Un nuevo apagón ha afectado al servicio australiano Telstra, días después de la renuncia del director de información de la compañía.

Las redes cayeron en la mayoría de las ciudades importantes del país, viéndose afectadas las líneas fijas y móviles en Sídney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaida y Hobart, según indica la página web de seguimiento de apagones Aussieoutages.com.

Sin embargo, el operador rechazó las afirmaciones de que el tiempo de inactividad causó problemas generalizados. La compañía se refiere al caso como un "pequeño corte de luz", que afecta a los servicios en Buderim, Nambour Wurtulla y Sippy Downs, pero dijo que no podía proporcionar más detalles sobre el número específico de clientes afectados.

"Compartimos la decepción de nuestros clientes cuando factores fuera de nuestro control causan interrupciones de este tipo", dijeron desde Telstra en un comunicado.

El apagón fue causado por un cable de fibra óptica dañado, el resultado de dejar al cargo del “trabajo aburrido”  a una tercera empresa, indican desde la compañía. Los técnicos de Telstra trabajaron durante toda la noche para reparar el daño y los servicios fueron restaurados en la madrugada

Se informó a los clientes de ADSL  de que podría haber caídas del servicio de Internet desde las 3pm del jueves hasta las 10am del viernes. Asimismo, se notificó a los clientes de telefonía móvil 3G y 4G y Wi-Fi que podrían experimentar dificultades similares.

Mientras tanto, ChannelNews informó el viernes de que los usuarios del ISP australiano BigPond (un producto de Telstra) de Australia Occidental no pudieron acceder a su correo electrónico o enviar mensajes, algunos incluso perdieron el acceso a Internet durante horas.

Telstra ha sufrido siete caídas graves en los últimos seis meses, incluyendo uno en febrero que vio cómo más de la mitad de su base de clientes móviles de 16 millones de usuarios se quedaban sin servicio.

En marzo, alrededor de 8 millones de clientes perdieron el servicio como resultado de un problema de enrutamiento entre Telstra y AWS. El incidente siguió a un corte de luz que se produjo la noche anterior.

El 30 de junio otro corte de luz daba al traste con los servicios de consumo y comerciales de la compañía, incluyendo los quioscos de facturación de la línea aérea Jetstar y servicios hospitalarios en Victoria.

En julio, el grupo de defensa del consumidor Consumer dijo que se debe permitir a los clientes de Telstra cancelar su contrato con el proveedor de servicios si han sido afectados por los cortes.

El mes pasado Telstra puso en marcha una nueva campaña de branding en un esfuerzo por recuperar su imagen como proveedor de servicios de comunicaciones de alta calidad fiables.

La compañía también invertirá 250 millones de dólares australianos (190 millones de dólares) en sus redes durante el próximo año, según dijo su presidente ejecutivo, Andy Penn, en junio. Sin embargo, también dijo que el número de cortes de Telstra "en realidad no ha aumentado", sino que la popularidad de sus servicios ha crecido.