KIO Networks, empresa mexicana de servicios de Tecnologías de Información de misión crítica, comienza el año con un nuevo portafolio, con el fin de brindar a las empresas de México y todo el continente la posibilidad de evolucionar sus estructuras para la administración y soporte de la infraestructura TIC. 

 

A través del cambio de nombre e imagen de la empresa Soporte Remoto de México –SRM-, por TIBAIT Services, la empresa se conforma como la renovada división de negocio de KIO Networks que tiene como misión asegurar que las Tecnologías de Información y Comunicaciones, ubicadas en entornos distribuidos de los clientes y que soportan los procesos de negocio, se encuentren disponibles de manera segura y accesible a los usuarios que las utilizan. 

 

“Esta nueva etapa responde al continuo deseo por fortalecer nuestra oferta especializada en servicios de administración y soporte de TIC; por lo que con TIBAIT Services estaremos brindando la atención proactiva, inmediata, agnóstica, puntual y especializada que requieran nuestros clientes, mediante un servicio que prevenga y resuelva cualquier incidente de TIC que pueda presentarse”, afirmó Alejandro Flores, director de KIO Internacional y nuevos negocios de KIO Networks.

 

Basado en el talento humano como el principal elemento de servicio, el cual, acompañado de herramientas y mejores prácticas de la industria como son ITIL, Six Sigma, PMI y Metric Net; TIBAIT Services permite brindar soluciones de integración y administración con un enfoque proactivo orientado a mejorar la disponibilidad de la infraestructura, así como el soporte para la prevención y resolución de incidentes. Dicho servicio se realiza bajo un modelo de negocio de eficiencia operativa que reduce los costos de operación basado en la especialización y en un marco contractual flexible que permite ajustar el servicio al grado de madurez que experimenten los procesos operativos de los clientes.  

 

A través de un sólo punto de contacto, la renovada empresa de KIO Networks ofrecerá soluciones de TI para prevenir y resolver incidentes en toda la infraestructura tecnológica -sistemas y aplicaciones, periféricos de escritorio, sistemas de video vigilancia, redes y servidores-, mediante servicios como son mesa de ayuda y field services; mesa de aplicaciones especializadas; mantenimiento preventivo; administración y control de activos; instalaciones, movimientos, adiciones y cambios en infraestructura tecnológica y de comunicaciones (IMACS, por sus siglas en inglés); realización de inventarios, monitoreo, creación de imágenes, patch management, administración de dispositivos móviles y auditorías de cumplimiento de seguridad, entre otros. 

 

Asimismo, TIBAIT Services permitirá a KIO Networks ampliar los beneficios en soporte de infraestructura que actualmente reciben sus clientes, extendiéndolos a países como Argentina, Chile, Colombia, Venezuela, Puerto Rico, Brasil, Guatemala, Honduras y Panamá.

 

El nombre de TIBA se origina de la lengua swahili que significa remedio y su logotipo representa las principales características de los servicios que ofrece la empresa: audacia, coraje, y tenacidad; así como la innovación, agilidad y confianza, valores esenciales en las compañías del grupo.