Una buena parte de los clientes de Vodafone está sin internet ni teléfono fijo desde anoche. Una incidencia registrada por el operador en la noche del lunes al martes aún no ha sido resuelta y que afecta usuarios a nivel nacional.
Según el servicio de atención al cliente, es posible que la incidencia se mantenga hasta mañana. "Le mentiría si le dijera que sabemos la causa, nos han reportado la incidencia esta mañana", señala.
La caída de los servidores no afecta a todos los clientes de las líneas fijas y a internet del hogar por igual. "Hay gente que no tiene internet directamente y a otros que les funciona muy lento o mal". La avería no afecta a usuarios que tienen contratados servicios de teléfono móvil de Vodafone.
Un portavoz del operador explica que que "aún no saben las causas de la caída del servicio". Él tambien ha comentado que el equipo técnico está averiguando lo que ha pasado para estimar cuánto durará la caída.
En las redes sociales, los clientes se quejan de la falta de información y del alto tiempo de espera en los servicios de atención al cliente. Como las lineas están saturadas y el tiempo medio de espera es de unos 30 minutos, la empresa recomienda intentar hacer las gestiones de la incidencia a través de la aplicación de Vodafone o por SMS
La incidencia coincide con la reunión que mantienen este martes los trabajadores y Vodafone para negociar las propuestas definitivas de las condiciones del expediente de regulación de empleo (ERE). La segunda operadora de telefonía más grande en España por volumen de negocio, prevé prescindir del 23,5% de la plantilla, lo que corresponde alrededor de 1.200 trabajadores en toda España.