Los profesionales del centro de datos son algunos de los líderes mejor preparados para enfrentar riesgos extremos y cambios sin precedentes. Los gerentes tienen una mentalidad de alta confiabilidad, están orientados a procesos y procedimientos, y tienen áreas de experiencia ricas y variadas. Aun así, Covid-19 está presionando a todos los líderes y gerentes.

Durante esta crisis, Uptime Institute ofrece algunos consejos para líderes, basados en consultas recientes y reuniones de miembros:

La gente es lo primero

Destaque la importancia del bienestar del personal, tanto física como mentalmente, y siga las medidas recomendadas.

1.- Comparta información creíble:

La información reduce el estrés y disminuye el miedo causado por lo desconocido. Comparta regularmente los planes en evolución de su organización. Para obtener información externa, use solo fuentes gubernamentales y otras fuentes confiables (no redes sociales o medios de comunicación).

2.- No descuides las necesidades personales:

Los gerentes superiores deben estar listos y disponibles cuando sea necesario. Tome descansos privados, breves, evite mentalidades negativas y sea firme en la protección de su tiempo y prioridades. Estos pasos permitirán a los gerentes superiores liderar de manera más efectiva y tranquila, y estar más presentes y disponibles para el personal.

3.- Exenciones críticas de la industria:

En gran parte del mundo, existen restricciones sobre el movimiento y el comportamiento, algunos confinan a los ciudadanos a sus hogares. Ciertos operadores han expresado su preocupación de que su personal no podrá llegar hasta el trabajo. La mayoría de los gobiernos mantienen listas de ocupaciones críticas e industrias que están exentas de restricciones. Las instalaciones del centro de datos a menudo no están en esta lista.

En marzo de 2020, el gobierno de los Estados Unidos se movió para aclarar esto. La CISA (Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad) designó al sector de TI y centros de datos como críticos y exentos de restricciones relacionadas con Covid. Las exenciones cubren específicamente la mayoría de las funciones clave de ingeniería, operaciones y operaciones de TI.

La Oficina del Gabinete del Gobierno del Reino Unido y el Departamento de Educación también han designado al sector de infraestructura de datos como crítico, y el personal está exento de restricciones. El organismo comercial del Reino Unido TechUK está presionando para que contratistas, como equipos de limpieza y mantenimiento, también se consideren como esenciales.

Otros gobiernos también han declarado que los sectores de infraestructura digital y de TI son esenciales y han exento de restricciones al personal del centro de datos y de infraestructura de telecomunicaciones. En otros lugares, el personal viaja hacia y desde el trabajo bajo pautas más vagas; algunos gobiernos no han clasificado al centro de datos / infraestructura digital / TI o profesionales de telecomunicaciones o industrias como exentos, pero han otorgado permiso a quienes realizan un trabajo importante o esencial. Y, al momento de la publicación, algunos países aún deben imponer restricciones laborales. Ejemplos de cada uno se muestran en la Tabla 1.

Hasta ahora, el personal disperso a nivel mundial de Uptime Institute no reporta casos en los que el personal del centro de datos (sano, no expuesto) no tenga acceso a sitios en ningún país.

Acciones

• Póngase en contacto con las autoridades locales para confirmar el estado de exención, y haga lobby si aún no se ha conseguido.
• Asegúrese de que el personal del sitio esté preparado con la documentación de su empleo y, si corresponde, el plan de respuesta Covid-19 de la organización.
• Los proyectos de construcción se consideran exentos en algunos países o estados. En otros, las reglas están abiertas a interpretación. Pedir aclaraciones
• Evaluar proyectos que podrían afectar la estabilidad operativa del centro de datos. Diferir si es posible.

Por Rhonda Ascierto, Vicepresidenta de investigación en Uptime Institute, centrándose en tecnologías emergentes e innovación en la intersección de TI e infraestructura.