SONDA, empresa que cuenta con siete Centros de Servicios, un Centro de Innovación y tres centros de datos, acaba de sellar un acuerdo con LivePerson y ahora representa a la empresa en Brasil, que es uno de los líderes en Inteligencia Artificial Conversacional y mensajería a escala corporativa. .
Adoptada por más de 18.000 empresas, la plataforma de conversación en la nube de LivePerson proporciona a las marcas líderes del mundo una plataforma ágil para llevar a cabo y gestionar millones de conversaciones con los clientes a través de canales de mensajería como WhatsApp, SMS, Facebook, Wechat, Instagram, Google (GBM), entre otros. La plataforma puede ser utilizada por sectores que tienen un uso intensivo de las relaciones, incluidas las telecomunicaciones, el comercio minorista, el mercado, la televisión de pago, los bancos, las compañías de seguros, ya que orquesta el proceso de hablar con los clientes de una manera mucho más eficiente y amigable. También permite al especialista del sector actuar como conductor del proceso de comunicación y la construcción de diálogos apoyados por IA, asistentes virtuales, entre otras funcionalidades.
Entre los principales beneficios del proyecto para las empresas, destaca el rápido retorno de la inversión, el servicio continuo a los clientes y sus intenciones, brindando un alto nivel de satisfacción resultando en mayores ventas y NPS con mayores KPIs de servicio, mayor engagement y promoción de las empresas y marcas que se benefician de esta plataforma.
Representante de LivePerson en Brasil, SONDA comienza a ofrecer servicios enfocados en el sector financiero, retail, telecomunicaciones, TV de pago, empresas de servicios públicos, operadores de sistemas de salud: laboratorios, farmacias, entre otros. Siguiendo las estrategias para este año, SONDA ha reorganizado su portafolio y dirigido estrategias en servicios completamente SaaS, metodología de entrega ágil y ofertas de bajo costo de inversión inicial y operacional luego de ser implementadas.
“Nuestro objetivo es entregar valor al proceso de negocio de nuestros clientes. En este sentido, SONDA busca plataformas nativamente digitales que apoyen las transformaciones de sus productos y procesos, de manera ágil e innovadora, considerando que el proceso de comunicación es un pilar estratégico en la transformación de su relación con sus clientes. La alianza ayudará a la empresa a posicionarse cada vez más en el mercado como un socio estratégico para proyectos de transformación ”, ha declarado Mauro Guaraciaba, director ejecutivo de SONDA.
Según Antônio Santos, Gerente General LATAM de Liveperson, los consumidores buscan cada vez más interactuar con las empresas a través de los canales de mensajería como alternativa a los canales tradicionales de voz y chat, este proceso de Transformación Digital es disruptivo y la demanda en América Latina crece exponencialmente. “Es con gran satisfacción que anunciamos nuestra asociación estratégica con SONDA para la región. Estamos agregando valor al incorporar la solución Conversational Cloud de Liveperson en la cartera de soluciones de SONDA. La plataforma SaaS combina Inteligencia Artificial y una serie de herramientas que ayudan a las empresas a implementar proyectos para incrementar los ingresos y el servicio al cliente con un alto grado de eficiencia ”, concluye.