Los datos son ahora el activo más valioso del mundo, superando al petróleo como el producto básico más rentable. Los gigantes de datos como Facebook, Microsoft, Amazon y Apple se encuentran entre las empresas más valoradas del mundo, no solo por su tecnología innovadora, sino porque están expuestos a gran parte de la información más privada y sensible de un usuario.
Los consumidores de hoy se han acostumbrado a compartir su información más personal con organizaciones sin dudarlo, incluidos nombres, direcciones, fecha de nacimiento, números de teléfono, opiniones políticas, sexualidad, historial de salud, hábitos de compra e intenciones. Como resultado, nació el concepto de "gemelo digital", un juego con el hecho de que las organizaciones poseen tantos datos sobre un individuo, que pueden crear una réplica digital de la entidad. Pero, ¿dónde se almacena esta información y cómo se comparte? Hasta la fecha, estas preguntas se han dejado en gran parte sin respuesta.
Un informe reciente de PwC descubrió que solo el 25 por ciento de los consumidores cree que las empresas manejan sus datos confidenciales correctamente y solo el 10 por ciento cree que tienen un control total sobre sus datos. Pero incluso con este sentimiento, los consumidores todavía están sacrificando su seguridad y privacidad por la conveniencia; es a lo que todos nos hemos acostumbrado peligrosamente. El año 2021 marcará un momento en el que los consumidores cuestionen la gestión de datos y las organizaciones la prioricen, comenzando por minimizar la gran cantidad de datos recopilados por las empresas en la actualidad.
Un nuevo año trae menos recopilación de datos
En 2021, sin embargo, las cosas cambiarán: las organizaciones comenzarán a recopilar menos información sobre los consumidores. En lugar de buscar obtener la mayor cantidad de información posible sobre los consumidores, sin un plan sobre cómo se utilizarán estos datos, los ejecutivos serán más conscientes del volumen y los tipos de datos que su organización está recopilando, manejando y transmitiendo. Por ejemplo, comenzarán a preguntar a los líderes empresariales: ¿realmente necesitamos saber el apellido de soltera de la madre de nuestros clientes? ¿Es realmente útil o relevante almacenar las opiniones políticas de una persona en un registro de CRM para cerrar un trato? En última instancia, buscarán limitar los datos recopilados a información que tenga una necesidad comercial justificable y de acuerdo con su política de privacidad de datos declarada.
Una mejor comprensión de los datos recopilados
Además de minimizar la cantidad de información personal recopilada sobre los consumidores, las organizaciones también buscarán comprender mejor el tipo de datos que ya han recopilado. Es muy común que las organizaciones recopilen y olviden, por ejemplo, no saber dónde se almacenan los datos, con quién se han compartido o cómo se accede a ellos.
Con la atención renovada del próximo año en la gestión de datos, comenzaremos a ver una mayor conciencia y una mejora en esta área. Más organizaciones buscarán contratar directores de datos (CDO) o, al menos, personal que se centre en obtener una mejor comprensión de la recopilación y el manejo de datos, mientras implementan las mejores prácticas como el descubrimiento de datos para localizar y remediar datos confidenciales almacenados en ubicaciones desconocidas .
La pandemia global ha aumentado el riesgo de seguridad para las organizaciones y, a medida que los presupuestos se reducen, el cumplimiento normativo disminuye y los empleados continúan trabajando de forma remota, las organizaciones deben buscar mitigar el riesgo siempre que puedan. Algunos primeros pasos a tomar incluyen simplemente pedirles a los consumidores menos información personal y obtener una mejor comprensión de los datos actuales en posesión, especialmente la información almacenada en lo desconocido.