Hablar con Magdalena Mardones, Sr. Marketing Manager LATAM en Vertiv, es adentrarse en una mirada privilegiada sobre cómo evoluciona el mundo de los data centers en América Latina. Con más de 15 años de experiencia en business development, marketing y tecnología, Magdalena ha visto de cerca cómo cambia la industria y hoy lidera la estrategia de marketing para toda la región.

Su visión parte de una idea clara: aunque la tendencia global de los data centers marca un rumbo compartido, cada país tiene su propio ritmo, prioridades y oportunidades. En Chile, por ejemplo, la conversación gira en torno a la eficiencia energética; en Brasil y México, la urgencia está en fortalecer grandes hubs digitales que sostienen el crecimiento de la economía digital.

Pero más allá de los datos y presupuestos, Magdalena destaca un reto clave: cómo hacer que el marketing no se limite a hablar en lenguaje técnico. Se trata de traducir la complejidad de la tecnología en mensajes claros que generen confianza, eduquen al mercado y construyan relaciones sólidas en el ecosistema B2B.

En este camino, la comparación con Estados Unidos resulta inevitable. La rápida adopción de la inteligencia artificial en el mercado norteamericano se convierte en una ventana al futuro: casos de uso y aprendizajes que pueden inspirar y acelerar la transformación en América Latina.

Así, entre particularidades locales y tendencias globales, el marketing se revela no solo como un conector, sino como el motor que ayuda a la región a dar el siguiente paso en la industria de data centers.

¿Cuál consideras que es hoy el papel estratégico del marketing en una industria tan técnica y especializada como la de los data centers?

El marketing es esencial para traducir las capacidades técnicas en valor comercial tangible y construir relaciones comerciales sostenibles.

Como Directora de Mercadeo para Latinoamérica, considero que el papel estratégico del marketing en la industria de data centers es absolutamente crítico y multifacético. En nuestra industria, que es altamente técnica y especializada, el marketing actúa como un puente fundamental entre la complejidad tecnológica y las necesidades reales de negocio.

En mi experiencia, nuestro rol va mucho más allá de comunicar especificaciones técnicas. Nos enfocamos en traducir cómo estas capacidades impactan directamente en aspectos cruciales para las empresas: su continuidad operativa, eficiencia energética y objetivos de transformación digital. Es fascinante ver cómo el marketing tiene la capacidad de "traducir" la tecnología en valor tangible para diferentes audiencias, desde ingenieros hasta ejecutivos C-level.

Lo que hace particularmente interesante nuestro papel es que la tecnología de data centers está presente en prácticamente cada aspecto de la vida moderna, desde una simple transacción bancaria hasta el streaming de contenido de entretenimiento. Por ello, tenemos la responsabilidad de educar y concientizar sobre la naturaleza crítica de nuestra infraestructura.

En este sentido, veo al marketing como un facilitador estratégico que no solo comunica, sino que construye puentes de entendimiento entre la tecnología y su impacto en el negocio. Nuestra labor es esencial para ayudar a las organizaciones a comprender cómo los data centers son fundamentales para su éxito operativo y transformación digital.

¿Cómo se ha transformado el enfoque de marketing en Vertiv frente al avance de tecnologías como la inteligencia artificial?

He sido testigo de una transformación significativa en nuestro enfoque de marketing en Vertiv, impulsada principalmente por el avance de la inteligencia artificial. Esta evolución ha sido tanto en la forma en que comunicamos nuestras soluciones como en la manera en que ejecutamos nuestras estrategias de marketing.

En Vertiv LATAM, hemos evolucionado de un enfoque centrado en productos a uno que prioriza soluciones para los nuevos desafíos que presenta la IA: mayor densidad térmica, optimización del consumo energético y necesidades de procesamiento en el edge. Esto nos ha llevado a desarrollar campañas más específicas y personalizadas para diversos sectores como salud, finanzas, manufactura y gobierno, donde demostramos cómo nuestra infraestructura resiliente y eficiente hace posible la implementación de aplicaciones de IA.

Un aspecto fundamental de nuestra transformación ha sido mostrar a la región cómo nuestras soluciones impactan los procesos cotidianos, reconociendo que el avance tecnológico nos afecta a todos. Además, hemos adoptado la IA internamente para mejorar nuestras propias capacidades de marketing, especialmente en áreas como targeting, generación de contenido y análisis de datos.

Esta transformación nos ha permitido ser más precisos en nuestra comunicación, más efectivos en nuestra segmentación y más relevantes para nuestros clientes mientras navegan por sus propios procesos de transformación digital. Estamos no solo adaptándonos a la era de la IA, sino también liderando el camino en cómo la infraestructura crítica puede habilitar estas nuevas tecnologías de manera eficiente.

¿Qué retos específicos enfrentas al posicionar soluciones técnicas frente a audiencias no técnicas?

