HP presenta Always On Support, sus nuevos servicios de soporte de TI diseñados para entornos de múltiples proveedores, convergentes y en nube, para ayudar a las empresas a obtener índices de resolución de primera vez del 95% y para acelerar 66% la resolución de dificultades. Los nuevos servicios integran las tecnologías inteligentes incorporadas en la Infraestructura Convergente de HP con nuevos servicios innovadores para suministrar una experiencia de soporte moderna para los complejos entornos de TI actuales.

Los servicios de soporte ofrecen un modelo de defecto/reparación para un equipo individual en un único silo de tecnología. Sin embargo, ese equipo probablemente forma parte de un entorno virtualizado, de múltiples proveedores o en nube con interdependencias en toda la infraestructura de TI, lo que agrega un nivel de complejidad a las operaciones.

El diagnóstico de problemas en estos ambientes puede ser lento y es capaz de generar tiempo de inactividad no planificado que puede costar a las empresas promedio 10 millones de dólares por hora. Por este motivo, las empresas actuales necesitan un nuevo enfoque con relación al soporte. De acuerdo con un informe reciente de Gartner, la definición de soporte está cambiando. Los clientes quieren y necesitan más servicios de soporte que los ayuden a evitar que se produzcan problemas, que servicios reactivos que resuelvan los problemas una vez que se produjeron.

En casos en los que las medidas predictivas no son suficientes, los clientes también requieren un soporte más optimizado para cuando surge un problema, como un único punto de contacto que esté familiarizado con su entorno y pueda resolver los problemas con rapidez. Los nuevos servicios Always On Support proporcionan comunicación “directa con el experto”, con un profesional que ya conoce al cliente, los detalles del entorno del cliente y sabe qué está pasando en el sistema del cliente antes de la primera llamada.

Los servidores HP ProLiant Gen8 recientemente anunciados se diseñaron pensando en este nuevo modelo de servicio. Al integrar estrechamente datos de diagnóstico de servidor con herramientas de automatización avanzadas HP Insight Remote Support, nuevas capacidades de soporte y entrega e información de garantía del cliente, HP puede proporcionar una experiencia de soporte económica inigualable para los entornos estándar del sector.

Antonio Neri, vicepresidente Senior y gerente general de HP Technology Services, señaló: “Las empresas actuales están construidas sobre la base de una tecnología que debe ayudar a la TI a re-direccionar tiempo y recursos que hoy se destinan a la resolución de problemas hacia la innovación. El modelo de soporte de TI reactivo tradicional dejó de ser efectivo: el sector necesita cambiar la forma en la que proporciona soporte para ofrecer soluciones proactivas y ofertas de servicios personalizados”.

Para proporcionar una experiencia optimizada al cliente, junto con resolución proactiva de problemas, los servicios HP Always On Support monitorean los 1600 puntos de diagnóstico recogidos por la arquitectura HP ProActive Insight. Esta arquitectura, actualmente incorporada en servidores HP ProLiant Gen8, pronto estará integrada en todo el portafolio de Infraestructura convergente de HP.

Los servicios HP Always On Support incluyen HP Data center Care, que proporciona soporte personalizado para el entorno multi-proveedor del cliente con un único punto de contacto en HP. Suministra manejo de llamadas, servicios proactivos, soporte reactivo y gestión de las relaciones mejorados, posibilitados por la propiedad intelectual de HP, que consisten de herramientas y análisis predictivos para entregar valor premium por un precio efectivo.

También incluye HP Proactive Care, que minimiza el tiempo de inactividad y optimiza el rendimiento abordando los problemas antes de que se produzcan. También proporciona acceso directo e inmediato a expertos de HP para que los clientes reciban el soporte y la orientación correctos cuando lo necesiten. Esto elimina las demoras de las derivaciones por niveles de personal de soporte, a menudo asociadas a los modelos de soporte existentes.

Los servicios HP Lifecycle Event aumentan el portafolio HP Care con el conocimiento y la experiencia de HP a lo largo de todo el ciclo de vida de un proyecto de TI. Esto incluye servicios de estrategia, diseño, implementación y educación que permite a los clientes seleccionar servicios a la carta para responder mejor a sus necesidades. Los servicios HP Always On Support están disponibles ahora a través de HP Technology Services, los socios autorizados de HP y pueden ser proporcionados por socios certificados de  HP ServiceONE.