Una gran interrupción que impidió a los clientes de T-Mobile poder usar servicios de voz y de datos durante gran parte del lunes se atribuyó a una falla en el circuito de fibra y a problemas de redundancia.
El problema impactó a otros operadores cuando los clientes intentaron contactar a los suscriptores de T-Mobile.
"Nuestros ingenieros trabajaron toda la noche para comprender la causa raíz de los problemas de ayer, abordarlos y evitar que vuelva a suceder", dijo Neville Ray, presidente de tecnología de T-Mobile.
"Se sabe que el evento desencadenante es una falla de circuito de fibra alquilada de un proveedor externo en el sudeste. Esto es algo que sucede en todas las redes móviles, por lo que hemos trabajado con nuestros proveedores para construir redundancia y resistencia para asegurarnos de que este tipo de fallas en el circuito no afecta a los clientes. Esta redundancia nos falló y resultó en una situación de sobrecarga que se agravó por otros factores. Esta sobrecarga resultó en una tormenta de tráfico IP que se extendió desde el sureste para crear problemas de capacidad significativos en todo el IMS (Subsistema multimedia IP) red central que admite llamadas VoLTE ".
Ray dijo que la compañía "ha trabajado con nuestro IMS (IP Multimedia Subsystem) y proveedores de IP para agregar salvaguardas adicionales permanentes para evitar que esto vuelva a suceder", y aún estaba trabajando para determinar "la causa de la falla de sobrecarga inicial".
No se sabe qué circuito de fibra de otro proveedor falló. Los informes del lunes sugirieron un problema de Nivel 3, pero el propietario de la compañía, CenturyLink, cuestionó la idea.