El área de Calidad y Gestión de Redes de TIM ha implementado la solución Altaia, de Open Labs, para monitorear y administrar la calidad y desempeño de su red. La plataforma de Altaia en TIM está calculando, casi en tiempo real, más de 6 mil KPI's y realizando más de 15 mil millones de cálculos por día ya en el inicio de la solución.
Según Michelle Bastos Lage Ferreira, directora de gobierno de CTIO en TIM, la iniciativa sigue la estrategia de migración de sistemas de la empresa a la nube y el compromiso con los indicadores de sostenibilidad. La solución, a través de su módulo de alarma basado en KPIs predefinidos, se integra en el centro de monitoreo y asegura la activación de las áreas encargadas de tratar las degradaciones de manera rápida, mitigando los impactos en los servicios y mejorando la calidad percibida por los clientes. “La adopción de Altaia es un paso importante para asegurar la gestión completa de las redes y sus indicadores, asegurando escalabilidad y velocidad en nuevas integraciones, monitorización en tiempo casi real y mejorar la experiencia del cliente al utilizar nuestros servicios fijos y móviles, destaca la ejecutiva.
La plataforma Altaia es capaz de identificar proactivamente problemas de red, tanto en equipos como en servicios, y activar equipos especializados para evaluar e implementar las correcciones necesarias, en tiempo real. Es ella la que procesa y pone a disposición los KPI's de Anatel para monitorear la calidad de los servicios TIM.
Para Cleverson Novo, Director Comercial y de Marketing de Open Labs, otro punto a destacar del proyecto Altaia de TIM será maximizar la eficiencia operativa, ya que en la gestión proactiva de la red, se anticipa a cualquier problema y activa automáticamente equipos especializados, evitando actividades manuales, haciendo que el equipo técnico se enfoca en resolver la causa raíz del problema. “Altaia es una solución flexible, fácilmente adaptada a los procesos de negocio del operador, de manera que los equipos tengan el control total del estado de la red y los servicios, gestionando y evolucionando sus propios KPI's, umbrales de desempeño, cuadros de mando, entre otros. Altaia permite potenciar aún más la visión del usuario, es decir, generar negocio con el análisis del uso de la red, contribuyendo al denominado CEM (Customer Experience Management)."
Altaia es parte de la solución NOSSIS One, de Altice Labs, empresa matriz de Open Labs. Esta solución proporciona un conjunto completo de funciones relacionadas con la gestión de redes y servicios de telecomunicaciones, dando soporte a las áreas de Operación de Redes y Servicios. En el mercado de las telecomunicaciones, los sistemas que funcionan en estos dominios se denominan OSS o sistemas de soporte operativo. Es compatible con cualquier proveedor de red, cualquier tipo de servicio y cualquier tipo de tecnología.