Gonzalo Saavedra, ha participado en el diseño, construcción y operación de los principales Data Center de Entel desde el año 2010; instalaciones que han sido un referente para la industria de Data Center en la región. Sus líneas de trabajo han sido la sustentabilidad y la eficiencia energética, la adopción de nuevas metodologías y soluciones digitales para la implementación y operación de Data Centers.
El próximo día 23 de febrero, a las 9:00 a.m (hora de Ciudad de México) tenemos una cita ineludible con el ejecutivo en nuestro webinar titulado "Realidad Mezclada: una herramienta para la digitalización de la operación de Data Centers". Desde DatacenterDynamics hemos querido adelantarnos al evento y hemos entrevistado a Saavedra, quien a modo de introducción nos ha ofrecido una visión acerca de los procesos de digitalización de la operación de Data Centers.
¿Cómo es el proceso de digitalización de la operación de un centro de datos?
La digitalización es un plan de trabajo extenso que estamos desarrollando desde hace aproximadamente 5 años en Entel. Lo conceptualizamos como los procesos asociados a la gestión del mantenimiento de equipos, los procesos de operación como rondas, bitácoras, reportería, e incluimos además conceptos que a los que le damos mucho valor como son la gestión de las personas, el entrenamiento y la capacitación.
Comenzó con la implementación de sistemas de Gestión del Mantenimiento en todos nuestros centros de datos, en los que registramos nuestros planes de mantenimiento preventivos, predictivos y correctivos. Este tipo de sistema nos permite ser muy rigurosos en el cumplimiento de los planes indicados y por consecuencia de la continuidad operativa de nuestras instalaciones.
Otra línea de trabajo se relaciona con la automatización de procesos operativos originalmente manuales como rondas, bitácoras, registro de clientes, etc. Muchos de estos procesos se realizaban originalmente con formularios en papel y lápiz o posteriormente en registros de planillas Excel. Estos procesos se han digitalizado mediante el desarrollo de aplicaciones diseñadas exclusivamente para nuestra operación permitiéndonos un ahorro de tiempo, papel y gestión de la información como reportes y auditorías.
Es importante también disponer de sistemas BMS y/o DCIM para la gestión de nuestra infraestructura, ya que vemos mucho valor en estas soluciones para la gestión de nuestras instalaciones y del equipamiento de nuestros clientes. En este sentido, continuamos implementando y mejorando estas soluciones incluyendo las mejores prácticas relacionadas con la ciberseguridad.
Las soluciones indicadas se convierten en fuentes de información que nos habilitan para realizar tareas de reportería, analítica de datos y soluciones de Machine Learning. En definitiva, nos permite tomar decisiones para optimizar la operación basándonos en datos objetivos de nuestros procesos KPIs y, además, analizar los riesgos propios de nuestra industria mediante KRIs (Indicadores Claves de Riesgo).
Con el cierre perimetral de ciudades de todo el mundo debido a la situación de pandemia, muchos operadores de centros de datos han tenido que adaptarse también al trabajo en remoto, ¿cómo ha sido este proceso para ellos y a qué dificultades se han enfrentado?
Resguardar nuestro equipo humano es el principal lineamiento de nuestra organización y, por ello, se realizaron mejoras en la habitabilidad de los centros de datos, compra de insumos (en primer momento muy escasos) y en protocolos preventivos que, incluso, exceden la regulación estándar emitida por el gobierno. Eventualmente si es necesario se ha dotado a los centros de datos de condiciones de habitabilidad para mantener a nuestro personal en turnos residentes por más de una semana.
Por otra parte, mantenemos los turnos presenciales en modalidad 24x7. Nuestros operadores mayores de 60 años están en trabajo remoto apoyando en actividades de coordinación y formación de nuevos operadores contratados como reemplazo de turnos presenciales. Es importante destacar que las visitas y actividad propia de nuestros clientes se han mantenido y de alguna forma han aumentado a causa de la pandemia, esto entendemos que es producto de las necesidades de digitalización propias de nuestros clientes.
