OVHcloud se ha disculpado con los clientes por el desastroso incendio que destruyó uno de sus centros de datos en marzo, pero dice que no revelará la causa del incendio hasta 2022.

Michel Paulin, CEO de OVHcloud, se disculpó con los clientes en un video publicado ayer, 50 días después del incidente. También elogió los esfuerzos de los equipos de recuperación de OVHcloud. En el mismo video, el CTO y fundador de OVHcloud, Octave Klaba, prometió implementar una infraestructura de centro de datos resistente, describiéndola en términos similares a las zonas de disponibilidad que ya se utilizan en los principales servicios en la nube Amazon, Azure y Google.

Sin embargo, los detalles de la infraestructura resiliente se postergaron para un comunicado de prensa que se entregará la próxima semana y no se mencionó la causa del incendio. La empresa aclaró que esto no se dará a conocer hasta 2022.

"Con respecto a la causa subyacente del incendio, anticipo que la información oficial no se dará a conocer hasta el próximo año", dijo un portavoz de OVHcloud en respuesta a la solicitud de aclaración de la DCD después del video de OVHcloud difundido ayer, explicando que esto se debió a "la participación de las autoridades francesas, compañías de seguros, etc."

Los informes de interrupciones pueden llevar tiempo, pero 10 meses es mucho tiempo. El gobierno de Singapur estuvo involucrado en investigaciones cuando una falla en noviembre de 2017 causó una interrupción de tres horas en la Bolsa de Valores de Singapur (SGX), pero el informe se entregó a SGX en cuatro meses (el mes marzo posterior) y se publicó en junio.

El retraso hasta el próximo año puede tener un grave impacto en los planes de OVHcloud de tener una oferta pública inicial a finales de este año.

"Lamentamos mucho lo que pasó en Estrasburgo", dijo Paulin en el video, antes de elogiar a sus compañeros: "También me gustaría agradecer a los equipos. Han trabajado, noche y día para poder restaurar lo más rápido posible todos Nuestros servicios."

OVHcloud ha restaurado 118.000 de los 120.000 servicios al cliente afectados por el incendio, dijo Paulin,: "Hemos podido producir hasta 16.000 servidores para poder restaurar los servicios, y teníamos hasta 200 personas en el sitio. Ahora todavía tenemos 100 personas allí ".

Paulin dijo que OVHcloud quiere "responder a cada cliente uno por uno" y ha reforzado sus equipos de soporte para lidiar con problemas comerciales, técnicos y de facturación; así como la creación de un equipo dedicado al campo de las comunicaciones en las redes sociales.

Zonas de disponibilidad

En su parte del video, el fundador de OVHcloud, Octave Klaba, cuya familia todavía posee el 80 por ciento del negocio, prometió que la compañía tiene un "plan estratégico para los próximos cinco años" que brindaría a los clientes copias de seguridad gratuitas e infraestructura resistente. OVHcloud se ha comprometido a publicar más detalles sobre la infraestructura la próxima semana.

"Por supuesto, OVH tiene copias de seguridad internas para todos los servicios, para nuestras necesidades internas", dijo Klaba.

Algunas copias de seguridad estaban en el mismo centro de datos, mientras que otras estaban en centros de datos remotos. En el futuro, dijo "crearemos una región con cuatro centros de datos fuera de todos nuestros centros de datos. Y aquí es donde publicaremos todas las copias de seguridad internas. Así que estarán en otra zona completamente fuera de todos nuestros centros de datos".

"Los clientes podrán restaurar sus servidores de forma gratuita, a partir de esta copia de seguridad, prometió: "Queremos ser vistos como expertos en la copia de seguridad".

En el futuro, para proporcionar un servicio "hiperresistente", Klaba dijo que OVHcloud reforzaría el centro de datos y construiría sus nuevos centros de datos de acuerdo con las nuevas "regulaciones".

También prometió utilizar software para construir "regiones" con tres centros de datos, "trabajando juntos". Los detalles más completos de las regiones de OVHcloud se publicarán la próxima semana, pero el enfoque suena muy similar a las prácticas establecidas en AWS, Azure y Google, que han tenido regiones y zonas de disponibilidad durante algún tiempo.

"La resiliencia se basará en el software", dijo Klaba. Y esta primera región que ofrecemos a nuestro cliente estará en París”. Le seguirían otras regiones en otros países europeos, así como en EE. UU. y Asia.

Nuevas críticas en medios franceses

A medida que OVHcloud continúa trabajando para restaurar los servicios, las críticas aumentan en la comunidad técnica francesa. Un artículo en VO News de Clever Technologies acusó a OVHcloud de cometer una serie de "errores graves", que incluyen:

• SBG4 no era independiente, extrayendo energía del mismo circuito que SBG2.
• SBG2 no tenía su propia sala de red
• Las copias de seguridad se realizaron en el mismo centro de datos
• los pisos del centro de datos SBG2 de cinco pisos estaban hechos de madera.
• Se ha informado en varios lugares que OVHcloud no tenía un sistema automático de extinción de incendios.

La presencia de madera y plásticos, y la falta de un sistema de extinción de incendios completamente automático también se mencionaron en un artículo de ZDNet.fr en abril.

"Los responsables tendrán que sacar las consecuencias de tantos errores acumulados", decía el artículo de VO News. Querer vender al precio más bajo es un hecho, no tomar medidas responsables para garantizar un mínimo de seguridad es un error estratégico totalmente imputable a ellos, y algunos clientes que lo han perdido todo les harán pagar muy caro ”.