Ibercaja está apostando por soluciones tecnológicas que permitan a sus gestores interactuar con sus clientes tanto en la oficina como fuera de ella, incorporando las herramientas de Microsoft para mejorar la movilidad, la comunicación y la colaboración entre empleados.

El acuerdo, firmado hoy por Víctor Iglesias, consejero delegado de Ibercaja, y Pilar López, presidenta de Microsoft Ibérica, determina que el gigante tecnológico se convierte en el socio de referencia que acompañará a Ibercaja en su proceso de transformación tecnológica. La entidad llevará a cabo un plan de inversiones plurianual en el que destinará unos 15 millones de euros, multiplicando por cinco el esfuerzo tecnológico.

De esta forma, la tecnología de Microsoft ayudará a mejorar la experiencia del cliente de Ibercaja, reforzando una propuesta de valor personalizada. Para Iglesias, no hay diferencia entre lo físico y lo digital: “Hay que avanzar hacia la omnicanalidad, la convergencia de canales”. En concreto, Microsoft impulsará una nueva arquitectura de servicios digitales para Ibercaja, gracias a las nuevas tecnologías de movilidad, contenidos sociales y big data, junto a soluciones de analítica de negocio que permitirán a sus empleados un acceso más ágil a la información de los clientes.

Una tecnología que ayudará a la entidad financiera a mejorar la eficiencia de los gestores de la red de oficinas de Ibercaja, facilitando la creación de entornos de comunicación y colaboración en movilidad entre clientes y empleados. Se trata de un acuerdo estratégico en el que el aprovechamiento de la economía digital reportará una mayor agilidad de negocio que se traducirá en una mejor experiencia de usuario.

Según señaló Víctor Iglesias en rueda de prensa: “Rubricamos hoy un acuerdo estratégico que catalizará la transformación digital de nuestro banco a medio plazo. El objetivo es que la tecnología facilite la vida a nuestros clientes y a nuestros empleados, fomentando una interacción óptima entre cliente y gestor”.

Por su parte, la presidenta de Microsoft Ibérica, Pilar López, quiso hacer hincapié en cómo el nuevo paradigma digital ha transformado la naturaleza del cliente: “El cliente ya es digital, multicanal y multidispositivo. Estos cambios exigen un cambio profundo en la estructura de las entidades financieras, que deben transformar su modelo de relación con el cliente”.

Una estrategia de transformación digital que persigue lograr sus objetivos en tres años, y que empezará por adecuar los procesos de negocio al nuevo paradigma del consumidor de servicios financieros. Con ayuda de Microsoft, Ibercaja impulsará su plataforma de marketing digital avanzando hacia una estrategia  de cliente omnicanal.

Adicionalmente, este proceso de digitalización también supondrá para el banco una reducción de los costes operativos y un incremento de la productividad, pero todo ello sin la comentada tendencia del cierre de oficinas: “Hoy no vemos necesario un cierre masivo de oficinas, las oficinas conservarán un carácter asesor, más que un punto de venta de servicios financieros. La digitalización agilizará sobre todo las operaciones de carácter transaccional”. Estas fueron las palabras de Víctor Iglesias, que además reveló que en la entidad un 75% de las transferencias se realizan por Internet.