Tras el sismo de magnitud 7,4 en Colombia, las telecomunicaciones registraron fallas que afectaron la conectividad en varias regiones del país, según el sitio web Infobae. Según los operadores, la situación ya muestra una recuperación progresiva.

Las empresas Claro y Tigo reportaron una disminución de los reclamos de usuarios en plataformas como Downdetector, especialmente en los departamentos más afectados: Chocó, Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca.

La prioridad de los operadores fue restablecer las estaciones base, la fibra óptica y los nodos principales. Claro informó que el 80% de sus estaciones base y la totalidad de los nodos de fibra óptica en las zonas afectadas ya operan con normalidad. La compañía atribuyó la rápida reactivación al trabajo de sus equipos técnicos y a la activación de los protocolos de contingencia.

Durante los primeros tres días posteriores al temblor, Claro logró recuperar cerca de la mitad de las estaciones afectadas y avanzar en la normalización de sus redes estratégicas, lo que consolidó el restablecimiento gradual del servicio.

Las labores de recuperación incluyeron la instalación de 26 plantas de energía en ciudades como Quibdó, Pereira y Cali, con el fin de suplir la falta de suministro eléctrico y mantener operativos los sistemas de respaldo.

De manera simultánea, Tigo señaló que sus equipos técnicos realizan monitoreos permanentes y trabajan en la estabilización de las redes, enfrentando afectaciones derivadas de cortes de energía, daños en la infraestructura y el aumento del tráfico debido a la alta demanda de comunicaciones tras el sismo.

Aunque se han registrado avances, los operadores continúan enfrentando factores externos que dificultan la normalización total del servicio: interrupciones prolongadas de suministro eléctrico, obstáculos para acceder a zonas con infraestructura dañada y limitaciones en el abastecimiento de combustible para las plantas eléctricas. En algunos territorios, estas condiciones aún restringen la operación de los nodos y las estaciones.

La coordinación con las autoridades locales ha sido determinante para acelerar las reparaciones. Claro y Tigo mantienen comunicación directa con entidades gubernamentales para priorizar las zonas críticas y actualizar a los usuarios a través de canales oficiales, lo que ha permitido optimizar recursos y agilizar las intervenciones técnicas.

El monitoreo en tiempo real de la percepción ciudadana, a través de plataformas como Downdetector, continúa reflejando la evolución de las afectaciones en los servicios de telecomunicaciones.

Los reportes recientes en Claro se concentran en fallas de internet de banda ancha (46%), de WiFi (27%) e internet móvil (16%). Downdetector registró un pico de incidencias entre las 18:00 y las 22:00 del 12 de agosto, mientras que el resto del día mostró un comportamiento más estable.

En Movistar, los principales reportes corresponden a internet de banda ancha (30%), señal móvil (27%) e internet móvil (26%), con fluctuaciones a lo largo de la jornada y una mayor concentración de fallas entre las 15:00 y las 21:00 del miércoles.

Para Tigo, las incidencias más frecuentes se relacionan con el internet móvil (31%), la señal móvil (24%) y el internet de banda ancha (22%). La plataforma evidencia una dispersión de reportes sin picos marcados, lo que apunta a una estabilización gradual de la red, aunque persisten afectaciones puntuales.

Usuarios de Claro, Tigo, Wom y Starlink en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas recibieron datos móviles gratuitos tras el terremoto del 10 de agosto. Los beneficios van de 2 GB a datos ilimitados, y se activan automáticamente para facilitar la comunicación durante la emergencia. Starlink también habilitó el servicio gratuito en las zonas afectadas y otorgó créditos para reactivar las suscripciones.