Engemon, un grupo brasileño de ingeniería y construcción, ha desarrollado una solución tecnológica para reducir costos y aumentar la eficiencia de las operaciones internas y externas de sus clientes. La iniciativa dio como resultado la creación de "Analytics 360 by Engemon", un software capaz de mostrar a los gerentes todos los datos de infraestructura, desde los registros de características de material y equipo, garantías hasta datos de mantenimiento y operación. Con un rápido retorno de la inversión, la solución digitalizó procesos que se registraron previamente en controles, proporcionando indicadores y datos en tiempo real, para ayudar en el proceso de toma de decisiones. La tecnología es móvil y actualizada en tiempo real, de acuerdo con la rutina de operación y mantenimiento de la compañía.

Actualmente, alrededor de 20 empresas ya usan la solución, incluida Claro. La perspectiva es que todos los clientes de operación y mantenimiento adopten este sistema, que puede generar ahorros de alrededor del 8% del valor del contrato, considerando la optimización de procesos y recursos, además de la reducción drástica de papeles e impresoras. Las mejoras se mapean de manera proactiva a través de sistemas de monitoreo integrados con la plataforma. “La administración y el servicio ahora están en la palma de su mano, incluso de forma remota. Cuando hace clic en un equipo o proceso, por ejemplo, se abre un código QR para mostrar toda la información de interés para el gerente ”, explica Sonia Keiko, vicepresidenta de nuevos negocios de Engemon.

Al final del viaje, el cliente tiene la posibilidad de ver todos los indicadores de mantenimiento predictivo y correctivo en una pantalla de administración. Estas métricas son entradas importantes para que la toma de decisiones sea más rápida y asertiva.

Centro de operaciones de red

Otra novedad presentada por Engemon es el Centro de Operaciones de Red (NOC), que permite el monitoreo de activos e infraestructura en tiempo real, para garantizar la apertura de llamadas de emergencia de manera proactiva y rápida. El servicio NOC funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el objetivo de monitorear e identificar tendencias y posibles fallas en las instalaciones, asegurando que los sistemas no dejen de funcionar y evitando así pérdidas en la operación. Además del centro de monitoreo, el cliente tiene un centro de llamadas para recibir y delegar llamadas de emergencia, de acuerdo con el SLA (Service Level Agreement). La tecnología y la estructura permiten a Engemon trabajar con un nivel de SLA superior al promedio practicado por el mercado.