El mercado del Data Center en Latinoamérica vive un momento vibrante y, en especial, México, un país donde se está presentando una aceleración en la construcción de centros de datos hiperescala. Esto se debe a la entrada de nuevos jugadores de la nube y otras industrias a instalarse en México y, en particular a Querétaro, entre otras cosas, por la ubicación, por ser una zona sísmica baja, y que cuenta con vastas redes de telecomunicaciones y también por la red eléctrica nacional que recorren la zona metropolitana de Querétaro.
En esta entrevista hablamos con Miguel Ángel Ramos, Director, Global Data Center Operations en KIO Networks para ahondar sobre el reto que supone a las empresas de Data Center para atraer y retener talento profesional dentro de la industria.
¿Por qué cada vez es más complicado atraer y retener talento en los Data Centers? ¿Cuándo podrá dejar de ser una preocupación en la industria?
La industria de los DataCenters esta dando pasos gigantes con la alta demanda de espacios especializados de alta disponibilidad para hospedar los servicios digitales impulsados por nuevos esquemas de trabajo a distancia principalmente por la pandemia, incremento de compras por internet, altas tasas de crecimiento de videogamers, consultas médicas remotas, entre otros.
La aceleración de servicios digitales ha creado la necesidad de contar con mas Data Centers confiables, y como parte de la confiabilidad se requieren mas especialistas para construirlos y operarlos.
El 2022 es un año crucial para lograr un equilibrio entre la demanda y oferta de trabajo especializado para diseñar, construir, mantener y operar los Data Centers, y para ello será importante acelerar la preparación de nuevos talentos con planes de formación estructurados enfocados a las habilidades requeridas para cada puesto.
Desafortunadamente, no existe una carrera profesional o técnica en las universidades para diseñar u operar Data Centers, con egresados especialistas en sistemas eléctricos, enfriamiento, seguridad, salvaguarda, comunicaciones y también con conocimiento de las mejores prácticas, marcos de referencias y estándares relacionadas, como TIA-942, BICSI-001, Uptime Institute, ICREA, ASHRAE TC9.9, ISO-14001, ISO-14644, ISO-22301, ISO-27001, NFPA, IEEE, IEC, CEEDA, LEED, por nombrar solo algunas.
Una excelente noticia es que contamos con entidades globales de formación profesional con instructores que diseñan, construyen u operan Data Centers, un ejemplo referente en la industria es DCPro, que se ha distinguido por contar una ruta de aprendizaje integral según las funciones a desempeñar, con un esquema teórico y altamente práctico, y lo más valioso es que estan basados en experiencias reales para acelerar el desarrollo de talentos.
Además de desarrollar talentos para Data Center mediante un plan de formación estructurado y continuo, será primordial realizar planes robustos de atracción y retención de talentos, como parte estratégica de la compañía.
Capital Humano juega un papel escencial en la realización de los planes de formación como en los planes de retención y atracción de talentos, de acuerdo a los requerimientos de las áreas de construcción y operación del Data Center, por lo que se deberán crear esquemas atractivos de beneficios y compensaciones para fomentar el valor importante de la lealtad.
El reto para el 2022 será lograr el punto de equilibrio entre la oferta y demanda de trabajo especializado, con una aceleración en la formación de talentos, asignando suficiente presupuesto para los cursos para el activo mas importantes de la comañía, sin duda para las personas que la conforman.
¿Qué iniciativas está poniendo en marcha el sector para evitar la pérdida del talento y la atracción de nuevos profesionales?
A todos los profesionales en la industria de los Data Center nos agrada hacer lo que nos gusta y apasiona, por lo que el proceso de reclutamiento es escencial para identificar el cumplimiento del perfil de la persona para el puesto y también ofrecer una carrera de formación continua para exponenciar las habilidades técnicas y blandas, como el trabajo en equipo, capacidad de análisis y solución de problemas, comunicación asertiva y liderazo entre otros.
Es importante mencionar que como parte de la formación se pueden planificar cursos gratuitos con los diferentes fabricantes y de las compañias especializadas contratadas para los mantenimientos de la infraestructura de su Data Center, así como invertir en las entidades con cursos integrales como DCPro y el Uptime Institute entre otros.
También es importante contar con una carrera de crecimiento dentro de la compañía, considerando de manera prioritaria la promoción interna, considerando aquellos profesionales con mejores resultados, experiencia y desarrollo de habilidades blandas, según al puesto promovido con nuevos retos motivantes para la persona.
¿Esta escasez de profesionales puede poner en peligro la viabilidad del sector o de la operación diaria de estas infraestructuras de misión crítica?
Como se mencionó anteriormente, la industria de Data Center esta pasando por una etapa donde es superior la demanda de trabajo especializado que el personal formado disponible.
Así como el Data Center de Misión Crítica cuenta con sistemas redundantes, eléctricos y de enfriamiento para mantener la resiliencia operativa, también debe de contar con personal especializado suficiente para poder hacer frente a situaciones de salud que se han presentaron durante la pandemia, y poder cubrir el 24/7 de operación.
Es importante considerar las recomendaciones del Uptime Institute para mantener una plantilla de personal con un respaldo por especialidad, para en caso de enfermarse o bien otra situación de ausencia, los procesos de mantenimiento y operación continuen con la calidad mínima esperada.
En caso de contar con varios Data Center de una misma compañía, pueden realizarse movimientos del personal durante varias semanas entre las diferentes instalaciones para conocer su infraestructura, desarrollar el conocimiento de diferentes tecnologías y también como medida de preparación en caso de ausencias y poder integrar personal rapidamente de otro Data Center.
Sin duda el personal que se desempeña en un Data Center a tomado un rol clave para mantener la disponibilidad de un Data Center, y se acentuó durante la pandemia, han sido los heroes anónimos que merecen nuestro mas grande reconocimiento por su valor, lealtad y profesionalismo.
Aunque las herramientas de monitoreo y automatización remoto han contribuido en mantener la disponibilidad de los Data Center, la colaboración de los ingenieros en sitio han sido impresindibles en la operación de los Data Center. Aprovecho para enviar felicitaciones a todos los ingenieros que colaboran en todos los Data Center. Gracias totales.
¿Los centros académicos y las universidades no se han dado cuenta todavía de la necesidad de formar a profesionales que se necesitan? ¿Están llegando tarde en esta carrera a contrarreloj?
Viendo hacia adelante, creo que es momento de promover una especialización de Data Center para acelerar el desarrollo de talentos en la industria de las tecnologías de la información.
Creo que las universidades pudieran aprovechar integrando a sus programas el contenido de los cursos de las diferentes entidades como DCPro y el Uptime Insitute aprovechando el camino recorrido y el contenido realizado por cientos de profesionales durante los últimos 30 años.
Es importante recordar que el personal a capacitar en los Data Center no se limita solo a los diseñadores, constructores y operadores, también se requiere personal especializado otras áreas como en pre-venta, venta, administración de proyectos, aprovisionamientos, compliance, compras, legal, seguridad, reclutamiento, entre otras.
Una nueva epoca dorada ha llegado para la industria de los Data Center, uniendo esfuerzos mediante acuerdos y alianzas entre las entidades de formación lograremos acelerar el desarrollo de nuevos y tan valorados talentos. ¡Manos a la obra!