Verizon ha completado este fin de semana el mantenimiento planificado para su servicio cloud empresarial en poco menos de 40 horas. La compañía afirma que ha utilizado este tiempo para hacer cambios en la plataforma, “añadiendo una funcionalidad de actualización sin interrupciones y otras características para los clientes que se enfrentan también a upgrades”.

Cuando Verizon anunció una ventana de mantenimiento de 48 horas el día de año nuevo, surgieron grandes críticas. Los clientes se cuestionaron las credenciales empresariales de un servicio cloud que desaparece durante dos días, especialmente tan pronto después de 12 horas de parada del servicio planificada a comienzos de octubre.

Verizon denominó más tarde su ventana de 48 horas “el peor caso” estimado, añadiendo que operaciones similares han necesitado históricamente entre 12 y 24 horas.

Verizon lanzó su nueva infraestructura como servicio –Verizon Cloud- en septiembre de 2014, prometiendo características Premium a un precio competitivo. Atrajo varios productos bajo una sola marca, permitiendo competir con jugadores ya establecidos como AWS, Microsoft y Google.

El mantenimiento programado del servicio comenzó a la 1am EST del domingo, 10 de enero y terminó a las 5pm EST el sábado, 11 de enero. Involucró a toda región y servicio, incluyendo VMs, object stores, APIs y la consola de Verizon Cloud.

El tiempo de inactividad se criticó ampliamente por su duración –la mayoría de los competidores de Verizon realizan operaciones similares en una agenda que va rotando, con cada servidor permaneciendo offline durante minutos u horas, pero no días. Algunos usuarios denominaron este movimiento “suicidio comercial” mientras que otros tuitearon en vivo la interrupción del servicio.

En respuesta a la preocupación de los clientes, Verizon lanzó una rueda de prensa el domingo, en la que explicaba que el objetivo de esta larga ventana de mantenimiento era permitir actualizaciones no disruptivas en el futuro.

“Tradicionalmente, las actualizaciones se han realizado vía mantenimiento rotativo y otros métodos. Muchos proveedores de cloud requieren que los clientes activen máquinas virtuales en múltiples zonas o que actualicen dominios, lo que puede incrementar el coste y la complejidad. Adicionalmente, estos clientes deben reiniciar sus máquinas virtuales después de que el mantenimiento ha tenido lugar”, señaló la compañía en un comunicado.

“Verizon elimina estos requisites, puesto que virtualmente todos los mantenimienos y actualizaciones al Verizon Cloud tendrán lugar en el background sin impacto en los clientes”.

La compañía también actualizó la interfaz de usuario para el recientemente lanzado Verizon Cloud Marketplace y añadió nuevas herramientas administrativas para gestión de VMs.