Garantizar la confiabilidad y eficiencia del funcionamiento del data center, alineándose con las expectativas de los clientes, constituye un desafío que requiere la colaboración y coordinación de un equipo operativo altamente competente. En reconocimiento a los destacados equipos de operaciones en centros de datos, DCD incorporó la categoría Data Center Operations Team of the Year en los DCD>Latam Awards 2023. Entre los finalistas, se distinguió el equipo de operaciones de Gtd Perú.

Para abordar el proyecto presentado por Gtd, DCD tuvo la oportunidad de entrevistar a Rodrigo Ulloa Gaete, Subgerente de Ingeniería, Data Center y Sitios Técnicos en Gtd.

Gtd fue uno de los finalistas en la categoría "Data Center Operations Team of the Year" en los DCD>Awards. En tu opinión, ¿qué factores contribuyeron a este logro del grupo Gtd?

El principal factor son las personas que trabajan día a día en nuestro equipo de operaciones del Data Center de GTD Perú ubicado en Surco, Lima, donde la mayoría de los profesionales que conforman este equipo formado en 2017, se han mantenido desde sus inicios. Es un equipo altamente comprometido y enfocado en cumplir con todos los requerimientos de nuestros clientes y el negocio de la empresa, además del correcto funcionamiento de cada elemento que componen la infraestructura a cargo, permitiéndonos señalar y destacar que, a la fecha, no se han presentado incidentes o eventos relacionados con fallas de equipos críticos desde el “encendido” de los primeros clientes.

Luego, otros factores que contribuyeron al logro fueron las condiciones del mercado que llevaron a que optáramos por Perú para desarrollar nuestro próximo Data Center, el que será el más grande de Perú a la fecha. El que estará ubicado en Lurín. Por lo tanto, el grado de motivación en el desarrollo de estos proyectos, fue fundamental para el éxito de ellos.

¿Cuáles son las características distintivas del equipo de Gtd que considera que otras empresas de centros de datos deberían seguir como ejemplo?

Lo primero que destaco es el trabajo colaborativo de los equipos de Ingeniería, Construcción, Operación y PMO técnica de Gtd, los que se caracterizan por tener una alta cercanía humana y una gran calidad personal y técnica, donde lo principal es el buen clima laboral y la buena relación interpersonal entre todos los integrantes de cada equipo, con una orientación al cumplimiento de objetivos comunes más que particulares.

Esto transciende a las personas externas que lo conforman según cada proyecto o especialidad, a nuestros proveedores de equipos y servicios y a nuestros contratistas, manteniendo en todo momento la transparencia, honestidad, confianza y cercanía con ellos.

Para lo anterior, en GTD definimos objetivos claros y conocidos por todos los colaboradores. Es decir, tenemos una hoja de ruta que considera el trabajo colaborativo entre todos los involucrados por plataforma técnica, particularmente en este caso la plataforma de data center, donde intervenimos activamente los equipos de ingeniería, construcción y PMO. Estos son transversales a todos los países donde tiene presencia GTD. A nivel territorial (Colombia, Perú y Chile) los equipos de operaciones, con instancias y reuniones periódicas, donde se controla, comunica y se dan a conocer todo lo relacionado con las prospecciones tecnológicas, proyectos en desarrollo, futuros y el día a día de cada data center.

Por lo tanto, tenemos una base de conocimiento muy relevante, ya que la alimentamos desde cada punto de vista técnico (Ingeniería, Construcción, Operación y PMO) y desde cada punto de vista sociocultural, por la diversidad de realidades de cada territorio donde GTD posee data center (Colombia, Perú y Chile). Y agregamos a estas instancias a las áreas de planificación y comercial, para tener una visión del negocio.

¿A qué se resumen lo anterior?, a que se minimiza la brecha comunicacional y todos estamos en constante conocimiento de cada área involucrada. Esto se traduce en simples aspectos. Por ejemplo, el área de Ingeniería diseña ya pensando en los problemas que afrontará la construcción y posterior operación, se comparten criterios técnicos y comerciales, buenas prácticas, mejoras continuas y las lecciones aprendidas en cada data center que posee GTD.

¿Cuáles son los desafíos clave al formar y gestionar un equipo eficaz de operaciones de data center?

Los desafíos clave son la confianza, tener objetivos comunes y el compromiso. El primer desafío lo abordamos con instancia. Es necesario ser transparente con todos los eventos o problemas que ocurran en el data center para dar soluciones desde distintas miradas técnicas y desde distintas miradas socioculturales. En segundo lugar, indico los objetivos comunes con otras áreas o equipos, ya que un equipo de trabajo no es algo autónomo. Fomentar la interdependencia nos ha servido para ser más eficaces a la hora de tomar decisiones. Y finalmente, el compromiso, que a veces se da por hecho, pero es algo que ponemos foco, porque somos una compañía enfocada en el servicio al cliente.

En tu opinión, ¿cómo podemos abordar la escasez de talento en la industria de centros de datos?

Este es un tema que se viene abordando desde hace mucho tiempo y, desde mi punto de vista, los avances han sido importantes, considerando la cantidad de oferta laboral que ofrece ese rubro. Porque el mercado de los data centers, si bien es importante y tiene un impacto significativo en nuestra forma de vivir actual, no demanda una gran cantidad de puestos de trabajo considerando los niveles de inversión que tiene e incluso me atrevo a decir que, solo en los últimos 5 a 6 años, la sociedad empezó a reconocer su importancia. Por lo que los motivos de la falta de talento no lo asocio a una falta de formación académica general, sino a una madurez del rubro de los data centers y a las estrategias de gestión que debemos nosotros (los dueños de data centers) hacer para atraer a los talentos disponibles.

Un ejemplo claro es que hoy vemos a muchas empresas dedicadas a la gestión de los data centers. Es decir, se crean y desarrollan exclusivamente para este mercado, eso requiere de talento empresarial distinto al que existía años atrás. Otro ejemplo es que hoy existen programas de formación formales en cada ámbito de un data center, tanto técnico como comercial, eso tampoco no existía hace unos años. Es decir, con estos dos ejemplos se abordan talentos a nivel gerencial y operacional.

Y si bien, se ha avanzado bastante, sí existe escasez en algunos puestos de trabajo y ámbitos, pero para definirlos e identificarlos creo que, en primer lugar, se debe investigar y definir qué talentos se requieren potenciar, al menos en Chile y Perú, los talentos que creo importantes reforzar son: aumentar la participación femenina a todo nivel de cargos, desarrollar a profesionales que hablen inglés y formación técnica avanzada en la operación de sistemas mecánicos de climatización.

Mirando hacia el futuro, con el auge de la inteligencia artificial, el 5G y otras tecnologías, ¿cómo se vislumbra la evolución de un equipo de operaciones de data center?

El auge de IA, 5G y otras tecnologías solo serán en beneficio del mercado de los data centers. Por un lado, se requerirá de mayor espacio TI, por ende, mayores inversiones y por otro, la mayor demanda de talentos para esta industria. Y a nivel operativo, estas tecnologías vienen a ayudar a mejorar la eficiencia energética y control sobre la infraestructura a cargo de un equipo de operaciones.