Fibernet ha presentado su gama de servicios profesionales para el mantenimiento de las infraestructuras y sistemas de comunicaciones, que se agrupan en tres niveles: servicios platinum, gold y silver.

Con estas tres modalidades, la compañía pretende adaptarse a las necesidades específicas de cada uno de sus clientes, con el fin de preservar la fiabilidad y continuidad de todas las comunicaciones y transmisión de información. Por ello, también, asegura un soporte continuo en cada una de las tres opciones.

En primer lugar, el servicio platinum ofrece una atención 7 x 24 x 365, que garantiza la resolución de incidencias en menos de cuatro horas. Permite disponer de repuestos específicos para reparar cualquier pieza dañada en las instalaciones de los clientes.

Este servicio está orientado fundamentalmente a clientes que utilizan estos equipos para sus aplicaciones de recuperación ante desastres, conexión de centro de datos, etc., como es el caso de entidades bancarias o grandes corporaciones que requieren una continuidad permanente en sus comunicaciones.

En segundo lugar, el servicio gold asegura igualmente una atención 7 x 24 x 365, con una resolución de incidencias en la modalidad “next business day” (siguiente día laborable). Está planificado para clientes que trabajan con líneas backup en sus comunicaciones principales, y para partners con soporte continuo que requieren de Fibernet para la reposición de la pieza de repuesto que haya sido requerida en la reparación.

La última de las modalidades es silver, que ofrece atención telefónica que ayuda a identificar el diagnóstico de cualquier problema en las instalaciones del cliente y una supervisión en remoto una vez detectadas las incidencias.

Eduardo Vaíllo, director de servicios profesionales de Fibernet, destaca que “la gran estabilidad de los sistemas DWDM de Fibernet hace posible que el servicio de soporte 7x24 sea realizado directamente por los ingenieros encargados de la dirección de los proyectos de despliegue de red”.

“Gracias a ello, nuestra respuesta y diagnóstico ante incidencias es prácticamente inmediata, lo que lleva a acortar en gran medida los tiempos en la resolución de incidencias”, añade Vaíllo.