Royal Resorts es una empresa mexicana pionera de la industria turística de México y una compañía líder en la industria internacional de propiedades vacacionales. En la actualidad, dispone de más de 1.063 villas y cerca de 2.125 cuartos comercializados bajo las reconocidas marcas: The Royal Cancun®,  The Royal Caribbean®, The Royal Sands® y The Royal Haciendas®, y ahora también su nuevo y aún más exclusivo hotel al sur de Puerto Morelos: Grand Residences Riviera Cancún®. 

Royal Resorts es la marca más reconocida en Cancún y la Riviera Maya, manteniendo un índice de satisfacción del 97%, una de las calificaciones más altas recibidas en la industria mundial de propiedades vacacionales. La empresa ha sido merecedora de múltiples galardones incluyendo el codiciado Five Star Award y Resorts de calidad Premier, entre otros otorgados por la distinguida Interval International.

A lo largo de casi 40 años de operaciones, Royal Resorts se ha diferenciado de la industria por mantenerse a la vanguardia en servicio al cliente, sostenibilidad y tecnología, por ello recientemente, tras 10 años de operación, decidieron renovar su Centro de Datos con el único fin de adelantarse a los requerimientos futuros de sus operaciones pero sobre todo de sus clientes.

Necesidades del cliente

Para Royal Resorts está claro que las Tecnologías de Información (TI) deberían ser el enlace tecnológico entre su visión de negocio y sus servicios al cliente de clase mundial. Para lograr esto, el Centro de Datos debía ser capaz de soportar sus necesidades operativas actuales y futuras por lo menos durante los siguientes 10 años, cubriendo tres principales funciones:

- Operación hotelera

- Gestión de datos centralizada

- Lealtad de los clientes

Solución Schneider Electric

En este sentido, Schneider Electric, a través de su Elite Partner SGR Infraestructura y Servicios, diseñó para Royal Resorts un Centro de Datos con una disponibilidad de 99.98%, el equivalente a un Tier 3, capaz de garantizar ininterrumpibilidad operativa de todos los sistemas soportando:

+ 1.063 villas

+ 2.125 cuartos de huéspedes

+ 103 suites

+ 14 restaurantes

+ 5 bares (Lobby, Sports, Pancho & Willy´s)

+ 7 bares de alberca

+ 3 bares de playa

+ 1.100 computadoras de escritorio y portátiles

Para este proyecto SGR Infraestructura y Servicios realizó desde labores de inspección en sitio, diseño y especificación técnica de equipos hasta la ingeniería, puesta en marcha y mantenimiento.

Resultados logrados

- Infraestructura TI capaz de atender las necesidades de negocio actuales y futuras por lo menos durante los siguientes 10 años.

- Máxima disponibilidad de 99.98%.

- Reducción de la huella de carbono.

- Continuidad operativa 24/7/365 en:

   > Operación hotelera: visibilidad continua de sistemas, transacciones, datos financieros, reservaciones, cobro de servicios, facturación y  gestión de huéspedes en tiempo real.

   > Gestión de datos: sistema central de reservaciones operando sin interrupciones garantizando el correcto funcionamiento de plataformas de comercialización de habitaciones y servicios para clientes, agencias de viajes, sitios Web terceros, etc.

   >  Lealtad de los clientes: correcta documentación de los servicios solicitados por los clientes para la elaboración de perfiles e históricos de huéspedes que permiten mejorar la experiencia de los clientes visita a visita.

Hoy gracias a la solución entregada por Schneider Electric y su Elite Partner SGR Infraestructura y Servicios, la disponibilidad operativa provista desde este Centro de Datos ha permitido a Royal Resorts alcanzar un nivel de integración y recursos sin igual que le ha permitido brindar a sus huéspedes los más eficientes sistemas centrales de reservación y gestión de servicios hasta Internet de alta velocidad, seguridad de datos y el máximo confort y entretenimiento en cada habitación, lo que ha logrado que el equipo de Royal Resorts haya hecho que sus huéspedes vivan una mejor experiencia y que sus hoteles generen mayores ingresos.

Es así que la infraestructura TI de Royal Resorts opera con una disponibilidad de 99.98% soportada por tecnología desarrollada por Schneider Electric.