La pandemia impulsó la necesidad de utilizar plataformas digitales para dar continuidad a la actividad social y empresarial. Zoom es claro ejemplo de esto y prueba de ello es que es una de las que más vieron crecer su número de usuarios el año pasado. Como es una forma de comunicarse que ha llegado para quedarse, la compañía decidió abrir un centro de datos en México y recientemente dieron a conocer el inicio de operaciones de este Data Center, ubicado en el estado de Quintana Roo, con lo que se confirma el compromiso con el país y se refleja la necesidad de estas infraestructuras críticas en nuestra vida cotidiana.
En esta entrevista hablamos con David Díaz, Director de Zoom Video Communications para América Latina quien ha impulsado el crecimiento de los ingresos globales de la compañía y ha establecido asociaciones y alianzas clave con algunas de las organizaciones empresariales y de telecomunicaciones más grandes de Europa, Oriente Medio, Asia y América Latina.
¿Cómo fue el rápido ascenso de Zoom durante los peores días de la pandemia? ¿Cuáles fueron los desafíos más complejos a los que se tuvieron que enfrentar?
Estamos orgullosos del papel que estamos desempeñando durante este tiempo desafiante, que incluye ayudar a los gobiernos, empresas e instituciones educativas de todo el mundo, a continuar cumpliendo con sus responsabilidades manera segura y eficaz.
Durante este tiempo de aislamiento, en Zoom nos sentimos responsables de ayudar a nuestros usuarios a mantenerse conectados. El uso de Zoom se disparó de la noche a la mañana, superando nuestra espectativa cuando anunciamos por primera vez nuestro deseo de ayudar a fines de febrero. Esto incluye más de 125,000 escuelas en 25 países que han aceptado nuestra oferta para ayudar a los niños a continuar su educación de forma remota.
Para poner este crecimiento en contexto, puedo comentar que a fines de diciembre del 2019, el número máximo de participantes de reuniones diarias, tanto gratuitas como de pago realizadas en Zoom, fue de aproximadamente 10 millones. Ya para abril del año pasado, llegamos a más de 300 millones, tanto gratuitos como de pago. Durante este periodo, hemos trabajado las veinticuatro horas del día para asegurarnos de que todos nuestros usuarios, nuevos y anteriores, grandes y pequeños, puedan mantenerse en contacto y operando.
Este período vio un impulso tecnológico que resultó en innovación y durante el cual Zoom lanzó más de 400 nuevas funciones en 2020, y surgieron muchas startups con soluciones innovadoras para enfrentar la nueva normalidad.
Antes de la pandemia, Zoom era utilizado principalmente por clientes empresariales, pero actualmente, casi todas las personas en el mundo trabajaban, estudiaban y socializan desde casa, y Zoom está en una posición única para ayudar.
Desde tu posición como Director de Zoom Video Communications para América Latina, ¿en qué proyectos te encuentras involucrado actualmente y qué objetivos te has marcado?
En ese sentido puedo comentar que la plataforma unificada de Zoom se construye para satisfacer las necesidades específicas de las empresas latinoamericanas.
La tecnología innovadora y la seguridad sólida de Zoom, junto con su facilidad de uso y confiabilidad, la convierten en la plataforma elegida por muchas de las instituciones más grandes y prestigiadas de Latinoamérica.
En ese sentido, Zoom cuenta con un talentoso equipo de más de 50 empleados en la región y 2 Data Centers locales dedicados a apoyar a nuestra base de clientes de Latinoamérica.
Puedo asegurar que Latinoamérica es un mercado muy valioso y estamos comprometidos a expandir nuestra presencia en la región e invertir en el crecimiento del equipo local.
La facilidad de uso de Zoom, los requisitos de bajo ancho de banda y la conectividad PSTN permiten a las personas de toda la región obtener empleo, capacitarse, trabajar desde casa, acceder a la atención médica y recibir educación de forma remota.
Por lo anterior, y en la medida que las empresas e instituciones de Latinoamérica cambian su forma de trabajar, el compromiso de Zoom es permanecer a la vanguardia de la transformación de la fuerza laboral y los espacios de trabajo.
¿Qué nuevos abanicos de oportunidades se le han abierto a la compañía y qué planes tienen para abordarlos?
Tomando en cuenta que Covid-19 ha cambiado por completo la forma en que se utiliza la tecnología de comunicaciones por video, nuestra visión es garantizar que las comunicaciones por video puedan capacitar a las personas para lograr más y crear una cultura conectada.
Tenemos la responsabilidad de hacer todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar a nuestros clientes en estos tiempos sin precedentes, a través del compromiso de entregar tecnología confiable, acceso ampliado y servicio ágil al cliente.
En Zoom, el video es el centro de todo lo que hacemos. Hemos desarrollado nuestra moderna arquitectura en la nube desde cero optimizada para video. Incluso nuestros otros servicios, Zoom Phone y Zoom Chat, ofrecen opciones de un toque para convertir una llamada de voz o chat en video. Nadie más proporciona esto.
Este es el poder de Zoom. Ofrecemos una plataforma única para verdaderas comunicaciones unificadas basadas en video. Nuestro enfoque centrado en el video está funcionando, y cuando los clientes cambian a Zoom, experimentan un aumento del 85% en el uso de video.
