HP ha presentado esta semana en Madrid, de la mano de Manuel Espejo, director de servicios de soporte, y Rita Martín, directora de preventa de servicios tecnológicos, el nuevo marco de servicios de soporte que ofrece la compañía a las empresas.

HP define los servicios Always On Support como “personalizados, proactivos y simples”. Integrados en la estrategia de infraestructura convergente de la compañía, se basan en la arquitectura HP ProActive Insight, que permite realizar “un seguimiento continuo sobre 1.600 puntos de información”.

Pese a que esta arquitectura estará integrada en los nuevos ProLiant G8, así como en todo el portfolio futuro de infraestructura convergente de la compañía, en la presentación HP insistió en que los servicios serían compatibles con la base instalada previa de HP, aunque no puedan “explotar todo su potencial”.

Los servicios HP Always On Support se componen de tres apartados. HP Foundation Care es una solución para “aquellas compañías que necesitan una rápida respuesta en caso de incidencias”. En esa línea, ofrece un punto único de contacto para todo el hardware y software del cliente.

HP Proactive Care permitirá, en palabras de Manuel Espejo, “realizar las tareas antes de que ocurran los problemas”, optimizando el rendimiento del ecosistema. Según HP, reduce en un 40% el tiempo de resolución de incidencias y elimina hasta un 50% las posibles incidencias, además de ahorrar “hasta un 90% del tiempo en la gestión de contratos y garantías y hasta un 85% en la gestión de configuraciones”.

HP Datacenter Care, por último, ofrece “soporte reactivo y servicios proactivos a la carta” para entornos complejos como los de los centros de datos. También en este caso los clientes dispondrán de un único punto de contacto, con un equipo de cuenta asignado y un servicio completamente personalizado.

Cabe destacar que HP no sólo cubrirá en estos servicios sus propias soluciones, sino hardware y software de terceros, de modo que el cliente no tendría que dirigirse a cada uno de ellos para resolver un problema, sino que sería la propia HP la que centralizase la gestión de los problemas.

Si todos estos servicios se acercan mucho a los de una consultoría TI, mucho más la gama Lifecycle Event Services, que presenta “servicios de estrategia, diseño implantación, optimización y formación”, siguiendo todo el ciclo de vida de un proyecto TI.