Los cortes de suministro eléctrico son cada vez menos frecuentes y graves, pero más costosos.

Así lo indica un nuevo informe sobre interrupciones globales del servicio en 2024, publicado por Uptime Intelligence, un servicio de investigación por suscripción. Opera bajo el patrocinio de Uptime Institute, una empresa de consultoría especializada en infraestructura de TI.

El 53 por ciento de los operadores reportaron una interrupción del servicio entre 2021 y 2024, una proporción menor que en los períodos de tres años anteriores.

La gravedad de las interrupciones también ha disminuido. Además, de las cinco categorías de interrupciones de Uptime Intelligence, el 76 % de los 768 operadores encuestados afirmó haber experimentado solo interrupciones mínimas o insignificantes. El 24 % restante experimentó interrupciones significativas, graves o severas, siendo el 3 % graves.

Uptime atribuyó esto al “progreso de la industria en gestión de riesgos y confiabilidad”, que se ha producido en paralelo con el crecimiento de la industria en su conjunto.

Sin embargo, las interrupciones que ocurren son cada vez más costosas. De los 91 operadores encuestados, el 54% afirmó que su interrupción significativa más reciente superó los $100,000 en costos totales. El 20% de las interrupciones cuesta más de $1 millón, un aumento interanual del 4%.

Uptime Institute atribuye esto a la naturaleza cada vez más crítica de los servicios digitales, la inflación, los crecientes costos de mano de obra y de reemplazo de hardware, las sanciones por acuerdos de nivel de servicio y los tiempos de recuperación más largos.

Los problemas relacionados con la energía siguen siendo la principal causa de interrupciones de servicio importantes. De los 97 operadores encuestados, el 54 % atribuyó sus problemas principalmente al suministro eléctrico. En segundo lugar, la refrigeración, solo obtuvo el 13 %, y en tercer lugar se ubicaron los problemas relacionados con la red, con un 12 %.

Sin embargo, de los 412 operadores a los que se les preguntó sobre la causa más común de interrupciones, independientemente de su gravedad, las TI y las redes representaron el 53 % de las respuestas. Uptime Institute lo atribuye a una mayor complejidad de las TI y las redes, lo que genera problemas con la gestión de cambios y configuraciones incorrectas.

El error humano se está convirtiendo en una preocupación cada vez mayor. El informe lo considera un factor contribuyente, no una causa raíz de las interrupciones, y por lo tanto, se analiza de forma independiente. Entre los 397 operadores encuestados, el 58 % afirmó que, dentro de la categoría de error humano, la mayoría de los problemas se debían a que el personal del centro de datos no seguía los procedimientos, lo que refleja la creciente demanda de talento en el sector. Esto representa un aumento interanual del 10 %.

El informe también comenta el creciente uso de herramientas de resiliencia distribuidas y basadas en software, que complementan las medidas de redundancia existentes. Sin embargo, la transición al software también ha dificultado la clasificación y el análisis de la causa raíz de una interrupción.

“En general, las interrupciones del servicio se han reducido”, afirmó Andy Lawrence, director ejecutivo de Uptime Intelligence. “Los operadores de centros de datos se enfrentan a un número creciente de riesgos externos que escapan a su control, como restricciones de la red eléctrica, condiciones climáticas extremas, fallos de los proveedores de red y problemas de software de terceros. Y a pesar de un panorama de riesgos más volátil, se están produciendo mejoras”.