Por otro lado, es interesante que incluso antes de la pandemia, los avances tecnológicos, entretejidos con la nueva generación de la fuerza laboral, significaban que la cultura del lugar de trabajo ya estaba experimentando un cambio de paradigma.
Cuando se considera el término "espacio de trabajo", de alguna manera ha perdido su verdadero significado. Ya no define un entorno de trabajo tradicional, la connotación de “ir a trabajar” va a la deriva. Con personas que optan por ir a espacios de trabajo conjuntos como cafeterías, quedarse en casa o incluso salir al aire libre, se considera que más lugares son "espacios de trabajo" aceptables, siempre que el proceso funcione para las personas y el trabajo se haga de manera eficiente.
Sin embargo, este concepto flexible del espacio de trabajo para trabajar de forma remota es fundamental para la mpresa. Y consideramos que las compañias tienen que adaptarse y repensar sus operaciones diarias para asegurarse de que pueden continuar con éxito bajo este esquema.
El video es la nueva voz y el futuro de las comunicaciones. El video permite una participación mayor, relaciones más sólidas y una toma de decisiones más rápida entre equipos remotos. Según Frost & Sullivan, más del 88% de los tomadores de decisiones de nivel C mencionan
que el video hace que las reuniones sean más efectivas, el 84% que reduce los tiempos de reunión, el 86% que acelera la toma de decisiones y el 83% que mejora la productividad. En Zoom, el video es el centro de todo lo que hacemos y es la dirección que seguimos para perfeccionarlo.
¿Qué supone el inicio de operaciones de este Data Center, ubicado en el estado de Querétaro?
En primera instancia, confirma el compromiso de la empresa para contribuir en extender las comunicaciones en Latinoamérica y México, ya que es el primer centro de datos coubicado de Zoom en el país, de un total de 21 centros de datos coubicados en todo el mundo y en la nube pública.
Ya está en operación y con él, los participantes mexicanos tendrán la opción de unirse a través del Centro de Datos de Zoom en Querétaro, para sus reuniones en la nube de Zoom. En este sentido, Zoom tiene la responsabilidad de hacer todo lo posible para apoyar a sus clientes locales con tecnología de comunicaciones confiable y sin fricciones, acceso ampliado y servicio ágil y de calidad.
Los centros de datos de Zoom permiten a los clientes enrutar de forma nativa su tráfico de comunicaciones de video para una mejor experiencia y rendimiento. La empresa aprovecha una sólida red global para brindar soporte a sus usuarios sin importar dónde se encuentren. Esto ofrece a los usuarios más control sobre sus datos, así como una mejor experiencia y rendimiento.
Los centros de datos coubicados de Zoom están alojados en estas regiones: Canadá, China, Europa, India, Japón / Hong Kong, América Latina y Estados Unidos.
¿Cuáles son los planes de Zoom en México y qué perspectivas tienen?
Como ya lo mencionamos, México y Latinoamérica son un mercado muy importante para Zoom, y estamos comprometidos a expandir nuestra presencia en la región e invertir en el crecimiento del equipo local.
En la medida en que las empresas, gobierno, instituciones educativas y usuarios de México y la región cambien su forma de trabajar y comunicarse, Zoom continuará a la vanguardia de la transformación apoyando esta nueva forma de trabajar a distancia y de manera colaborativa a través de tecnología innovadora, accesible y sencilla de usar.
Nuestros usuarios de México y la región ya han dado los pasos a esta nueva realidad y en ese sentido, puedo mencionar que Zoom realizó una encuesta entre usuarios de 10 países durante mayo de 2021 (incluyendo México), para conocer sus experiencias utilizando la tecnología durante la etapa pandémica, para para posteriormente continuar con sus vidas.
Algunos de los resultados más sobresalientes fueron que el 85% de los encuestados en México indicó que su percepción es que después de la pandemia, todo tendrá un componente virtual.
Las 5 actividades principales en las que los ciudadanos planean utilizar comunicaciones por video en el futuro son por órden de importancia:
- Gobierno,
- Bienes Raíces
- Servicios Financieros
- Fitness
- Entretenimiento.
Asimismo, para la mayoría, trabajar de forma remota ofrece mayores oportunidades para pasar tiempo con la familia u otras actividades.
De igual forma, la mayoría planea reanudar sus actividades en persona:
- Celebraciones - 61%
- Salud - 54%
- Bienes raíces - 49%
- El entretenimiento y el comercio minorista se visualizan con una combinación de componentes virtuales y en persona: 29% 5. Servicios comerciales y financieros: 28%
Lo anterior es una muestra del importante cambio que está experimentando México y Latinoamérica en su forma de comunicarse, trabajar y aprender; y en Zoom estamos orgullosos del papel que estamos desempeñando apoyando a los gobiernos e instituciones privadas y educativas de la región a continuar cumpliendo con sus responsabilidades manera segura y eficaz. Es el camino que continuaremos.
Si quiere escuchar más sobre este hito global de la mano de David Díaz no puede perderse el próximo día 8 de septiembre a las 16:00 el Keynote - Zoom hacia adelante: la configuración de un nuevo mundo.