En el mundo de los data centers, se ha convertido en habitual la utilización de términos que tratan de comparar los niveles de robustez o de eficiencia de las instalaciones mediante factores como el Tier y el PUE pero, ¿qué ocurre con la gestión operacional de estas instalaciones críticas?

Como todos entenderán, por muy robusta que sea una instalación, o muy eficientes que sean los sistemas instalados, si los mismos no son gestionados, mantenidos y monitorizados de la forma más exhaustiva, eficiente y eficaz posible, y por los profesionales mejor entrenados, dichos factores solamente representarán valores teóricos que nunca llegarán a ser realidad.

Con el objetivo de implantar un modelo real de gestión operacional de sus data centres, Global Switch decidió crear un programa denominado “Critical Environments Program” (CEP), el cual se compone de un equipo de trabajo internacional, formado por expertos de cada uno de sus centros, y focalizado en la búsqueda, definición e implantación de las best-practices de la industria de los data centers, compartiendo experiencias, intercambiando conocimientos e implantando metodologías de trabajo que han demostrado ser puntos fuertes por su valoración por parte de nuestros clientes.

El programa CEP, además de focalizarse en la estandarización de los procesos corporativos a lo largo de todos los data centers de Global Switch, tiene definidas unas áreas de desarrollo consideradas como vitales por la organización para garantizar que la operativa real de las infraestructuras se desarrolla según los estándares más rigurosos de la industria.

Dichas áreas consisten en:

• - Definición e implantación de un sistema de control de cambios que permite gestionar los riesgos derivados de cada actividad que se ejecute en las instalaciones.
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• - Implantación de metodologías enfocadas a la gestión de los activos y la priorización de las actividades de mantenimiento.
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• - Definición de las actividades de mantenimiento que se deben realizar sobre los sistemas según recomendaciones de los propios fabricantes y de las experiencias propias.
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• - Diseño e implantación de métricas comunes para la evaluación de los servicios prestados por los contratistas, así como por la evaluación de sus propios clientes.
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• - Creación de un “Disaster Recovery Plan”, así como de procedimientos de emergencia que describen cómo estabilizar la infraestructura en caso de incidente.
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• - Implantación de metodologías de gestión de incidentes y análisis de causas, así como del intercambio de las lecciones aprendidas entre los diferentes data centres.
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• - Definición e implantación de un modelo de formación continua del personal técnico de las instalaciones orientado a la minimización de incidentes originados por errores humanos, los cuales son el origen del mayor porcentaje de incidentes.
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• - Implantación de procesos, procedimientos e indicadores acordes con los requisitos de las normas ISO 9001:2008 (calidad), ISO 14001:2004 (medio ambiente), ISO 50001:2011 (eficiencia energética), ISO 27001:2007 (seguridad de la información) y OHSAS 18001:2007 (seguridad y salud).
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El éxito en la implantación del programa CEP permite afirmar a Global Switch que sus data centers son operados bajo los estándares más rigurosos de la industria, permitiéndonos potenciar nuestros puntos fuertes, así como identificar y mitigar los riesgos de los puntos débiles, y por ende, poder cumplir con los requisitos de continuidad de nuestros clientes.

Carlos Martín Romero
Critical Enviromental Manager
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