OVHcloud ha enumerado las compensaciones que recibirán los clientes tras el incendio que quemó su centro de datos SBG2 en Estrasburgo hace cuatro semanas.
El incendio del 10 de marzo destruyó una gran cantidad de datos pertenecientes a usuarios que no entendieron las ofertas de respaldo de OVHcloud o no pudieron hacer planes para casos de desastre. Desde entonces, la empresa de nube francesa ha estado trabajando para que otros dos centros de datos en el sitio estén en línea nuevamente (SBG3 y SBG4), para limpiar y transferir servidores dañados y para ofrecer a los clientes nuevos servidores ensamblados en la fábrica de la compañía en Croix.
A medida que estos servidores se conecten, a los clientes se les ofrecerán reembolsos y copias de seguridad gratuitas, según tengan servidores bare metal, servicios de nube privada o de nube pública, dijo el fundador de OVHcloud, Octave Klaba, en una serie de tweets a principios de esta semana.
Los clientes parecen recibir reembolsos en lugar de compensación por pérdidas comerciales, ya que los clientes de servicios en la nube generalmente son responsables de sus propios planes de recuperación ante desastres, a menos que los términos de sus contratos garanticen específicamente medidas como copias de seguridad en diferentes ubicaciones geográficas. Sin embargo, OVHcloud ofrece más que el mínimo estricto que dijo la compañía, y Klaba quiere asegurarse de que las personas comprendan la confiabilidad que obtienen en el futuro.
Todos los clientes deben tener correos electrónicos que detallen su situación particular, pero esto es lo que hemos extraído de los tweets de Klaba. Los clientes con servidores privados virtuales (VPS) en la nube pública de OVHcloud ya habrán sido reembolsados por el servicio perdido: "Durante todo el período en que su servicio no se entregue, se le reembolsará. Ya recibió el reembolso de [marzo], dijo Klaba.
Una vez que su VPS esté respaldado, se activarán diferentes opciones, según si sus datos se perdieron y si pagaron por la copia de seguridad.
- "Si su VPS NO fue destruido, obtendrá 3 meses [3 meses de reembolso]".
- Los clientes cuyo VPS fue destruido y que no solicitaron una copia de seguridad paga recibirán un reembolso de seis meses.
- Los clientes cuyo VPS fue destruido, pero que estaban pagando por la copia de seguridad, deberían encontrar que su servidor se puede reconstruir, y también obtendrán el reembolso de seis meses.
- Si su copia de seguridad pagada no se puede restaurar, debido a un error humano o falla técnica, obtienen un reembolso mayor y una copia de seguridad multisitio gratuita de tres años.
Klaba dijo que: "Reembolsaremos todas las copias de seguridad pagadas (todo el tiempo) y obtendrá 3 años gratis (con la nueva copia de seguridad multi-dc que ofreceremos)".
Los clientes de computación en nube privada o nube privada alojada (cuyo servicio se basa en VMware vSphere) habrán restaurado sus servidores en el centro de datos SBG3 si es posible, o bien se les habrán ofrecido nuevos recursos con sus datos copiados en las instalaciones de Roubaix de OVHcloud. Estos son clientes más grandes y el proceso de migración puede variar aparentemente: "Creamos que el proceso de migración incluía una copia de PB de datos de SBG a RBX", dijo Klaba. "Vamos rápido, pero tenemos que hablar con cada cliente por DM".
Los servidores que se estaban migrando del centro de datos SBG1 abandonado a SBG4 ya deberían estar limpios e instalados.