Un estudio encargado a Forrester Consulting por Colt Technology Services revela que la falta de colaboración entre los departamentos de TI y los departamentos con actividades de cara al cliente impide la transformación del negocio y la generación de ventajas competitivas.

Conforme las organizaciones adoptan nuevas tecnologías y se hacen más “orientadas a datos” (Data Driven) los equipos de marketing y ventas tienden a contratar sus propios servicios de TI, lo que lleva a una menor comunicación entre estos departamentos y el de tecnología. El estudio indica que más del 60% de los CIO creen que la compra por parte de otros departamentos de su propia tecnología es una amenaza para su rol y sus responsabilidades, este porcentaje llega al 82% de los entrevistados en Francia, mientras que en España coincide con la media europea del 60%. Es particularmente alarmante que el 50% de los CIO aún opine que los ejecutivos de otros departamentos no son capaces de valorar lo que la tecnología puede hacer para conseguir sus objetivos de negocio.

Cada vez más, las empresas se dirigen a los departamentos de TI con el fin de mantener y aumentar su competitividad y responder así a las presiones por aumentar la eficiencia de los empleados, trabajar con datos de clientes en tiempo real y satisfacer las demandas de consumerización de la tecnología. Sin embargo, menos de la mitad de los CIO dicen colaborar de manera habitual con los departamentos de marketing (43%) y ventas (30%), incluso cuando ambos departamentos contratan cada vez más sus propios servicios e infraestructuras de TI.

El estudio, basado en entrevistas a 400 CIO de toda Europa, indica a pesar de ello que más de la mitad (56%) de los CIO entrevistados reconoce que la creciente necesidad de colaborar con las áreas de negocio es un desafío que necesitan resolver.

“La transformación tecnológica deja al CIO entre dos opciones: liderar la innovación de las líneas de negocio de la empresa, o quedarse con el ‘legacy’ de la infraestructura”, subraya Ángel Blancas, director de Colt Enterprise Services para España y Portugal. “Si no adopta su nuevo rol, la situación es preocupante, ya que podríamos encontrar que cada departamento de la compañía cuenta con tecnología diferente que no está homogeneizada”. Asimismo, comenta el directivo, se está dando el caso en el que se utilizan aplicaciones en la nube para actividades profesionales que ya han tenido algún problema con la seguridad.

Además de este reto, figura por supuesto el de los recortes presupuestarios, que es mucho más marcado en Italia y España que en los restantes países analizados en el estudio.

Estos resultados son parte de un estudio encargado a Forrester Consulting por Colt, VMware y Cisco titulado “Reduciendo distancias entre la tecnología y las necesidades de negocio” de enero de 2013.