Finalmente, realizamos seguimiento de posibles contagios de nuestro equipo de forma rigurosa y detallada generando en muchos casos cuarentenas particulares de nuestros colaboradores para mitigar los riesgos de contagio.
¿Qué nuevas tecnologías se están implementando para hacer posible la digitalización de la operación de centros de datos?
Se han mejorado las plataformas de monitoreo y control de facilities (BMS y DCIM) para ampliar sus capacidades y, además, incluir requerimientos de ciberseguridad como implementación de firewalls de última generación y soluciones de hacking ético automatizadas.
Muchos procesos manuales se han automatizado mediante soluciones de RPA (Automatización Robótica de Procesos). Esto ha disminuido los tiempos de proceso manuales o semi manuales y la reducción de errores al ingresar datos en tareas repetitivas.
A raíz de la gran cantidad de información que se está generando desde nuestros sistemas, y en ocasiones de fuentes externas, han tomado mucha relevancia las herramientas de Inteligencia de Negocios (BI). Con estas soluciones se han implementado paneles de control de forma rápida y eficaz, que nos han permitido agilizar el análisis y la toma de decisiones tácticas y estratégicas en ámbitos relacionados con la gestión de la pandemia, el control de indicadores operativos y financieros, entre otros.
¿En qué consiste el Holo Lens para apoyar la ejecución de Procedimientos de Operación de Emergencia (EOPs)?
Es una solución de Realidad Aumentada basada en la tecnología Holo Lens de Microsoft. Para su implementación, se ha desarrollado una aplicación para la lente Holo Lens que sirve como guía visual y auditiva de la secuencia de procedimientos de emergencia en un Data Center. En efecto, la aplicación en la lente va indicando la secuencia y el paso a paso requerido para ejecutar maniobras complejas en tableros eléctricos y equipamiento crítico, indicando guías visuales y auditivas para completar cada paso e ir al siguiente. La ventaja es que el uso de esta herramienta libera las manos del usuario para el desarrollo de los procedimientos y superpone la vista real del operador con apoyos audiovisuales, diagramas, fotos y audio (de aquí viene el concepto de realidad mixta o mezclada).
El sistema considera además un módulo para gestionar los registros de uso permitiendo analizar posteriormente el rendimiento en tiempo y calidad de la ejecución de cada procedimiento por parte de los operadores, siendo esta característica muy deseable para las actividades de capacitación y entrenamiento, ya que permite determinar estadísticas de rendimiento y conocimiento de los operadores de las secuencias de procedimientos EOP complejos.
¿Y el MS Teams y Holo Lens para la asistencia remota en Data Center?
Esta es otra característica muy útil de la solución Holo Lens, ya que permite desarrollar el concepto de asistencia (o manos remotas) con un gran nivel de eficiencia y seguridad. Esta solución habilita a un especialista en remoto entregar indicaciones precisas de una actividad compleja a un operador en sitio. El especialista en remoto se conecta (o reúne), con su aplicación MS Teams habitual, con el operador en sitio, el cual está utilizando MS Teams en el dispositivo Holo Lens. Esto permite al especialista en remoto ver en vivo en su pantalla lo que el operador en sitio ve. El especialista remoto puede realizar indicaciones visuales (flechas o trazos de color) en los componentes sobre los que debe actuar. Estas indicaciones son representadas por la lente como guías visuales remotas que se superponen con lo que él ve, si el operador se desplaza, al cambiar el punto de visión, las guías remotas se mantienen sobre los equipos indicados. Con esto se asegura un alto nivel de precisión en la ejecución de las indicaciones remotas.
Debido a la pandemia, este requerimiento se ha vuelto muy popular, ya que evita visitas de especialistas al sitio favoreciendo el trabajo en remoto. Por otra parte, es habitual utilizar esta funcionalidad como visita en modalidad remota por parte de clientes a nuestros sitios. De esta forma, pueden entender en terreno las características y capacidades del sitio.
Entendemos que las aplicaciones de realidad mixta indicadas y otras por venir llegan para quedarse y representan otro factor para lograr la digitalización de los centros de datos.