Tres cuartas partes de los clientes que utilizan servicios de cloud computing y de alojamiento consideran que éstos dejan algo que desear y estarían dispuestos a pagar más para satisfacer sus necesidades, según un estudio de 451 Research.
Se preguntó a los encuestados si estaban satisfechos con su infraestructura y aplicaciones alojadas, y cuánto estarían dispuestos a pagar por resultados garantizados en términos de seguridad, desempeño, soporte al cliente y gestión operacional.
Una brecha de servicio
Un 33,6 por ciento dijeron que pagarían exactamente un tercio más por lo que actualmente pagan por un mejor soporte al cliente, y otro 27,9 por ciento pagarían por un servicio de gestión operacional si estuviera disponible.
Para el 58,1 por ciento de los encuestados, los servicios gestionados integrados y los servicios de seguridad se dice que son una prioridad, pero sólo el 38,8 por ciento recibió de su proveedor.
Otro 42,9 por ciento considera que los servicios de migración son importantes, pero sólo el 19,5 por ciento señaló que esta expectativa hubiera sido satisfecha por su proveedor de servicios.
"Con frecuencia hablamos de la competencia de precios en la infraestructura y las aplicaciones de la nube, lo que deja a muchos proveedores de servicios preguntándose cómo pueden diferenciarse", afirmó Liam Eagle, director de investigación de 451 Research y autor del estudio.
"La buena noticia es que muchos clientes nos dicen que están evaluando a los proveedores según su valor, en lugar del costo. Ese valor puede residir en servicios como niveles garantizados de rendimiento, seguridad y soporte.
"Hemos visto que los clientes todavía ven defectos cuando se trata de que los proveedores de servicios les ayuden a diseñar estrategias y ejecutarlas alrededor del alojamiento y la nube", continuó.
"Los proveedores de servicios enfocados en agregar valor deben considerar estas brechas como oportunidades que pueden captar mejorando la calidad de su propio servicio en áreas específicas".