El mercado de la colocación está en auge. A medida que el trabajo remoto y el aprendizaje remoto se convirtieron en la nueva norma durante el transcurso de la pandemia, la demanda de nuevas plataformas digitales e interconexión creció exponencialmente. Las soluciones de TI necesarias para almacenar y analizar grandes cantidades de datos también han impulsado un crecimiento saludable en el mercado de colocación para servicios de nube privada e híbrida. Casi todas las industrias, incluidas la atención médica, las finanzas, el comercio electrónico, la robótica, las agencias gubernamentales y las empresas, dependen de servicios de colocación flexibles basados en tecnología de punta.
Con la competencia global y las crecientes expectativas de los clientes, los operadores deben diferenciarse de la competencia, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar nuevas fuentes de ingresos y lograr una mayor rentabilidad, todo al mismo tiempo. Muchos están ampliando sus modelos comerciales más allá de los clientes minoristas para atender a los hyperscalers. Nuevos jugadores, como los operadores de red, están entrando en escena y la consolidación se está acelerando.
A medida que el espacio y la energía se han mercantilizado, los proveedores de colocación deben diferenciarse con nuevos productos y servicios atractivos para destacarse en el mercado hipercompetitivo y abarrotado de hoy. Además de la estabilidad y la seguridad, los operadores deben ofrecer conexiones de red innovadoras, brindar servicios de conectividad de manera rápida y eficiente, y proporcionar una plataforma de datos de última generación para manejar la administración. Construir más rápido, forjar un perfil distintivo y reducir costos requiere una red central y una base de datos de activos desde la cual los equipos puedan planificar, administrar y documentar la red y la infraestructura de comunicaciones.
Tres factores de éxito para los operadores de colocación
Seguir el ritmo de la transformación digital, ofrecer servicios innovadores, comprender lo que quieren los clientes y administrar las capacidades de manera eficiente juegan un papel importante para determinar el éxito de un proveedor de colocación en el mercado actual y requieren tres elementos clave:
1) Eficiencia operativa y satisfacción del cliente
Ya no es aceptable que la prestación de un servicio demore varias semanas. Sin embargo, debido a que la información aún se conserva con frecuencia en múltiples ubicaciones, muchos operadores de colocación tardan demasiado en analizar la capacidad disponible, preparar una cotización y luego brindar el servicio. A menudo saben exactamente cuánta energía se está utilizando, por ejemplo, pero no por qué clientes.
Los equipos de proveedores de colocación a menudo tampoco pueden indicar exactamente cuándo vence el contrato de un cliente y cuál será el efecto de eso en el consumo de electricidad, lo que hace imposible alertar al personal de ventas de manera oportuna y planificar de manera efectiva.
Para una mayor visibilidad, se necesita un solo panel de vidrio. Una descripción general de la información relevante de múltiples fuentes dentro de un tablero unificado permitirá a los equipos, desde la planificación hasta las ventas, acceder al estado actual y la capacidad disponible en cualquier momento. A partir de esta transparencia, se logrará la eficiencia operativa y la gestión optimizada, junto con menores costos y un mejor servicio. Una colaboración más efectiva impulsa el enfoque en el cliente y brinda a las empresas una ventaja decisiva en el mercado altamente competitivo de hoy.
2) Conectividad y servicios de valor agregado
Si bien la industria de colocación de $ 45 mil millones no muestra signos de desaceleración, la participación de mercado no se puede ganar hoy únicamente ofreciendo espacio y energía. La interconectividad es igualmente importante para el crecimiento de la colocación, tanto para los operadores como para sus clientes. Un estudio de Forrester identificó la interconectividad de los centros de datos como una de las principales ventajas del modelo de colocación neutral del operador y destacó la importancia de las hojas de ruta de interconexión sólidas.
Si bien la interconectividad es crucial, lo que más importa a los clientes son tiempos de conexión rápidos y servicios de valor agregado. Los operadores de colocación deben reducir el tiempo necesario para la planificación de parches de horas a minutos a través del soporte de procesos automatizados, y los parches se implementan con un retraso mínimo. Esto solo puede garantizarse mediante un diseño y una prestación de servicios rigurosos, por ejemplo, mediante un catálogo de servicios. Este enfoque ofrece un soporte óptimo para los equipos de ventas y permite a los equipos técnicos optimizar la planificación y la entrega.
Otros beneficios incluyen la documentación perfecta de los servicios ofrecidos y los reservados por un cliente.
3) Gestión unificada de recursos
Los datos son el nuevo combustible, no solo como entrada para las aplicaciones de los clientes, sino también para los operadores de colocación. Con la plataforma de datos adecuada, los operadores de colocación pueden respaldar una gestión de capacidad sofisticada y, al mismo tiempo, analizar y optimizar los contratos en curso, lo que les permite brindar a los clientes nuevos servicios rápidamente. En última instancia, los datos impulsan los ingresos y la eficiencia.
Los datos completos y detallados de los proveedores de colocación también permiten a los clientes planificar mejor su propio negocio. Como se puede acceder a todos los datos, incluidos los activos, el consumo y los contratos a través de un único portal, los clientes pueden extraer fácilmente los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas y mejorar las operaciones comerciales. Esta información proviene de una amplia gama de fuentes y una variedad de ubicaciones diferentes, como un sistema de administración de facturación, otra herramienta de monitoreo o una aplicación de CRM, luego se armoniza y se entrega al destinatario correcto.
Un portal que se basa en los recursos de datos existentes no solo satisface los deseos de muchos clientes, sino que también brinda beneficios para el operador de colocación, que luego puede "tercerizar" sus propios servicios a los clientes y reducir el riesgo. Las redes definidas por software (SDN) con salas de reuniones virtuales que acceden a datos armonizados también ahorran costos internos y aceleran los negocios diarios, suponiendo que la administración digital y la planificación de las conexiones funcionen sin problemas.
Gestión de colocación de próxima generación
En general, para convertirse en un impulsor de la transformación digital y capitalizar las emocionantes oportunidades que se avecinan, los operadores primero deben asegurarse de que su red pueda resistir la presión adicional de las nuevas demandas de los clientes. La implementación de una solución de administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM) puede mejorar la transparencia de la red, optimizar los procesos para brindar servicios de alta calidad a costos más bajos y consolidar datos de múltiples fuentes, ubicaciones y tecnologías en una herramienta central.
Los beneficios adicionales para los proveedores de colocación que utilizan una herramienta DCIM incluyen:
Mayor satisfacción del cliente
Los inquilinos favorecen un enfoque de múltiples proveedores pero son leales a su proveedor principal. Puede asegurar el estado preferido aprovechando los informes de última generación para brindar siempre el nivel de servicio esperado.
Encontrar nuevas fuentes de ingresos
El software de administración adecuado puede ayudarlo a transformar y actualizar su infraestructura para habilitar una cartera más amplia de ofertas de servicios, específicamente conectividad y servicios centrados en el cliente.
Destacándose en un mercado abarrotado
La capacidad de satisfacer las demandas cambiantes de servicios de valor agregado inclinará la balanza a su favor cuando los clientes comparen opciones.
Operar de manera más rentable
El software de administración de infraestructura puede automatizar la entrega de servicios para mejorar significativamente la eficiencia y reducir los costos, uno de los principales impulsores para cambiar las cargas de trabajo a la colocación.