Tigo, parte de Grupo Millicom, es la empresa líder en telecomunicaciones en Honduras, con 24 años de historia conectando a los hondureños al estilo de vida digital. El propósito de Tigo es construir autopistas digitales que conecten a las personas, mejoren vidas y desarrollen comunidades, lo cual alcanza a través de la mejor cobertura, la red 4G LTE más grande y confiable del país y un amplio portafolio de productos y servicios de telefonía celular, servicios residenciales de televisión e Internet, servicios financieros, así como con soluciones integrales y tecnológicas para cada tipo de negocio.
En esta entrevista hablamos con Azucena Duarte Zelaya, Data Center IT Engineer de Tigo Honduras, sobre la Certificación CEEDA y el proceso que ha seguido la compañía hondureña para alcanzar este título.
Tigo cuenta con una robusta estrategia de responsabilidad corporativa enfocada en educar a niños, jóvenes, mujeres y comunidades para aprovechar las herramientas digitales e incorporar la tecnología con el fin de contribuir al cierre de la brecha digital y la sostenibilidad del país.
¿Por qué cree que es importante la obtención de la Certificación CEEDA?
CEEDA es un programa de certificación global evaluado de forma independiente y diseñado para reconocer la aplicación de las mejores prácticas de eficiencia energética en los centros de datos. En Tigo Honduras estamos muy orgullosos de haber recibido la certificación CEEDA con la que ratificamos nuestro compromiso con el medio ambiente logrando una eficiencia energética, bajo un esquema de mejora continua. Esta certificación brinda valor a todo el ciclo de vida del Data Center de Tigo Business, EVOLUTION y a su vez refleja la importancia que damos al manejo y control de nuestras operaciones, manteniendo presente el alto nivel de disponibilidad de nuestros servicios trazados bajo la visión de eficiencia.
Uno de los principios fundamentales de para gestionar un data center es tener múltiples disciplinas especializadas de eficiencia, es decir, que los recursos, elementos y equipos que sustentan los servicios de datos utilicen la energía necesaria, para ejecutar prácticas de eficiencia energética en condiciones reales y confiables.
Con CEEDA se nos ha hecho posible identificar puntos de pequeña y gran escala que participan en el consumo energético, en el cual intervienen de manera directa o indirecta todas las áreas de nuestro Data Center Evolution, desde la administrativa hasta la operacional; además CEEDA incentivó la búsqueda de alternativas de fuentes de energía y nuevas ideas sobre procesos en relación de los equipos electromecánicos y de IT/telco que forman al data center.
¿Qué le resultó más fácil de implementar y qué tiempos le llevó la implementación de la certificación?
El diseño de nuestro data center fue basado en una estrategia regional de Millicom, esto nos dio las bases para que el data center Evolution de Tigo Honduras fuera orientado a las mejores prácticas y estándares internacionales. Al iniciar nuestras operaciones estaba claro que esa debía ser nuestra guía y debíamos mantener esa visión.
Al conocer CEEDA pudimos relacionar sus objetivos con los estándares que ya estábamos siguiendo en Tigo en el desarrollo de nuestra operación, pudimos sumar los aportes de CEEDA
para dar mayor fuerza a nuestra formación, lo que nos permitió mejorar nuestros procesos con miras a la excelencia y las mejores prácticas.
La mediciones y el análisis Power Unit Efficiency (PUE), la relación de los procesos de los equipos IT/telco con el consumo energético, la observación de las condiciones de temperatura y humedad en las salas, y la administración de recursos de uso diario en el data center como la iluminación, fueron algunos de los puntos en los cuales CEEDA aportó el valor extra a nuestra visión. CEEDA nos proporcionó una base adicional para la implementación de las buenas prácticas y una referencia sólida, sobre las razones por las que operamos el data center de una manera minuciosa y cuidadosa.
¿Qué fue lo más difícil o desafiante en el proceso CEEDA?
CEEDA fue una guía para alimentar nuestras memorias técnicas, mediciones, configuraciones y escenarios sin limitarnos a los medios con los que en ese momento contábamos para guardar los registros. Al cabo de un par de meses construimos reportes de análisis, reportes que hoy en día vamos enriqueciendo con más información y son las bases de referencia para ejecutar nuestras operaciones.
Algo que definitivamente cambio nuestra perspectiva inicial, es el análisis de implementar free cooling en el data center. El rechazo de la idea de considerar la temperatura ambiente de la ciudad para controlar la climatización de las salas de los servidores es una reacción instantánea para las operaciones en los países del Caribe. Investigando sobre el tema encontramos un caso de implementación y estudios que lo validan en zonas cercanas, seguramente será un punto para considerar en el diseño de nuestras futuras operaciones.
¿Qué conclusiones le permite sacar el proceso de Certificación CEEDA y qué desafíos tiene la empresa a futuro?
La energía eléctrica es la materia prima, es el recurso primario del data center para ejecutar sus operaciones y así poner a disposición sus servicios. Generalmente, la energía eléctrica se considera un tema de interés y responsabilidad único de los ingenieros de infraestructura del área de operaciones, pero con CEEDA, la energía eléctrica, se convirtió en un tema que engloba a todas las áreas de nuestra empresa.
La certificación CEEDA es reconocida mundialmente en eficiencia energética, por ende amplió nuestra visión, al poder comunicar que las labores de cada área de Tigo tienen una participación importante en la eficiencia energética del data center. Esta certificación nos fortaleció nuestro compromiso energético sobre su planificación, consumo, cuidado y responsabilidad ambiental; partiendo desde el compromiso de nuestros inversionistas, nuestros directores hasta llegar a cada agente de trabajo Tigo.
