El sobrecalentamiento en un centro de datos de Microsoft, en el que se ejecuta parte de su oferta cloud como Outlook, hizo que se interrumpieran los servicios durante cerca de 16 horas entre el día 12 y 13 de marzo.

Desde Microsoft indicaron que el apagón se produjo cuando se realizaba un proceso habitual de actualización de firmware en una parte central de su planta física.

“Este fallo dio lugar a un pico de temperatura importante en el centro de datos”, dijo Arthur de Hann, blogger de Microsoft y vicepresidente corporativo de ingeniería de servicio y prueba.

“Este pico fue lo suficientemente significativo antes de ser mitigado para que causara que nuestras medidas de seguridad entraran en funcionamiento para un gran número de servidores en esta parte del centro de datos”, apuntó.

De Hann indicó que el fallo fue “inesperado” y que requirió tanto software como intervención humana para poner de nuevo online la infraestructura core de una zona física de su data center.

“Requerir este tipo de intervención humana no es la norma en nuestros servicios, lo que añadió bastante tiempo a la restauración”, dijo De Hann.

La compañía Microsoft es conocida por su entorno distribuido de cloud computing, que funciona desde numerosos centros de datos modulares en lugares geográficamente dispersos.

También se basa en gran medida en software para la automatización de cargas cloud y la gestión de su entorno de centro de datos.

Microsoft dijo que muchos usuarios de Hotmail, Outlook y Skydrive se vieron afectados. El hecho ocurrió cuando llevaban a cabo el despliegue de una actualización para Outlook. Según explica De Hann, los equipos trabajaron durante la noche para lograr que las operaciones de Microsoft se restablecieran.

“Las caídas son algo que nosotros tomamos muy en serie e invertimos una cantidad importante de nuestro tiempo y energía en hacer todo lo posible para prevenirlas”, concluyó De Hann.