La computación en la nube no es una idea moderna; El concepto de computación como servicio ha existido desde la década de 1960, donde las empresas alquilaban tiempo en un mainframe en lugar de tener que comprar uno. Sin embargo, solo desde principios de la década de 2000, el término 'computación en la nube' ha sido sinónimo de la vida moderna de una persona: piense en los servicios de correo electrónico personal como Hotmail y Gmail, los sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, y los servicios de transmisión como Netflix y Spotify.

Sin embargo, para las empresas, aunque la adopción fue quizás más lenta que para las personas, está claro que la computación en la nube se ha adoptado como una plataforma de TI clave para principios del siglo XXI y su auge está impulsando el cambio en el sector de la externalización.

Un mundo cambiante

En 2018, el mercado mundial de infraestructura de computación en la nube terminó en un nivel récord, ya que el gasto creció 46 por ciento a casi 23 mil millones de dólares en el cuarto trimestre y el gasto total en infraestructura en la nube superó los 80 mil millones, un aumento de 55 mil millones en 2017. Esto es un gran negocio. Las firmas de TI más grandes del mundo solían administrar únicamente todas las necesidades de TI de sus clientes, pero a menudo, en la actualidad, ningún proveedor de tecnología puede suministrar de manera efectiva todos los requisitos de una organización.

Donde esta tendencia se ve realmente es en las pequeñas y medianas empresas. Estos tipos de organizaciones no suelen tener el talento y las habilidades técnicas dentro de sus propias fuerzas de trabajo y, por lo tanto, es probable que destinen su gasto en TI hacia recursos de TI ágiles. Un requisito clave para muchas de estas organizaciones es la administración y el despliegue de la infraestructura de TI, y la ampliación de la infraestructura basada en la nube ha sido una de las aplicaciones de tecnología de más rápido crecimiento en 2018.

A medida que este tipo de organizaciones buscan ganancias como parte de sus estrategias de externalización, una estrategia en la nube no solo ofrece eficiencia de costos, sino que permite al cliente escalar su demanda y pagar solo por la carga del servidor que necesita para que el cliente se centre en los aspectos centrales de su negocio y, por lo tanto, dedique lo que una pequeña cantidad de personal para concentrarse en sus propios clientes y servicios.

Las organizaciones más grandes también están adoptando la infraestructura de la nube, y muchos se han volcado hacia los gigantes mundiales, como Microsoft, Amazon y Google, para lograr sus aspiraciones de crecimiento o agilidad empresarial. Sus razones para hacerlo son a menudo las mismas que las que se escuchan en las pequeñas y medianas empresas: la flexibilidad es clave, permitiendo que los entornos de la nube se amplíen o disminuyan, y también se amplíe horizontalmente para nuevas oportunidades de negocios.

Sin embargo, aunque sus razones para el crecimiento en la externalización de la nube son similares, existen algunas diferencias entre las organizaciones más grandes y las más pequeñas en el contrato entre el proveedor de TI y el cliente. La contratación tradicional, donde el cliente está motivado para ahorrar en gastos de TI y el proveedor está motivado para extraer los ingresos máximos, no necesariamente se ajusta al diseño subyacente de los entornos de nube para permitir que los clientes se muevan más rápido con más flexibilidad. Los clientes más pequeños permanecen bloqueados en la estructura tradicional, ya que muchos proveedores de la nube ofrecen sus servicios de forma estándar (lo que significa que no se pueden negociar a no ser que el gasto sea de varios millones).

Esto puede ser aceptable para muchos, pero estamos empezando a ver que algunas compañías superan las diferencias fundamentales entre el objetivo del proveedor de TI y el cliente. Esto ve el contrato como un tipo de colaboración conjunta, donde el proveedor y el cliente establecen objetivos comerciales comunes, en los que ambas partes obtienen beneficios reales y con nuevas formas de incentivos para el proveedor, un concepto de "subcontratación con derechos adquiridos". El desafío aquí es hacer esto correctamente, y exige la participación a largo plazo de ambas partes y, sin duda, complica enormemente los procesos de adquisición.

Si bien parece seguro que 2019 será un año récord para las organizaciones que se están moviendo más hacia la nube, con muchos centros de datos que van avanzando, será interesante ver si hay un movimiento similar hacia "outsourcing con experiencia". El sentido inicial es que esto es poco probable. Así como se tardó varios años en "probar" la tecnología detrás de la infraestructura de la nube, también se necesitarán varios años para "probar" una nueva forma de contratación para esta tecnología.