Avaya se ha aliado con Telmex para llevar al mercado mexicano nuevas soluciones de Comunicaciones Unificadas en la nube, a través de la virtualización total de la solución IP Office de Avaya, hospedado en el centro de datos Triara de Telmex. 

 

El objetivo de ambas firmas es poner a disposición de las empresas la solución de Comunicaciones Unificadas administradas de Telmex que proveerá en una única plataforma todos los servicios de comunicación tanto en escritorio como en dispositivos móviles. 

 

Esta herramienta incluye mensajería instantánea, audio, conferencia web, video y soluciones de movilidad, con una conectividad segura, adaptándose a las necesidades de sus usuarios que abarcan desde pymes hasta grandes corporativos. 

 

Otros pactos

 

Telmex no ha sido la única compañía con la que Avaya ha pactado para fortalecer su oferta cloud en México. La compañía acaba de firmar un acuerdo también con Google para ofrecer virtualización y flexibilidad a los Contact Centers del país. Ambas firmas han presentado una solución que combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y chromebooks. 

 

La solución Avaya Agent para Chrome y la tecnología Avaya Aura Contact Center Elite basada en un esquema de demanda flexible permitirá una implementación rápida y rentable de Contact Center con solo tener un dispositivo Chrome, conexión a Internet, un dispositivo de Telefonía IP de Avaya o una diadema. La solución está basada en WebRTC que incluye llamdas entrates y salientes, grabación de llamadas y servicio de respuesta interactiva. 

 

Además, la solución es fácil de usar y administrar y tiene un mínimo coste total de propiedad al estar montado en la nube por lo que no requiere de inversiones en infraestructura ni grandes recursos de operación y mantenimiento.