El Ayuntamiento de la localidad murciana de Cartagena ha optado por la tecnología de Oracle para adaptarse a las nuevas formas de comunicación de los ciudadanos, así como para racionalizar la diseminada información institucional y pública e implementar un canal centralizado para  preocupaciones, comentarios y sugerencias de los ciudadanos. 

 

El consistorio pretendía incluir en una única plataforma todos los aspectos que afectan al organismo para abordarlos de manera eficiente y realizar un seguimiento a largo plazo. Oracle Service Cloud ofrece el rendimiento y la capacidad de almacenamiento necesario para manejar y analizar la creciente cantidad de interacciones y datos en tiempo real. La plataforma permite también filtrar los mensajes irrelevantes y responder rápidamente a las preocupaciones, sugerencias y comentarios de los ciudadanos. 

 

Además, Oracle Service Cloud ha conseguido consolidar, segmentar y enviar todas las comunicaciones entrantes de los cuatro canales de Facebook y Twitter con más de 45.000 usuarios a los interlocutores internos apropiados, lo que permite responder rápidamente y de forma especializada. 

 

Por su parte, para las comunicaciones salientes se ha proporcionado una centralización de 28 websites municipales existentes, posibilitando el lanzamiento de anuncios de forma rápida y coordinada. La implementación de Oracle Service Cloud se llevó a cabo en 48 horas. 

 

“Oracle Service Cloud nos proporciona la garantía para continuar creciendo sabiendo que el rendimiento y el almacenamiento nunca serán un problema. Esto nos permite mejorar la imagen de la ciudad optimizando nuestra habilidad para interactuar y fidelizar a los ciudadanos”, ha afirmado Miguel Rodríguez Gutiérrez, IT manager del Ayuntamiento de Cartagena.