Puedo decir que uno de nuestros mayores desafíos es lograr el delicado balance entre simplificar la comunicación sin trivializar la complejidad técnica de nuestras soluciones. Este reto es particularmente relevante cuando nos dirigimos a tomadores de decisiones que, si bien no tienen un perfil técnico, son quienes lideran los presupuestos y proyectos estratégicos en sus organizaciones.

Para abordar este desafío, hemos adoptado un enfoque consultivo basado en casos de uso concretos, donde nos centramos en comunicar beneficios tangibles que resuenan con las prioridades del negocio: reducción del costo total de propiedad (TCO), capacidad de escalabilidad y eficiencia energética.

También hemos transformado la manera en que presentamos la información, aprovechando formatos más accesibles como videos breves, infografías y testimonios de clientes. He encontrado que usar un lenguaje sencillo y ejemplos cotidianos es sumamente efectivo - como explicar cómo la infraestructura crítica hace posible desde un simple deslizamiento en redes sociales hasta una transacción bancaria en línea.

En esencia, nuestro verdadero reto se resume en tres elementos clave: contar la historia correcta, utilizar el lenguaje adecuado y hacerlo en el momento preciso. Es un ejercicio constante de traducción, donde convertimos la complejidad técnica en valor empresarial tangible, manteniendo la precisión pero haciéndola accesible para todas las audiencias.

¿De qué manera la IA está cambiando el rol del equipo de marketing y las habilidades que se necesitan hoy?

Considero que la IA está redefiniendo fundamentalmente el papel del marketing y las competencias necesarias en nuestros equipos. La IA no solo está ampliando nuestras capacidades, sino que también está elevando significativamente las expectativas en términos de personalización, velocidad y eficiencia en cada interacción con nuestros clientes.

En este nuevo panorama, veo que nuestros equipos necesitan desarrollar un conjunto más diverso de habilidades. Por un lado, es fundamental el dominio de aspectos técnicos como el análisis de datos, la automatización y el uso de herramientas predictivas. Pero igualmente importante es fortalecer el pensamiento estratégico y la creatividad para transformar esos insights en valor real para nuestros clientes.

En mi rol, estoy particularmente enfocada en la formación continua de mi equipo. Considero crucial encontrar el balance adecuado entre aprovechar las capacidades de la IA mientras mantenemos el criterio humano que es esencial en nuestra labor. No se trata sólo de implementar tecnología, sino de desarrollar un enfoque híbrido donde la IA potencie nuestras capacidades humanas en lugar de reemplazarlas.

La clave está en ver la IA como una herramienta que nos permite ser más estratégicos y creativos, liberándonos de tareas repetitivas para enfocarnos en aspectos que requieren un toque más humano, como la estrategia, la creatividad y la construcción de relaciones significativas con nuestros clientes.

Llevas una década trabajando en Vertiv. Desde tu posición de liderazgo, ¿cómo has promovido espacios para que más mujeres accedan a roles de liderazgo dentro de Vertiv?

Tras una década en Vertiv, me siento profundamente orgullosa de haber contribuido a un cambio cultural significativo en nuestra organización, aunque reconozco que aún hay camino por recorrer. Mi compromiso con la promoción del liderazgo femenino se ha manifestado de diversas maneras.

Una de mis principales prioridades ha sido impulsar la visibilidad de las mujeres en foros técnicos y espacios de liderazgo. He sido una promotora activa de iniciativas como WAVe (Women at Vertiv Excel) en LATAM, que ha creado una red vital de apoyo y desarrollo profesional para las mujeres en nuestra organización.

El mentoreo ha sido otra parte fundamental de mi contribución. Me he dedicado activamente a mentorear a colegas mujeres, compartiendo mi experiencia y mostrándoles que el crecimiento profesional en esta industria es absolutamente posible. Considero que es crucial que las mujeres en posiciones de liderazgo tendamos la mano a las siguientes generaciones.

Algo que siempre enfatizo es que la equidad de género no es simplemente una conversación sobre diversidad - es una discusión sobre talento y perspectivas diferentes que enriquecen nuestra organización. Creo firmemente en el poder de la sororidad y el apoyo mutuo entre mujeres en esta industria. Esta solidaridad, combinada con el creciente reconocimiento del valor que aportamos, está contribuyendo gradualmente a incrementar el porcentaje de mujeres en posiciones de liderazgo.

¿Crees que el liderazgo femenino aporta una visión distinta al marketing o a la toma de decisiones estratégicas?

Estoy convencida de que el liderazgo femenino aporta una perspectiva distintiva y valiosa al marketing y a la toma de decisiones estratégicas. Desde mi experiencia, he observado que nuestro enfoque suele estar más orientado hacia la colaboración, la empatía y la construcción de propósito compartido.

En el contexto específico del marketing, estas cualidades se traducen en estrategias que ponen un énfasis especial en la comprensión profunda del cliente, en desarrollar narrativas más humanas y en construir equipos más cohesionados. Sin embargo, es importante destacar que no se trata solo de una cuestión de género - la verdadera riqueza viene de la diversidad de pensamiento.

