la confianza y la transparencia son la clave del éxito y, por lo tanto, las restricciones a las que se enfrentan las empresas europeas las ayudarán a largo plazo. Los consumidores ahora quieren que las empresas respeten su privacidad y las restricciones de privacidad que rigen el comportamiento de las empresas europeas garantizan que demuestren este nivel de respeto por la privacidad de sus consumidores. Estas restricciones están dando como resultado que las empresas inviertan en tecnologías que mejoran la privacidad, no solo porque es lo correcto, sino también porque es claramente una gran inversión en términos de crecimiento para la empresa.
En muchos sentidos, estas limitaciones brindan ventajas en lo que respecta a la inteligencia artificial, ya que ayudarán a impulsar innovaciones a través del análisis de datos. Las empresas europeas están a la vanguardia para aprender a realizar análisis de datos más valiosos con menos datos, lo que significa que ya se están volviendo más creativas para encontrar formas de desbloquear el valor de los datos que tienen. Al aplicar los valores y condiciones europeos para mejorar la innovación basada en la IA, las empresas pueden influir en la forma en que se utilizan los datos para fines de IA a nivel mundial. Esto podría ayudar tanto a las empresas como a las personas a apreciar y aprovechar los beneficios de usar los datos de manera consciente y productiva.
Priorizar la confianza del consumidor o perder
Los consumidores de todo el mundo ahora esperan que las empresas y los reguladores realicen cambios para asegurarse de tener el control de su yo digital a fin de evitar que sus datos sean mal utilizados. El valor de los datos ya es inmenso y proporciona un enorme potencial para las organizaciones basadas en datos; ahora también se ha convertido en la clave en el desarrollo de tecnologías basadas en IA. Las empresas, sin embargo, deben asegurarse de no abandonar al ser humano detrás de los datos, ya que sus marcas y su futuro dependen de esas personas.
Las empresas que están desesperadas por innovar a través de los datos de sus consumidores, independientemente del impacto en los derechos de privacidad de esos consumidores, pueden lograr conocimientos más inmediatos. Pero eventualmente se encontrarán muertos de hambre y abandonados si hacen un mal uso de esos datos, primero privados de datos y finalmente abandonados por sus clientes. En el clima actual, ninguna empresa puede permitirse perder los datos de los clientes, y mucho menos los clientes, por lo que prestar atención al clamor de esos clientes por el control de su identidad digital brindará una gran oportunidad para ganar la confianza del consumidor y asegurar la lealtad a la marca.