Telefónica acaba de lanzar un nuevo servicio cloud de Contact Center on Demand (CCoD) dirigido a todo tipo de organizaciones de índole público y privado. Se trata de una evolución de la solución de Contact Center Multicanal desde la Red, y está basada en plataformas instaladas en los centros de datos gestionados de Telefónica. En concreto, según la operadora, la solución está avalada por su Alcalá Data Center. De este modo, ofrece garantías de alta disponibilidad, fiabilidad, seguridad, estabilidad y escalabilidad.

A través de esta iniciativa, Telefónica pretende reforzar el cambio de filosofía desde una plataforma a un servicio, ofreciendo la flexibilidad del modelo cloud, con un modelo de pago por uso real. La oferta supone una solución de cloud pública integrada en el core de la red de nueva generación (NGN) de Telefónica.

El servicio va dirigido a organizaciones que necesiten renovar su Contact Center y quieran incorporar las nuevas funcionalidades del servicio, permitiéndoles crecer en un modelo en red, así como a las organizaciones que necesiten montar un Contact Center desde cero o ampliar su infraestructura actual por necesidades estacionales y que deban hacerlo sin invertir en tecnología ni en personal de mantenimiento. Asimismo, puede servir como servicio de respaldo para las empresas de su actual plataforma de Contact Center.

Contact Center on Demand garantiza además la seguridad contra ataques internos y externos gracias a la monitorización 24x7. El administrador tiene información y control total y permanente de la operativa de sus canales de relación, mediante las herramientas de supervisión y reporting que incluye el servicio.

No tiene limitación geográfica ni operacional, la empresa cliente puede decidir cuántos agentes quiere tener, dónde y con qué tecnología.