Nuestro reto es mantener vigente y como pilar estratégico la eficiencia energética en nuestras labores cotidianas.
¿Tuvo beneficios concretos desde el momento que comenzó el proceso de certificación?
La etapa inicial de la certificación fue de presentación y reconocimiento de las consideraciones a ser evaluadas. Rápidamente pudimos identificar que algunos puntos ya estaban siendo implementados, sin embargo, aún faltaba darle la forma adecuada para mejorar nuestra operación. Entre las razones de los puntos CEEDA encontramos documentación valiosa de referencia sobre energía y climatización, que adoptamos para establecer la estrategia de planificación de los recursos del data center e implementarla en nuestros procesos operativos.
Una de las primeras medidas que asociamos a los puntos presentados en CEEDA, fue la validar y conocer el costo a pagar en la factura de energía, esto se logró a través de la comparación de los valores de la energía facturada contra la energía medida documentada por nuestros controles. Estas mediciones nos ayudaron a proyectar los consumos anuales energéticos del data center y aumentar nuestras mediciones de energía, siendo la base para identificar el estado del balance de nuestras cargas energéticas, conocer el valor real de disponibilidad de la energía comercial y tener presente cuánto es el valor de la huella de carbono que estamos generando hacia el ambiente. Toda la información recolectada nos permite definir nuestras metas hacia una proyección sustentable y eficiente, con un panorama más amplio que cubra aspectos operaciones, económicos y ambientales.
¿Qué fue lo que más le gustó del proceso?
Descubrir, aprender y crecer. La certificación CEEDA fue un proceso de acompañamiento con el desarrollo de nuestras operaciones, en el cual fuimos descubriendo el grado de responsabilidad que tiene cada área Tigo en la eficiencia energética; desde el área comercial, financiera, humana y claramente el área de ingeniera a través de hacer conciencia, fortalecer nuestro compromiso de eficiencia energética.
Específicamente en el área de ingeniera aprendimos a enlazar las consideraciones técnicas y tecnológicas, con nuestros procesos operacionales orientándolos hacia formas más eficaces y eficientes de trabajo. También, aprendimos a relacionar la eficiencia en cada etapa de nuestros proyectos, teniéndola presente como un requerimiento base en la etapa de planificación, aplicándolo a nuestras operaciones como una exigencia en nuestras labores con una frecuencia rutinaria y reconocer la eficiencia como herramienta para que nuestras operaciones mejoren continuamente. Considero que el conocimiento es un elemento de gran valor, este nos hace despertar del estado de tranquilidad en el cual nos acomodamos y nos hace abrir nuestras mentes hacia nuevas ideas. Al aprender de eficiencia reconocí que lo único que debemos de limitar son los desperdicios y nunca dejar de preguntarnos como podemos hacerlo mejor.
¿Cómo piensa que ayudará esta certificación a sus clientes?
Nuestros clientes están en el centro de nuestra estrategia, por esta razón buscamos brindar soluciones que permitan mejorar la competitividad de las empresas hondureñas, desde las de gran tamaño que tienen necesidades de alta capacidad y seguridad de datos, hasta los emprendedores que cuentan con recursos limitados para invertir en tecnologías que le permitan ser más competitivos y eficientes.
La eficiencia energética realiza aporte en tres ejes; económico, ambiental y social. El manejo y administración de los recursos energéticos de forma eficiente es un ganar-ganar en todo sentido, es la búsqueda de un balance justo en la energía necesaria consumida que se refleja en el valor a pagar por ella. Con la presentación de nuestra certificación energética, procuramos enfatizar ese lazo de empatía que tenemos con el medio ambiente y el bienestar de nuestros clientes a través de los servicios que les prestamos.
Otro punto clave para considerar es el cuidado del medio ambiente y la participación que tienen los data center en él. La certificación CEEDA es una de las formas en las que demostramos a nuestros clientes y a todos los hondureños nuestro alto nivel de compromiso con el medio ambiente, es una guía para orientar nuestro data center hacia acciones responsables del consumo de energía y aportar así al cuidado nuestro planeta.
Nuestro propósito en Tigo es continuar construyendo las autopistas digitales que conectan a las personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades, al ser la eficiencia energética un tema de cuidado social y al obtener una certificación sobre ella, confirmamos que nuestro propósito se mantiene vigente y aseguramos que nuestro Data Center Evolution brinda cada uno de sus servicios de manera consciente, enfocando sus objetivos hacia las formas eficientes de mejora continua.
Tigo Honduras como empresa socialmente responsable Tigo, a través de su comité ambiental implementa iniciativas que generan un impacto positivo y contribuyen a la sostenibilidad ambiental, como ser: reciclaje de equipos electrónicos, materiales y desechos que produce la empresa asegurando la trazabilidad del proceso y el correcto descarte de los activos; procesos de licenciamiento y verificación de buenas prácticas ambientales; velamos porque nuestros proveedores cumplan con la legislación local y estándares internacionales aplicables en materia de salud, seguridad y medio ambiente. En el tema de emisiones, Tigo ha fortalecido su compromiso con el ambiente a través de la implementación del proyecto de Energización Híbrida con el fin de producir energía renovable a partir de la instalación de celdas solares en varios sitios en diferentes departamentos del país. La implementación de esta iniciativa ha resultado en la reducción de miles de toneladas de CO2. Por último, pero no menos importante, por medio de la obtención de la certificación ISO 14001, Tigo garantiza que las acciones y controles que se ejecutan en la reducción del impacto ambiental sean los correctos conforme a las normas nacionales e internacionales.