El data center que el proveedor de soluciones web Endurance International Group tiene en Provo, Utah, quedó fuera de servicio durante un día la semana pasada. El personal de esta compañía ha asociado la caída a dos switches core en su red.

Ron LaSalvia, el COO de la compañía, indicó que ocurrió un problema durante un mantenimiento rutinario de servidores. Un fallo de hardware produjo un efecto “cascada” en la red y desencadenó la caída del centro de datos el 2 de agosto, que impactó en las operaciones de los clientes.

“Nuestro data center en Provo, Utah, experimentó una caída que impactó a muchos de nuestros clientes de Bluehost, HostGator, HostMonster y Just Host, causando conectividad intermitente a las instalaciones”, dijo LaSalvia. Estas son cuatro de las marcas bajo las que la compañía ofrece sus soluciones web.

El equipo de respuesta de la compañía, que incluyó equipos de servicios al cliente, técnicos e ingenieros, trabajó para restaurar servicios de su centro de comando en Burlington, Massachusetts.
 
El equipo proporcionó actualizaciones de los esfuerzos de recuperación cada 30 minutos en una página web establecida específicamente para comunicar el progreso de la situación.

“Comprendemos que vuestros sitios son vitales, así como un motor para nuestra economía, por lo que hemos comprometido todos los recursos de la compañía para una completa restauración”, escribió Salvia.