El sector de la tecnología de la información (TI) debería permanecer entre los que estarán en el centro de atención de los inversores en el período posterior a la pandemia. La perspectiva es que se debe mantener el ritmo de desarrollo, disponibilidad y consumo de las soluciones de TI, impulsando más inversiones en el desarrollo de nuevos productos y generando más resultados para las empresas.
Invest Tech , pionera en la inversión en empresas de TI, enfocada en soluciones para empresas, en operación desde 2008, es un claro ejemplo de este movimiento. Según el director de Private Equity, Wagner Araújo, las inversiones de las empresas en innovación de procesos, inversión en talento y la mejor experiencia empresarial con los clientes apenas ha comenzado. Este es un mercado que alcanzó los 4 mil millones de dólares en América Latina , con 2.400 millones solo en Brasil , según LAVCA . “Debido a la diversificación de nuestro portafolio, estamos siguiendo la adopción de tecnologías y esperamos el crecimiento continuo de las inversiones en tecnología y servicios por parte de las empresas”, dice.
La previsión tiene en cuenta empresas que utilizan la tecnología como factor crítico para mejorar los procesos, gestionar de forma eficiente a las personas y mejorar la experiencia de sus clientes. Un ejemplo es Sky.One , que se especializa en soluciones para cientos de empresas de desarrollo de software en Brasil y en el exterior, que simplifican la migración de aplicaciones a la nube. El director general de la empresa, Ricardo Brandão, explica que la consolidación del trabajo a distancia, provocada por la pandemia, ha contribuido mucho al crecimiento del negocio en los últimos meses.
Considera que este proceso apenas ha comenzado y predice que su evolución exigirá más de sus productos y servicios. “El primer movimiento fue la migración a la nube, y todavía hay muchas empresas en este camino. Pero pronto veremos el siguiente movimiento, que es la modernización de aplicaciones, que debe basarse en un ecosistema de innovación basado en la forma en el que las empresas se relacionan con sus clientes”, ha declarado el ejecutivo de Sky.One.
En este nuevo escenario, Brandão dirige las soluciones de Sky.One para acompañar la necesidad de integración de múltiples productos a ERPs y una mayor adherencia al uso de datos por parte de sus clientes. “La necesidad de una mayor integración de diferentes productos abre la posibilidad de construir y ofrecer nuevas soluciones para que las empresas de desarrollo de software satisfagan la demanda de sus clientes. Esto debe abarcar varios verticales, como el sector financiero, retail e industria, todos guiados en sistemas integración, gestión eficiente de la nube y nuevas tecnologías como Inteligencia Artificial y seguridad de la información”, afirma.
Enfoque en el cliente
La relación de las empresas con sus clientes también está en el radar de Quality Software. Para el presidente de la compañía, Júlio Brito, la interrupción del contacto físico con clientes, empleados y proveedores creada por la pandemia trajo la percepción de que las empresas deben ofrecer a sus clientes la misma experiencia en línea y fuera de línea. Siguiendo una evolución similar a la destacada por Brandão, Brito afirma que durante el período de la pandemia hubo una aceleración muy fuerte en las soluciones relacionadas con el negocio del cliente (front end), ejemplificado por la aceleración del crecimiento del comercio electrónico en Brasil.
"La creación y desarrollo de una mejor conexión digital y experiencia del cliente fue un objetivo importante de la aceleración de las inversiones en tecnología y servicios que hemos experimentado en los últimos meses, y esta aceleración crea un conjunto de demandas de infraestructura y servicios tecnológicos para cumplir con ello. Esto requiere una mayor eficiencia en la arquitectura de gestión del equipo de TI y la aplicación de nuevas tecnologías, que permitan que su estructura se ajuste tan rápido como sea necesario ", dice, señalando que la fiebre del "oro" debe ser mejorar el uso de las tecnologías que surgieron hace más de una década.
“Estamos hablando de tecnologías que llegaron al mercado a principios de la década del 2000 y que tardaron mucho en democratizarse en el uso y solo recientemente comenzaron a mostrar el potencial de sinergias cuando se usan juntas”. Es en este contexto, la calidad debe ayudar cada vez más a las empresas a definir qué experiencia quieren dar a sus clientes finales y, en base a ello, qué tecnologías y estructuras les permiten ponerla en práctica.
"Los segmentos de educación y salud son ejemplos de este cambio con el uso de tecnologías como la realidad virtual, el reconocimiento facial y la personalización, que están apenas al comienzo de su potencial de valor agregado. El desafío en el futuro es la integración de lo físico y lo intangible del mundo online, a través de la velocidad de las ofertas y la conectividad de los usuarios en múltiples canales (Omnicanal), asegurando la misma experiencia en cualquier punto de contacto. Aquí es donde serán los próximos cinco o diez años de inversiones”, opina.
Con la misma visión de acelerar las inversiones en tecnología, pero con un enfoque en la gestión de personas, Ahgora Sistemas , que cuenta con más de 3.500 clientes corporativos, se encontró en el ojo del huracán provocado por el trabajo remoto y la necesidad de soluciones eficientes para gestionarlo. El director general de la compañía, Lázaro Malta, recuerda que en marzo del año pasado, el día antes de que comenzara el bloqueo, lanzaron la solución Anywhere Office , que incluye trabajadores remotos en una única plataforma de gestión y fue ampliamente utilizada por sus clientes. "El momento fue perfecto", dice.
Para Malta, el período pospandémico estará marcado por el mantenimiento del ritmo de migración a la nube y cómo todo el ecosistema tecnológico debe prepararse para ello. “Aún existe un legado gigante de infraestructura y tecnología y esto supondrá un desafío para las nuevas funcionalidades e innovaciones, que son demandadas por el crecimiento del trabajo colaborativo dentro y fuera de las empresas, que incluyen una mayor asertividad y seguridad jurídica en la gestión de personas y procesos", dice.
Por el lado de la gestión de personas, las empresas se enfrentan a desafíos cada vez mayores en términos de seguridad y salud de los empleados, en la medición del desempeño individual y colectivo, así como en la formación y el compromiso del talento. “Serán necesarias nuevas y más eficientes herramientas de formación y difusión de propósitos que fortalezcan las culturas. Estamos hablando de un nuevo modelo de trabajo y la gestión tiene que reinventarse”, dice.
Y teniendo en cuenta este contexto, la compañía viene trabajando en soluciones que aportan una nueva visión de la gestión de la fuerza de trabajo, sumando instrumentos que tienen en cuenta el poder de decisión, la flexibilidad del trabajo a distancia y el fortalecimiento de la cultura. Todo esto basado en datos en tiempo real . "La nueva demanda de los gerentes de recursos humanos es de herramientas que analicen la información en tiempo real, porque los eventos y cambios ocurren con mucha rapidez. Esta información es la que hace posible administrar una empresa de manera eficiente. Principalmente por empresas con empleados repartidos en diferentes ubicaciones. Los informes tradicionales de Business Intelligence ya no son suficientes, es necesario mirar el presente y el futuro inmediato. Estas herramientas serán obligatorias para las empresas exitosas en un futuro cercano”, predice.