Con más de 15 años de experiencia, centros de datos certificados Tier III, personal preparado por el Uptime Institute y decenas de clientes con servicios de mantenimiento, CLK decidió que contaba con el equipaje necesario para dar un paso adelante en el mercado de los datacenters.

¿Y cómo? Creciendo. Creciendo en servicios y en presencia regional.

“Hay que entender el datacenter como un organismo vivo, que requiere de constante trabajo y renovaciones para ponerse al día”, explica Carlos Leiva, gerente general de CLK. En ese sentido, no basta con enfatizar el diseño y la construcción, en los que se había puesto el acento hasta ahora, sino que también se requiere trabajar en mantención, operación y mejoras. 

Es así como a sus tradicionales servicios de diseño, construcción, mantención y soporte de instalaciones decidió sumar uno de operación de facilities y ha consolidado su oferta de consultorías y servicios DCIM.

Y para que todos estuvieran al día de estos servicios, la compañía actualizó también su página web (www.clk.cl) con sus servicios e imagen corporativa, además de los proyectos más destacados. En la misma web los clientes pueden acceder además con su clave a un sistema de gestión de requerimientos que les permite hacer un seguimiento de los mismos.

Servicios de operación de facilities
“Los clientes están claros: ellos quieren un mejor uptime, mayor eficiencia y mayor control, pero sobre todo quieren poder dedicarse a su negocio”, explica Carlos Leiva. La empresa ya aborda desde hace tiempo este problema desde la perspectiva del diseño, considerando los mejores estándares y acompañando a los clientes en su proceso de certificación. Se complementó el apoyo a nivel de construcción. Y ahora, ha dado el paso siguiente con un servicio de operación de facilities.

El servicio considera el monitoreo y administración de la infraestructura, mediante una gestión de alto nivel de las condiciones críticas que pudieran afectar la continuidad operacional del data center de una manera eficiente y eficaz. Considera variables como requerimientos de uptime y eficiencia energética, además de preparar protocolos de trabajo, incluyendo un disaster recovery plan.

Esta solución considera el monitoreo en forma remota o la operación in situ de todos los subsistemas que integran al data center, todo de la mano de la metodología ITIL, lo que impacta positivamente en la reducción de costos y mitigación de riesgos.

En ese marco, CLK está desarrollando un proyecto NOC desde el cual podrían centralizarse parte de estos servicios con las condiciones necesarias para la alta criticidad de los mismos.

El servicio ofrecido está dirigido fundamentalmente a crear valor para sus clientes, ya que ofrece flexibilidad en lo relacionado con la infraestructura y aplicaciones automáticas de monitoreo, en un esquema de demanda. Además, permite al staff técnico del cliente concentrarse en sus fortalezas de servicio interno. Finalmente, el servicio integral propuesto por CLK permite obtener conocimiento sobre la infraestructura, las políticas, procesos y buenas prácticas del cliente, de manera que la gerencia responsable de la plataforma TI pueda disponer de información estratégica que beneficie a su negocio en el futuro.

DCIM y asesorías
CLK ya había dado cuenta de su interés por sumar servicios a su oferta desde hace cerca de un año, cuando fortaleció su área de consultoría y comenzó a ofrecer servicios asociados al DCIM.

Porque para alcanzar los objetivos de continuidad operativa y eficiencia se requiere actualizar instalaciones, realizar mantenciones preventivas y correctivas, revisar estándares de operación, hacer revisiones cuando las instalaciones han cumplido un ciclo, presentar mejoras con la capacidad de realizarlas, supervisarlas, entre otras cosas. Y por supuesto, soluciones de monitoreo y gestión de tecnología de la información e infraestructura, una solución clave en la situación actual y sobre todo en el futuro.

“Contamos con nuestra experiencia en centros de datos, los conocimientos de nuestro personal certificado en diseño por el Uptime Institute y una constante comunicación con proveedores clave, que presentan soluciones mejores y ya probadas en instalaciones importantes”, destaca Leiva.

¿Cómo lo están haciendo? Acompañan a los clientes en las definiciones de sus requerimientos específicos o detectar necesidades, evaluación de proveedores, seguimiento a la aplicación de soluciones. Tanto a nivel de especialidades como con una mirada global.

Asimismo, los ayudan a revisar sus métodos de trabajo a nivel de infraestructura para apoyarlos en la implementación de mejoras.

“Nuestro objetivo es generar en los clientes el concepto de Mejora Continua, preparar la organización y sus procesos para ir incorporando mejoras”, concluye el ejecutivo de CLK.

Asimismo, la oferta del DCIM también se ha abordado desde una perspectiva global, donde el rol de los servicios para la implementación y posterior mantención del servicio es fundamental. “En este tema no se trata de vender sólo una licencia, se trata de trabajar con el cliente en su requerimiento, buscar los beneficios específicos para su caso y acompañarlo después en la puesta en marcha y manejo del sistema”, destaca Leiva.

Crecimiento andino
CLK participó por segundo año consecutivo en el DCD de Lima, dando un nuevo paso en el plan de instalación de la empresa en Perú. La propuesta de servicios de la empresa ha tenido una excelente acogida, ya que su experiencia es muy valorada en el mercado peruano.

La empresa ha desarrollado dos proyectos actualmente certificados Tier III en diseño y construcción en Chile y ha participado del diseño de dos mega datacenters. A ello se suman las importantes mejoras que ha realizado en centros de datos de bancos, empresas de seguros e instituciones de salud, como clínicas y hospitales. Además, la compañía participó en los centros de control de las concesionarias de autopistas nacionales.

Estas características y su orientación a la calidad, que ha plasmado en su certificación ISO 9001, le han permitido tener una muy buena acogida en el mercado peruano, que ha dado señales de gran dinamismo.