Por Charlotte Hails, directora de estrategia vertical del sector público en Virgin Media O2 Business
La confianza pública en la policía está estrechamente ligada al aprovechamiento de la tecnología. Dado que el 66% de los británicos considera que la policía no está invirtiendo en las herramientas digitales adecuadas para mejorar la seguridad pública, las fuerzas policiales deberían replantear su enfoque para priorizar la tecnología digital, de datos y de datos (DDaT).
Si bien hay evidencia clara del progreso digital en todas las fuerzas policiales, existen inconsistencias y aún queda mucho por hacer para mantenerse al día con el entorno en evolución.
El informe "El Poder de la Información" de la Fundación Policial reveló que el 90 % del gasto actual en TI de la policía se destina al mantenimiento de los sistemas heredados. Esta "deuda tecnológica" desvía fondos de la innovación y reduce la capacidad de responder de forma eficaz y eficiente a la demanda. La tecnología digital, los datos y la tecnología son fundamentales para capacitar a los agentes y al personal, y la conectividad moderna debe ser el eje central de la transformación para garantizar que las futuras inversiones beneficien a los ciudadanos, los agentes y el personal.
La evolución de la infraestructura y la victoria para los datos
Una estrategia DDaT exitosa depende de la modernización de la infraestructura de red central que sustenta todos los aspectos de la labor policial. Una red resiliente y de alta capacidad es esencial para permitir el acceso seguro y en tiempo real a sistemas y datos críticos.
La transición de WAN a SD-WAN proporciona la flexibilidad y la fiabilidad necesarias para un entorno más móvil y en la nube, garantizando la seguridad y el rendimiento de las transmisiones de datos en vivo, la captura de evidencia digital y el uso de IA. Sin esta capacidad subyacente, las fuerzas policiales seguirán lidiando con sistemas aislados y datos fragmentados. La verdadera interoperabilidad, una necesidad urgente identificada en el informe de la Fundación Policial, depende de redes estandarizadas e inteligentes que permitan el flujo de datos entre plataformas y personas. Esto es vital para permitir la toma de decisiones operativas en tiempo real, mejorar la actuación policial basada en la evidencia y apoyar el éxito de nuevas unidades como la Oficina Nacional de Datos y Análisis (NDAO).
De la implementación al impacto
La falta de soluciones a los problemas fundamentales de conectividad limita el potencial incluso de las iniciativas DDaT más vanguardistas. Consideremos el Programa Nacional de Habilitación (NEP), que introdujo capacidades basadas en la nube en la policía. Si bien fue ampliamente elogiado por alinearse con las necesidades operativas y acelerar el trabajo digital durante la pandemia, su cierre prematuro dejó brechas en la continuidad, especialmente en la adopción posterior al despliegue. Muchos argumentan que el programa finalizó prematuramente, antes de que se pudieran obtener todos sus beneficios.
Las lecciones del PNE, reflejadas en el informe "El Poder de la Información", señalan la necesidad de una planificación a largo plazo de la infraestructura y la gestión del cambio. Esto incluye una inversión sostenida en una arquitectura de red moderna para impulsar la adopción de herramientas nativas de la nube y servicios digitales nacionales. Con avances como el propuesto nuevo Centro Nacional de Policía (NCoP), existe la oportunidad de garantizar que la estrategia de infraestructura se integre en las políticas y la prestación de servicios digitales, o, podríamos decir, un "retorno a lo básico".
Aunque su alcance y escala aún se están determinando, se espera que el NCoP garantice que la policía del Reino Unido aproveche la tecnología más avanzada y esté mejor preparada para afrontar la evolución de la delincuencia. También minimizará las diferencias de capacidad entre las fuerzas policiales y garantizará una mayor coherencia en todo el país. Esto también ayudará a crear una vía para nacionalizar los ensayos de innovación locales exitosos y mejorará la capacidad de la policía para recopilar datos que permitan una mejor toma de decisiones estratégicas.
Empoderando a las personas, impulsando el cambio
La transformación digital no es puramente técnica. También es cultural. El informe "El Poder de la Información" identifica acertadamente la capacidad de liderazgo y las competencias digitales de la fuerza laboral como factores clave para una transformación exitosa. Sin embargo, sin una conectividad robusta, las herramientas digitales se infrautilizan o se vuelven poco fiables, especialmente en entornos de primera línea donde la fiabilidad es crucial.
La capacitación de oficiales y personal en herramientas digitales debe ir de la mano con el aseguramiento de su rendimiento. Esto implica un acceso continuo y continuo, impulsado por soluciones de red modernas, seguras, escalables y diseñadas para las demandas operativas únicas de la policía.
Las alianzas estratégicas con el sector privado también son esenciales. El informe reconoce la oportunidad de aprovechar la experiencia externa para impulsar el progreso. Dado que solo el 30% de los agentes afirma que sus fuerzas invirtieron de forma inteligente en tecnología, las fuerzas necesitan no solo proveedores, sino también colaboradores que comprendan su contexto operativo y puedan desarrollar soluciones que mejoren el servicio al público e impulsen la innovación. Los proveedores de SD-WAN y modernización de redes desempeñan un papel fundamental en esta transformación, ayudando a construir fuerzas policiales con confianza digital y conectadas.
Creando un futuro conectado y capaz
Para prosperar en la era digital, la policía del Reino Unido debe ir más allá de las inversiones fragmentadas y adoptar un enfoque integral para la DDaT. Esto comienza abordando la deuda heredada, pero priorizando la conectividad y la infraestructura como elementos clave para todo lo demás.
Una gobernanza ágil, una mejor interoperabilidad y el intercambio de datos solo serán posibles con una red segura que los respalde. Con una arquitectura SD-WAN moderna, las fuerzas pueden mejorar la colaboración, garantizar la resiliencia tecnológica y aprovechar al máximo el valor de la innovación digital.
Fomentar una cultura de transformación digital en todos los niveles de la policía es igualmente importante. Con las estructuras adecuadas, las fuerzas policiales pueden aprovechar el poder de la tecnología para empoderar a los agentes, mejorar la prestación de servicios y fortalecer la seguridad pública.
Es hora de reimaginar la policía digital, no sólo a través de herramientas, sino a través de las redes que las transmiten.