Mi perspectiva personal está enriquecida por mi experiencia internacional, habiendo vivido en lugares tan diversos como Singapur e Irlanda del Norte. Estas experiencias me han enseñado el valor incalculable de la diversidad y cómo las diferentes perspectivas pueden enriquecer cualquier contexto. Esto es particularmente relevante en el marketing, donde la capacidad de construir consensos y generar ideas innovadoras es fundamental.

En mi rol actual, he podido comprobar cómo esta diversidad de perspectivas nos ayuda a conectar mejor con nuestras diferentes audiencias y a desarrollar estrategias más inclusivas y efectivas. El marketing moderno requiere de esta multiplicidad de visiones para crear soluciones verdaderamente innovadoras y relevantes para nuestros diversos grupos de interés.

¿Has tenido mentores o mentoras que hayan marcado tu camino profesional? ¿Cómo lo retribuyes hoy?

Puedo decir con gratitud que he sido verdaderamente afortunada en mi trayectoria profesional al contar con mentores extraordinarios que han sido fundamentales en mi desarrollo. Estas personas no solo me desafiaron a dar lo mejor de mí, sino que también me escucharon y, lo más importante, creyeron en mi potencial incluso antes de que yo misma pudiera reconocerlo.

Esta experiencia transformadora me ha inspirado a retribuir de manera activa todo lo que he recibido. Hoy, considero que es mi responsabilidad profesional y personal ser una mentora informal para mis colegas, especialmente para aquellos que están comenzando su camino profesional o enfrentando nuevos desafíos.

Mi enfoque se centra en tres aspectos principales: primero, crear y promover espacios donde otros talentos puedan ganar visibilidad; segundo, generar entornos seguros donde las personas se sientan cómodas compartiendo ideas, reconociendo errores y compartiendo aprendizajes; y tercero, fomentar una cultura de apoyo mutuo y crecimiento colectivo.

Creo firmemente que el verdadero liderazgo se construye en red, a través del aprendizaje mutuo y el crecimiento en equipo. Cada día me esfuerzo por crear esas mismas oportunidades que mis mentores crearon para mí, contribuyendo así a formar la próxima generación de líderes en nuestra industria.

¿Cuál ha sido tu estrategia para alinear objetivos globales con las realidades locales de la región?

He desarrollado un enfoque fundamentado en la escucha activa como punto de partida para cualquier estrategia. Mi experiencia me ha enseñado que es crucial entender primero los matices culturales, económicos y las necesidades específicas de los clientes locales antes de implementar cualquier iniciativa global.

En este caso, hemos logrado traducir exitosamente los objetivos globales en pilares regionales y planes específicos por país, asegurando que cada mercado pueda ejecutar la estrategia de manera efectiva según sus particularidades.

Otro caso que ilustra bien esta aproximación fue nuestra gira de soluciones de IA en la región. Tomamos el concepto global y lo adaptamos a verticales específicas como salud y manufactura, asegurándonos de que la ejecución fuera relevante para cada mercado local. Esta personalización nos permitió conectar de manera más efectiva con las necesidades específicas de cada país mientras manteníamos la coherencia con la visión global.

La clave de nuestro éxito ha sido mantener un equilibrio delicado entre la consistencia de la estrategia global y la flexibilidad necesaria para adaptarnos a las realidades locales. Esto requiere una comunicación constante tanto con los equipos globales como con los locales, y la capacidad de traducir grandes objetivos en acciones concretas que resuenen en cada mercado.

¿Cómo imaginas el futuro del marketing en industrias críticas como la energética o la de infraestructura digital?

Visualizo un futuro del marketing en industrias críticas que será más ágil, más integrado al negocio y, paradójicamente, más humano. Estamos presenciando una evolución donde el marketing está dejando de ser una simple función de soporte para convertirse en un verdadero motor de crecimiento, innovación y posicionamiento estratégico.

En mi opinión, el perfil del profesional de marketing del futuro deberá ser cada vez más versátil, capaz de comunicarse efectivamente tanto con ingenieros como con CEOs, comprendiendo no solo la tecnología sino también su impacto social más amplio. Esta versatilidad será crucial en industrias como la energética y la infraestructura digital, donde la complejidad técnica se encuentra con necesidades empresariales críticas.

Veo tres ejes fundamentales que seguirán moldeando nuestra narrativa hacia el futuro: el propósito corporativo, la eficiencia energética y la transformación digital. Estos elementos no son solo tendencias, sino imperativos estratégicos que definirán cómo las empresas se relacionan con sus stakeholders.

Además, tenemos una responsabilidad cada vez mayor en la educación de nuestras audiencias. A medida que la tecnología avanza y se vuelve más compleja, nuestro rol como comunicadores y educadores se vuelve más crítico. Debemos seguir traduciendo la complejidad técnica en valor tangible, informando para transformar y ayudando a nuestros clientes a navegar por este paisaje tecnológico en constante evolución.